shopolog.ru » Shopolog.ru: о создании интернет-магазина, его маркетинге, дизайне, продажах

Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство.

Анна Мельничук — Mon, 19 Dec 2011 09:33:04 +0000

Эта статья Анны Мельничук о том, как собирать развернутые отзывы от клиентов интернет-магазина, и как заработать на этом деньги. Это практический совет и описание живого кейса интернет-магазина подарков и украшений Bubbles.

1. Дайте повод.

Попросить ваших клиентов об отзыве сразу после покупки можно, но гораздо эффективней приурочить опрос к какому-то событию. В моем случае был мой собственный день рождения, как хозяйки магазина. Этот повод очень хорошо работает, если ваши клиенты вас знают хотя бы из рассылки. Не команда магазина NNN, а конкретный живой человек Анна.

2. Отсегментируйте базу клиентов.
Продолжить чтение "Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство." (еще слов: 522)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: отзывы покупателей

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

58 800 руб. – субсидия от государства на создание интернет-магазина. Есть ли смысл?

Terekhov Anton — Fri, 09 Dec 2011 06:48:26 +0000

Мысль открыть свой ИМ и продавать то, что мне действительно нравится зрела долго. В конце 2010 года решила ее реализовать. Написала бизнес-план, посчитала приблизительную сумму для старта. И как-то сама собой пришла мысль о том, что можно получить субсидию от государства, то есть безвозмездно. Немного, но тоже деньги.

Когда я только решила разобраться в этой теме, то подробной информации в интернете не нашла. Сейчас, уже получив определенный опыт — мне хотелось бы восполнить этот пробел и этим опытом поделиться. И, конечно, поинтересоваться, получал ли кто субсидии, и, если да, то на что их тратили.

Итак: получить субсидию может только официально безработный гражданин, то есть стоящий на учете в ЦЗН. Консультации по суммам и условиям проводят там же. В центре мне рассказали только об одном варианте субсидии размером 58 800 руб. Необходимо учитывать, что по всем типам субсидий, размеры и условия получения периодически меняются, надо все подробно распрашивать, но при первой встрече о других вариантах мне не рассказали.

Алгоритм получения:
Продолжить чтение "58 800 руб. – субсидия от государства на создание интернет-магазина. Есть ли смысл?" (еще слов: 178)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 8 | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт, Создание интернет-магазина | Метки: инвестиции, налоги

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл).

Terekhov Anton — Tue, 06 Dec 2011 08:04:58 +0000

В этом небольшом материале мы постараемся очень кратко рассмотреть вопрос построения бюджета интернет-магазина, а именно связи между его маркетинговыми затратами и выручкой. Такого рода планирование невозможно без построения дерева KPI, бизнес модели компании и анализа исторических данных. В качестве подсказки и шаблона – вы можете открыть ексель файл с моделью интернет-магазина, которую мы постараемся описать ниже. Надеемся, что использование этого файла в качестве первого шага в бюджетировании будет вам полезно .

1. Период планирования

Перед тем, как вы приступите к построению модели своего магазина, необходимо выбрать период (шаг) планирования. Зачастую, шаг планирования может быть привязан к календарю – «Хотим помесячный или поквартальный план» – говорит ваш руководитель или акционер.

Однако наша рекомендация такова: перед тем как выбирать шаг планирования – проведите расчет, который описан в статье про «конверсию во второй заказ» и выберите шаг планирования, который будет максимально близок к шагу сегментации клиентской базы.

Если этого не сделать, то вам будет очень сложно учесть вклад повторных покупок, совершенных вашими существующими клиентами. Т.е., сам расчет то будет проще, но такая упрощенная модель может оказаться просто неприменима, если вы, например, продаете книги, одежду или другие продукты, которые покупают регулярно.

2. Выручка и средний чек

Попробуем рассмотреть дерево KPI, которые позволяет вам «получить» выручку (Revenue). Выручка будет равна количеству выполненных заказов, умноженной на их средний чек.
Revenue=Orders Quantity * Average of the Value.
Продолжить чтение "Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл)." (еще слов: 926)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 14 | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: KPI

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Секретная ассоциация!

Terekhov Anton — Wed, 16 Nov 2011 06:39:49 +0000

Не так давно компания Oborot.RU, которая проводит ежегодные конференции «Электронная торговля» объявила о создании »Ассоциации Электронной торговли». Активизировалась РАЭК со своей «Комиссией по электронной коммерции» (в настоящее время готовится к принятию «Конвенция», идея которой родилась именно в этой комиссии).

Однако уже много лет, существуют и успешно работают такие ассоциации как НАУЭТ (Национальная Ассоциация Участников Электронной Торговли) и НАДТ (Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли). Последняя традиционно объединяет крупных участников нашего рынка и эффективно взаимодействует с законотворческими структурами. Об истории ассоциаций, а самое главное, ЗАЧЕМ они нужны рынку мы попросили рассказать Александра Иванова Президента НАДТ.

Александр Иванов

Александр Иванов

Окончил факультеты психологии и истории МГПИ.

С 1990 занимается директ маркетингом.

Директор и учредитель ДМ-агентств «DMS» и «Иванов Директ». В 90-х принимал участие в создании и запуске крупнейших на то время каталожных проектов.

Один из основателей Российской Ассоциации Директ Маркетинга (РАДМ), одно время – президент этой ассоциации.

Несколько лет был соиздателем и главным редактором журнала о директ маркетинге «Диалог».

Преподавал в ряде ВУЗов. Соучредитель нескольких интернет-магазинов, дистанционных и эвент-проектов в России, Украине и Казахстане.

Президент Национальной ассоциации дистанционной торговли (с 2004 года).

Итак:

«Да простится мне именно такое название статьи – но «вдруг» оказалось, что мало кто знает о том, что на свете давно существует Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли и что она серьезно занимается проблемами рынка.

Может быть, это и хорошо – значит, мы не «звездимся», но есть и очевидное «плохо» – нехватка взимоинформирования о проблемах рынка и способах их решения.

Рассказать о НАДТ оказалось нелегкой задачей. Боялся (да и сейчас боюсь) невольно сбиться на саморекламу – или хотя бы написать что-то так, что могло бы показаться саморекламой. В общем – буду искренне стараться этого избежать, а помогут мне такие вот «самоограничения» или нет – читатели оценят.

Паскаль Клеман

Наверное, логично начинать с истории ассоциации. Начиналось наше общественное объединение как «Гильдия предприятий, торгующих по почте» – таково было первое наименование нынешней ассоциации. Эта мысль пришла в голову трем французам, которые к 97 году построили в стране весьма успешный каталожный бизнес (несколько лет назад проданный концерну «Отто»). Все упомянутые французы, кстати, и сейчас в строю, а двое из них работают в России – небезизвестный Паскаль Клеман (имеет отношение к Fast Line Ventures и таким проектам, как KupiVIP и SAPATO) и Бруно Лепру, ныне – генеральный директор «Ив Роше Восток».

Формат Гильдии подразумевает по сути своей – некоммерческое партнерство, делавшее несколько непрозрачным взаимоотношения учредителей, и принципы ее работы оказались не слишком удобны для остальных участников рынка. После долгих дискуссий, решено было «на костях» Гильдии создать ассоциацию, которая и получила свое нынешнее имя.

Бруно Лепру

Надо сказать, что в те, кажущиеся уже очень далекими, времена, в Европе была (и по сей день существует в ряде стран, например, в Чехии, Венгрии, Финляндии, Ирландии и других) практика, при которой компании директ-маркетинга и дистанционки замечательно живут под одной крышей.

Почему? Директ маркетинг отличается от любых других видов продвижения товаров и услуг (например, рекламы), во-первых, личным характером обращения, адресностью, во-вторых – возможностями обратной связи, диалоговым характером общения. Можно сказать, что квинтэссенцией директ маркетинга является дистанционная торговля – именно поэтому директ-маркетологи и дистанционщики, как люди, говорящие на одном языке и пользующиеся одними и теми же средствами, зачастую объединяются в одной общественной организации.

Но в директ-маркетинге в России тогда творилось что-то не слишком понятное (после оказалось, что это были предсмертные судороги ДМ) – ассоциаций директ-маркетинга было аж две, а, объединившись в одну, «обновленная» и «облагороженная» административным ресурсом ассоциация быстро и незаметно умерла.

Вобщем, пришлось отказатся от дружбы с директ маркетингом…
Продолжить чтение "Секретная ассоциация!" (еще слов: 1,187)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 7 | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: Ozon.ru, Логистика, НАДТ

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Как интернет-магазин Appliances Online страницы товаров улучшал

Terekhov Anton — Thu, 03 Nov 2011 06:48:54 +0000

Материал подготовлен на основе How Appliances Online improved its product pages, источник – Econsultancy.com

Мы уже писали об инструментах записи поведения пользователей на сайте. И вот решили перевести небольшую статью, в которой на практическом примере рассказывается как проводится тестирование и как применяются его результаты. Appliances Online – крупнейший в Великобритании интернет-магазин кухонной техники. Недавно менеджеры этого магазина задумались над тем, как улучшить страницы товаров. По результатам пользовательского тестирования были внесены некоторые изменения, одним из результатов которых стал почти десятипроцентный рост продаж.
Продолжить чтение "Как интернет-магазин Appliances Online страницы товаров улучшал" (еще слов: 715)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити, Опыт | Метки: юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Позитивный PR: учимся общаться в социальных медиа.

Terekhov Anton — Wed, 02 Nov 2011 06:20:58 +0000

На рынке в последнее время говорят очень много слухов об SMM, о новых инструментах работы. Но практически нет успешных кейсов и вменяемых инструкций для начинающих.

Мы публикуем статью, которую любезно подготовил для Shopolog проект BABKEE. Эта статья – это первая работа по данной теме. В ней рассказывается, как поэтапно работать с социальными медиа. Некоторые вопросы останутся без внимания – объем статьи ограничен тематикой. Задавайте свои вопросы – мы постараемся на все ответить. Если тема вызовет живой интерес, мы продолжим свой рассказ:

«Возьмем например интернет магазин p***r.ru!!!
Продолжить чтение "Позитивный PR: учимся общаться в социальных медиа." (еще слов: 1,300)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: babkee.ru, SMM, социальные сети

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Мистер лягушка самый крутой!

Terekhov Anton — Mon, 31 Oct 2011 09:21:53 +0000

Мы уже неоднократно и очень положительно отзывались о проекте «Мистер Лягушка пишет детям«, называя его даже проектом года, после объявления о сотрудничестве E-Bay и Facebook .

И вот мы собрались с духом (все таки важная и очень занятая персона этот мистер Лягушка, ведь что есть важнее, чем писать детям) и попросили рассказать о проекте официального секретаря нашего зеленого мистера — Екатерину Ботвинник:
«Суть проекта проста:
Продолжить чтение "Мистер лягушка самый крутой!" (еще слов: 411)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром, Обслуживание клиентов, Опыт | Метки: CRM, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Как появилась электронная коммерция (история Майкла Алдриха)

Terekhov Anton — Sat, 29 Oct 2011 07:16:02 +0000

Майкл Алдрих

Электронная коммерция (или он-лайн шопинг) появилась задолго до появления Интернет и World Wide Web. В 1979 году в США Майкл Алдрих связал воедино местное кабельное телевидение с компьютером, используя инфраструктуру стационарных телефонных линий. Благодаря его технологии пользователь мог
заказать товар, который демонстрировался на экране.

Изначально он назвал свое изобретение телешопингом, но потом узнал, что такое же название использовалось в США еще с 1977г. для телепрограмм, в которых ведущий демонстрировал товар, призывая зрителей звонить по телефону. Тогда Алдрих решил изменить названия технологии, и термин «online shopping» появился на свет.

Как и во всех таких историях имел место ряд совпадений. В 1979 г. в лабораторию Алдриха привезли опытный образец оборудования (продвинутый цветной телевизор ), предназначенного для почтовых служб и названного «Prestel». Сервис был аналогичен Ceefax/Teletext, и обеспечивал передачу текстовой информации (новости, погоду, курсы акций и валют и т.п.). В лаборатории разобрались с встроенными модемами и прочей начинкой и развили идею интерактивного взаимодействия телевизионной сети с компьютером, т.е., по сути, получили технологию, которая могла использовать инфраструктуру кабельного телевидения и обеспечивать
Продолжить чтение "Как появилась электронная коммерция (история Майкла Алдриха)" (еще слов: 221)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт, Разное, Создание интернет-магазина | Метки: разработка интернет-магазина

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

«Скидки в обмен на лайки»: как мы в Toyzez.ru перенесли в Facebook механики купонных сервисов и групповых покупок

Terekhov Anton — Tue, 25 Oct 2011 18:00:59 +0000

По разрешению Константина Бочарского, замечательного журналиста и создателя интернет-магазина товаров для детей Toyzez.ru публикуем его статью про интересную механику маркетинговой акции. Итак:

«В конце лета мы, в интернет-магазине Toyzez.ru провели акцию «Скидки в обмен на лайки».

Суть: мы выбрали популярный востребованный товар и предложили на него хорошую скидку при условии,
Продолжить чтение "«Скидки в обмен на лайки»: как мы в Toyzez.ru перенесли в Facebook механики купонных сервисов и групповых покупок" (еще слов: 2,291)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром, Обслуживание клиентов, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: Facebook, коллективные покупки, социальные сети

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов

Shopolog — Thu, 28 Jul 2011 12:11:27 +0000

Перевод интервью «Tony Hsieh, The Billion Dollar Interview», которое Тони Шей дал автору блога Retire@21. Судя по всему, интервью было взято еще в 2008 году, однако опубликовано – только в 2011. Тем не менее, вещи, о которых говорит Тони, не имеют привязки ко времени.

Тони Шей (Tony Hsieh) – CEO одного из крупнейших в мире интернет-магазинов Zappos.com. Под его руководством Zappos повысил валовый объем продаж с 1,6 миллиона долларов (2000 год) до 1 миллиарда долларов (2008 год). В постоянном фокусе компании – качество обслуживания клиентов. Такой рост – результат усердной работы, и мы рады, что нам удалось взять интервью у человека, который эту работу организовал. До того, как начать работу в Zappos, Тони Шей принимал участие в создании нескольких компаний, в том числе LinkExhange, которая была продана Microsoft за 265 миллионов долларов в 1998 году.

Retire@21: Привет, Тони. Спасибо, что согласился дать нам интервью. Впервые я встретил тебя на семинаре Yanik Silvers Underground Online Seminar, в 2008 году. Как и всех остальные участников мероприятия, меня поразил ты сам и твои бизнес-идеалы. Брать у тебя интервью для RetireAt21.com – чистое удовольствие. Мы ценим то, что такой занятой человек, как ты, нашел время для нас и наших читателей, молодых предпринимателей.

Для начала, расскажи немного о себе. Где ты живешь? Сколько тебе лет? Что побуждает тебя к действию? Что тебя вдохновляет?

Тони: Мне 35 лет, я вырос в окрестностях Сан-Франциско (Bay Area), сейчас живу в Лас-Вегасе. Zappos я хочу сделать компанией, где наивысшим приоритетом является корпоративная культура. Для меня важно развивать бизнес, в котором деньги не являются первостепенным мотиватором, так как в трудные времена я понял, что такая цель не позволяет увидеть всю картину в перспективе. Я уверен, что успех требует подчинения собственной страсти, энтузиазму, и общего переопределения значений самого слова «успех». Считаю, что чему-то научиться можно у любого, вне зависимости от его должности или прошлых достижений. Каждый человек определенным образом вдохновляет. Мне говорили, что круг моих друзей весьма разнообразен. Думаю, в бизнесе это мне помогло, хотя не все мои знакомые связаны с предпринимательством.

R: Ты – CEO интернет-магазина Zappos.com, компании, которая, насколько я понимаю, приближается к обороту в 1 миллиард долларов. Как ты попал в Zappos?

Т: В конце 90-х, мы с Альфредом (операционный и финансовый директор Zappos) организовали небольшой инвестиционный фонд Venture Frogs. Мы инвестировали в пару десятков интернет-компаний, одной из них была Zappos. С течением времени стало ясно, что этот интернет-магазин – самый многообещающий и интересный проект из всех. В конце концов я решил полноценно работать в Zappos, и стал CEO.

R: Основной товар Zappos – обувь. Судя по «грозящему» компании миллиарду долларов прибыли, клиентов у вас масса. Что позволило вам вырасти до таких размеров, и в то же время сохранить свою репутацию интернет-магазина с исключительным качеством обслуживания?

Продолжить чтение "Тони Шей: интервью на фоне миллиарда долларов" (еще слов: 789)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | 1 комментарий | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: Zappos.com, интервью, работа с клиентами, рекомендации, Тони Шей

Feed enhanced by Better Feed from Ozh