shopolog.ru » Развитие интернет-магазина – продажи и конверсия | Shopolog.ru

Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство.

Анна Мельничук — Mon, 19 Dec 2011 09:33:04 +0000

Эта статья Анны Мельничук о том, как собирать развернутые отзывы от клиентов интернет-магазина, и как заработать на этом деньги. Это практический совет и описание живого кейса интернет-магазина подарков и украшений Bubbles.

1. Дайте повод.

Попросить ваших клиентов об отзыве сразу после покупки можно, но гораздо эффективней приурочить опрос к какому-то событию. В моем случае был мой собственный день рождения, как хозяйки магазина. Этот повод очень хорошо работает, если ваши клиенты вас знают хотя бы из рассылки. Не команда магазина NNN, а конкретный живой человек Анна.

2. Отсегментируйте базу клиентов.
Продолжить чтение "Как получить отзывы от клиентов интернет-магазина и поднять продажи? Пошаговое руководство." (еще слов: 522)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: отзывы покупателей

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине

Terekhov Anton — Wed, 14 Dec 2011 08:46:38 +0000

nnНа основе http://www.getelastic.com/8-quick-n-dirty-tools-to-beat-site-abandonment-this-holiday/

Много посетителей, мало заказов. Почему? Как найти ответ на этот вопрос, не потратив при этом большие деньги? В этом материале – 8 инструментов и систем, которые помогут вам найти «точки отказа» в вашем интернет-магазине. Несмотря на их «англоязычность», функционал и общая идея в большинстве случаев не имеют привязки к определенному сегменту сети. Представленные сервисы можно разделить на три группы: отслеживание действий пользователей, непосредственное взаимодействие с посетителями, и тестирование юзабилити.

Отслеживание действий пользователей

1. Crazy Egg

Crazy Egg – простой сервис, предоставляющий визуальные отчеты о поведении пользователей на сайте. Инструмент «тепловая карта» помогает понять, какие элементы страниц являются наиболее кликабельными. Если отчет идет вразрез с вашим пониманием и изначальным планом, на его основе можно составить список доработок. «Карта скролла» показывает, какие части сайта попали в поле зрения посетителей, а какие остались без внимания большинства. Тарифные планы – от 9 долларов в месяц, установка кода Crazy Egg не составляет каких-либо проблем.

Crazy egg

Продолжить чтение "Анализируй это: 8 инструментов, позволяющих выявить слабые места в вашем интернет-магазине" (еще слов: 644)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Применение Клик-моделей для электронной коммерции

Terekhov Anton — Mon, 12 Dec 2011 08:42:57 +0000

Вопрос ранжирования результатов поиска актуален не только для Гугла и Яндекса, но и для любого e-commerce сайта с большой номенклатурой. Мы уже писали про телепатический поиск, а сейчас хотели бы остановиться на анализе поведения пользователей для ранжирования поисковой выдачи.

Данный материал подготовлен на основе поста Click Modeling for eCommerce из блога eBayTechBlog.

Если бы можно было точно понять, насколько релевантной считает ту или иную ссылку в поисковой выдаче сам пользователь, это был бы действительно революционный прорыв в поисковых алгоритмах. Но мы можем регистрировать только клики, а мысли пользователей остаются скрытыми. Но даже на основе этих данных мы можем делать выводы и строить предположения.

Паттерны кликов, наборы типичных действий, совершаемых пользователями на страницах результатов поиска, считаются отличным подспорьем в составлении алгоритмов ранжирования поисковой выдачи. Основанный на таких паттернах метод ранжирования хорошо известен тем, кто профессионально занимается вопросами поиска, классификации и выборки информации. Рассмотрим эту тему чуть подробнее.
Продолжить чтение "Применение Клик-моделей для электронной коммерции" (еще слов: 1,093)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: поиск

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл).

Terekhov Anton — Tue, 06 Dec 2011 08:04:58 +0000

В этом небольшом материале мы постараемся очень кратко рассмотреть вопрос построения бюджета интернет-магазина, а именно связи между его маркетинговыми затратами и выручкой. Такого рода планирование невозможно без построения дерева KPI, бизнес модели компании и анализа исторических данных. В качестве подсказки и шаблона – вы можете открыть ексель файл с моделью интернет-магазина, которую мы постараемся описать ниже. Надеемся, что использование этого файла в качестве первого шага в бюджетировании будет вам полезно .

1. Период планирования

Перед тем, как вы приступите к построению модели своего магазина, необходимо выбрать период (шаг) планирования. Зачастую, шаг планирования может быть привязан к календарю – «Хотим помесячный или поквартальный план» – говорит ваш руководитель или акционер.

Однако наша рекомендация такова: перед тем как выбирать шаг планирования – проведите расчет, который описан в статье про «конверсию во второй заказ» и выберите шаг планирования, который будет максимально близок к шагу сегментации клиентской базы.

Если этого не сделать, то вам будет очень сложно учесть вклад повторных покупок, совершенных вашими существующими клиентами. Т.е., сам расчет то будет проще, но такая упрощенная модель может оказаться просто неприменима, если вы, например, продаете книги, одежду или другие продукты, которые покупают регулярно.

2. Выручка и средний чек

Попробуем рассмотреть дерево KPI, которые позволяет вам «получить» выручку (Revenue). Выручка будет равна количеству выполненных заказов, умноженной на их средний чек.
Revenue=Orders Quantity * Average of the Value.
Продолжить чтение "Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл)." (еще слов: 926)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 14 | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром, Опыт, Продажи и конверсия | Метки: KPI

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Поиск «по целям использования» от Ютинет.Ру: заявка на мировое господство?

Terekhov Anton — Tue, 29 Nov 2011 05:57:38 +0000

* Специально для Shopolog.ru

Михаил Уколов, генеральный директор компании Ютинет

Интернет-магазин Ютинет.Ру является одним из лидеров рынка электронной коммерции в продаже электронной, бытовой и цифровой техники. Магазин первым из российского e-commerce вышел на IPO, а ее бессменный лидер — Михаил Уколов — является одним из наиболее ярких руководителей отечественных интернет-компаний.

Однако, темами нашего разговора с Михаилом стали не бизнес-показатели его компании и не ситуация на рынке, а технологическая инновация– так называемый «поиск по целям использования» или, кратко — телепатический поиск.

О том, что это такое, каковы перспективы и кто может воспользоваться этим решением – наш разговор с Михаилом:

Антон Терехов (АТ). Направленность нашего сайта — методическая. Мы стараемся рассказать нашим читателям о всяких интересных решениях, которые могут применяться в электронной коммерции. Поэтому у меня вопрос не о бизнесе как бизнесе, а о телепатическом поиске Ютинета как о технологическом решении и сервисе. Расскажи кратко, что это такое.

Михаил Уколов (МУ): Идея очень простая. Я бы сформулировал ее так: «люди не должны профессионально разбираться в том, что они покупают. Задача телепатического поиска помочь им сделать правильный выбор, ответить на их вопросы, которые они задают на обычном человеческом языке. Вот ты же не знаешь химический состав, ну, например, «Нарзана» или «КокаКолы». А вот теперь представь себе, что тебе предложат выбрать напиток по его химическому составу. Тебе ведь будет трудно. А мы предлагаем сервис, который проанализировав характеристики объекта, поймет твой вопрос, заданный на обычном человеческом языке.
Продолжить чтение "Поиск «по целям использования» от Ютинет.Ру: заявка на мировое господство?" (еще слов: 1,612)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия, Создание интернет-магазина | Метки: Google, yandex, поиск, поисковая оптимизация, Ютинет

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Социальные сети: а смысл?

Terekhov Anton — Thu, 24 Nov 2011 07:59:07 +0000

Социальные сети – феномен, отрицание которого равнозначно саботажу для любого бизнеса, так или иначе продающего в сети или использующего интернет для работы с клиентами. Однако, как и в случае с любым более-менее мощным инструментом, использование соц. сетей во благо требует определенной подготовки и сноровки. В этом материале – советы и примеры, которые помогут вам организовать эффективную работу своего представительства в социальных сетях.
Продолжить чтение "Социальные сети: а смысл?" (еще слов: 487)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 6 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: социальные сети

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Что такое «Сustomer lifetime value»

Terekhov Anton — Mon, 21 Nov 2011 08:53:25 +0000

В рамках серии публикаций, посвященных KPI электронной коммерции, мы публикуем статью Александра Беляева, посвященную такому краеугольному камню маркетинга баз данных как LIFE TIME VALUE клиента.
Итак:

Сustomer lifetime value, сокр. LTV ,LCV или CLV –вы можете встретить различные сокращения, но все они обозначают одно и то же – размер чистой прибыли, которую компания получает от своего клиента, за все то время, которое клиент сотрудничает с ней (за свою «жизнь»).

Данные расчета LTV используются для расчета эффективности затрат в маркетинг, (ROMI — Return on marketing investment). Базовая формула для расчета ROMI будет выглядеть примерно так:

, где

Profit (of activity) – прибыль, которая возникла, благодаря маркетинговой активности

Cost (of activity) – стоимость самой этой активности

Как видно уже из определений эти понятия очень связанны. Собственно, если мы рассматриваем одного конкретного клиента на протяжении всей его жизни, то Profit и будет как раз равен LTV, а вот затраты (Cost) будут складываться из затрат на привлечение и затрат на удержание данного клиента.

Если же мы еще сузим анализ, уже до каждой конкретной покупки, то можно сказать, что затраты на деятельность, стимулирующую клиента совершать покупки, должны сравниваться с чистой прибылью полученной от каждой покупки клиента. На основе этих расчетов и сравнений, можно оценить эффективность каждой маркетинговой коммуникации по разным каналам (в случае электронной коммерции как вы понимаете - это все измеримо. В дальнейшем мы это продемонстрируем расчетами).

Итак, на примере попробуем разобрать, что такое LTV. В данном примере мы берем медианные значения для всего пула клиентской базы. В идеале, нужно сегментировать клиентскую базу, по какому либо параметру или набору параметров, в зависимости от задач вашего бизнеса и построить для каждого сегмента отдельные графики, но эту более сложную задачу мы рассмотрим позже.

Основная цель расчета LTV – это оптимизация затрат на маркетинг, т.е. управление расходами, на основе знаний о том, из каких каналов приходят клиенты, сколько стоят маркетинговые коммуникации через эти каналы и значение ROMI для каждого канала.

Итак, как считать:

Вначале необходимо выбрать шаг сегментации – временной период, в течение которого большинство ваших клиентов совершает «следующую» покупку. Подробнее об этой методике уже писалось ранее.

Взять «заведомо давние» периоды и проанализировать поведение клиентов, которые стали новичками (были зарекрутированы в этих «давних» периодах).

Получится какой-то такой график:

Далее надо условно принимаем точкой «смерти» клиента величину около 5%, хотя здесь все очень условно и вы сами вправе выбрать другую величину.
Продолжить чтение "Что такое «Сustomer lifetime value»" (еще слов: 642)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Маркетинг и работа с товаром, Обслуживание клиентов, Продажи и конверсия | Метки: CRM, e-crm, KPI

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Юзабилити интернет-магазина: новое исследование команды Нильсена

Terekhov Anton — Mon, 14 Nov 2011 12:45:12 +0000

11 лет назад, Якоб Нильсен и его команда провели исследование юзабилити интернет-магазинов. По результатам этого исследования был опубликован отчет, в котором фигурировали 207 советов по повышению удобства работы с продающими сайтами. Недавно группа Нильсена вернулась к теме интернет-коммерции. Новое исследование дало новые результаты: советов в отчете стало 874. Если рассматривать количество рекомендаций как показательный параметр, глубина познаний о юзабилити интернет-магазинов возросла в 4,2 раза.

Мы подготовили статью на основе http://www.useit.com/alertbox/ecommerce.html

Юзабилити: заметные улучшения

11 лет назад, участникам исследования предлагалось 496 заданий, связанных с интернет-магазинами того времени. Задания эти сводились к выполнению каких-либо действий непосредственно на сайтах и в сети в целом. Примерно в половине случаев (56%) участники добивались успеха. В новом исследовании количество заданий было увеличено до 507. Успешных попыток стало больше – 72%.
Продолжить чтение "Юзабилити интернет-магазина: новое исследование команды Нильсена" (еще слов: 1,552)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити, Продажи и конверсия | Метки: контент, юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Интернет-магазин. Проверка на вшивость.

Terekhov Anton — Wed, 09 Nov 2011 08:09:09 +0000

Мы решили в рамках одной статьи собрать некоторое количество проверялок, которые помогут вам найти ошибки, недостатки и улучшить свой интернет-магазин.

Верстка.

Тут все просто. Надо зайти на http://validator.w3.org/ и ввести адрес своего сайта. Может оказаться, что ошибок будет очень много . Не расстраивайтесь. На самом деле может быть и не нужно исправлять прямо все — сайтов по которым валидатор WWW консорциума выдает ноль ошибок — почти не найти. Постарайтесь максимально сократить количество ошибок — это и ускорит скорость загрузки и поможет индексации поисковиками.
Также можно порекомендовать проверить микроразметку сайта http://webmaster.yandex.ru/microtest.xml
Продолжить чтение "Интернет-магазин. Проверка на вшивость." (еще слов: 315)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 4 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия, Создание интернет-магазина | Метки: ошибки, разработка интернет-магазина

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

A/B тестирование формы заказа

Sergey Gudkov — Mon, 07 Nov 2011 06:31:41 +0000

Юзабилити специалисты часто рассказывают об изменениях, которые повысят конверсию и которые кажутся весьма логичными и правильными. Очень часто эти рассуждения касаются и процесса оформления заказа. Однако всегда встает вопрос об измерении эффективности тех или иных изменений. На измерения влияет масса факторов, так например не всегда правильно сравнивать первую и вторую неделю месяца, т.к. люди часто совершают покупку сразу после получения зарплаты. Я достаточно хорошо это вижу на своем интернет-магазине. Замеры надо проводить в одно и то же время. Лучше всего в анализе внедряемых изменений помогает A/B тестирование. Эта статья будет о моем интересном опыте А/В тестирования формы оформления заказа.
Продолжить чтение "A/B тестирование формы заказа" (еще слов: 378)

© shopolog.ru, 2011. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити, Обслуживание клиентов, Продажи и конверсия | Метки: оформление заказа, юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh