Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на февраль 2010. Прямая речь.
Shopolog says: некоторые советы не очень актуальны для российского рынка, но мы все равно решили перевести и опубликовать материал целиком. Электронная коммерция в нашей стране развивается с запозданием, и то, что сейчас за рубежом — обычная практика, у нас — что-то новенькое. Так что берите на заметку. Что кажется неактуальным сегодня вполне может оказаться полезным завтра.
1. Помогите мужчинам найти подарки на день святого Валентина
Сейчас многие мужчины думают о том, чем удивить своих жен/подруг в день святого Валентина. Используйте это для повышения продаж в своем интернет-магазине. Помогите мужчинам найти отличные подарки для женщин: запустите к этому празднику простые, но интересные акции, рекламирующие товары из вашего интернет-магазина как отличные подарки ко дню всех влюбленных.
Майк Спрауз (Mike Sprouse)
Главный маркетолог
Epic Advertising
2. Человеческое лицо повышает конверсию
Люди предпочитают иметь дело с живыми людьми. Клиенты хотят быть уверенными в том, что если у них возникнет проблема, им сможет помочь реальный человек. Рассмотрите возможность добавления на страницы интернет-магазина пары фраз от лица его владельца, фотографий сотрудников и офиса, миссии компании. Доказано, что присутствие такой информации на сайте повышает конверсию.
Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Старший вице-президент, маркетинг
hydra
3. Купоны
Поиск купонов на скидку — важная часть в процессе изучения предложений и принятия решения о покупке. Обновите данные о купонах в фидах, которые выводят информацию о ваших товарах на торговые площадки, чтобы информация о скидках и акциях в вашем интернет-магазине была актуальной повсеместно.
Мэт Томпсон (Matt Thompson)
Директор
Indigo Sky
4. Освещение в прессе и доверие
На странице «О магазине» опубликуйте выдержки из любых материалов, в которых упоминается ваш интернет-магазин, особенно если о нем писали уважаемые и авторитетные издания/блоггеры. Это — очень мощный инструмент. Кроме того, упоминайте там же награды, которые получила ваша компания или продаваемые товары.
Кейт Холройд (Kate Holroyd)
Менеджер по маркетингу
Tiger Commerce
5. Зовите маму
Привлекайте к юзабилити-тестированию свою маму. Просите ее выполнить определенные действия в вашем интернет-магазине, не давая никаких дополнительных объяснений. Отслеживайте процесс и его результаты. Уверен, так вы обнаружите множество моментов, в которых уровень юзабилити интернет-магазина может быть повышен.
Александр Мулин (Alexander Mulin)
Менеджер отдела продаж
Qualiteam
6. Поддерживайте связь с клиентами и посетителями
Рассылайте новостное письмо ежемесячно, чтобы поддерживать связь и выстраивать деловые отношения с клиентами и посетителями вашего интернет-магазина. Такое письмо так же способствует увеличению числа повторных визитов на ваш сайт. Кроме того, предоставьте покупателям возможность легко и быстро связаться с вами — по телефону, электронной почте, через систему мгновенных сообщений (live chat).
Дэвид Фараш (David Farache)
Главный операционный директор
Fortune3
7. Боритесь с оффлайн-конкурентами
Если ваши конкуренты — обычные, «физические» магазины, предлагайте посетителям своего интернет-магазина бесплатную доставку, и выполняйте ее с максимально возможной скоростью.
Брина Бужковски (Brina Bujkovsky)
Президент
The Younique Boutique
8. Бейте ботов
Технологии поведенческого анализа помогают предотвратить некорректное использование интернет-магазинов. Системы на их (технологий) основе способны определить и запретить атаки ботов, что обычные механизмы защиты (на основе сигнатур) сделать не в состоянии.
Рон Мэйран (Ron Meyran)
Директор
Radware
9. Оптимизация интернет-магазина с прицелом на конверсию
В «заточенном» под конверсию интернет-магазине покупатель видит минимальное количество полей и страниц, отделяющих его от завершения оформления заказа. Кнопки и сертификаты «проверяющих» сайтов — тех, которые удостоверяют, что интернет-магазин использует защищенное соединение при оформлении заказа и т.п. — расположены на видном месте, равно как и информация о способах связи с клиентской службой. Перевод контента на иностранные языки и поддержка иностранных валют также способствуют увеличению прибыли интернет-магазина.
Бобби Лич (Bobbi Leach)
Главный менеджер
RevenueWire
10. Ужесточите меры безопасности
Разработайте корпоративную политику безопасности для каждого подразделения, и проводите ежегодные тренинги по безопасности для всего персонала. Просмотрите хранимые данные, избавьтесь от той информации, которая не удовлетворяет требованиям к типам хранимых данных.
Ондрей Креель (Ondrej Krehel)
Сотрудник отдела информационной безопасности
Identity Theft 911
—
Вам есть, что добавить в этот список? Делитесь своими соображениями, идеями и советами в комментариях. Также нам интересно, какие из этих советов вы посчитали наиболее дельными. Выставляйте свои оценки в комментариях, пожалуйста.
2 Comments
Да вобщем-то всё правильно и подходит под российские реалии.
Я вот про ботов на просторах рунета однажды только слышал. Вроде как к одному владельцу в интернет-магазин повадился ходить бот, который выставлял товарам низкие рейтинги. Это если не брать в расчет спам в комментах к товарам.