Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июль 2010.
Спешка – враг хорошего
Открывая свой первый интернет-магазин, у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта, не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).
Роб Мобберли (Rob Mobberley)
Президент
Performance Motorcare Products Ltd
Тестирование конверсии
Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.
Крис Говард (Chris Goward)
Соучредитель и президент
WiderFunnel Marketing Optimization
Применяйте бесплатные опросы
Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.
Дэвид Норрис (David Norris)
Владелец
Fourth Wave Consulting
Предлагайте сопутствующие товары грамотно
Старайтесь предлагать покупателю такие дополнительные товары и аксессуары, которые действительно подойдут к приобретенному им товару. С помощью грамотных предложений продажи сопутствующих товаров (ап-селлинг и кросс-селлинг) и услуг вы не только помогаете покупателю «по полной» использовать приобретенный продукт, но и поднимаете свои продажи.
Маниш Рати (Manish Rathi)
Соучредитель и вице-президент по маркетингу
Retrevo
Автоматизация rules
Автоматизируйте процессы, чтобы работа вашего интернет-магазина была эффективной. Примеры таких процессов — прием заказов, доставка, сегментирование покупателей и предоставление скидки. Например, установите автоматическую скидку 10% на заказы свыше 50 долларов для всех покупателей, попавших на ваш сайт через поисковую систему Google. Отправьте им уведомление по электронной почте и установите код отслеживания. Подобные приемы можно использовать бесконечно много раз.
Эд Старрок (Ed Sturrock)
Соучредитель и вице-президент управления товарного производства
AmeriCommerce
Используйте бесплатные инструменты для поисковой оптимизации интернет-магазина
С помощью бесплатного инструмента подбора ключевых слов Google AdWords найдите наиболее часто используемые фразы и ключевые слова, применимые к вашему роду деятельности. Затем с помощью еще одного бесплатного инструмента Rank Checker от SeoBook.com определите положение вашего сайта в основных поисковых системах по этим ключевым словам. Объедините полученную информацию в таблицу и регулярно повторяйте описанную процедуру, чтобы отслеживать изменения. Таким образом, вы сможете улучшать позицию вашего сайта в поисковых системах относительно конкурентов и находить новые фразы и ключевые слова.
Джош Вайсс (Josh Weiss)
ПрезидентB
luegala
Shopolog says: в рунете можно использовать, например, сервисы от SEOGadget.ru, SitePosition.ru, SEOP.ru. Также есть смысл скачать программу Site-Auditor.ru. Внимание: результаты сервисов могут быть отличными от того, что вы реально наблюдаете в том же Яндексе. Связно это (в большинстве случаев) с тем, что поисковик выдает результаты относительно вашего региона.
Размещайте ссылки на продукты в своем блоге
Создайте полезный блог, ориентированный на ваш род деятельности, и предоставьте возможность как можно большему количеству сотрудников вашей компании создавать в нем статьи. Размещение ссылок на продукты в вашем корпоративном блоге – это наилучший способ повышения позиций по релевантным ключевым словам в поисковой выдаче.
Брина Буйковски (Brina Bujkovsky)
Президент
The Younique Boutique
Не оставляйте без внимания неоплаченные заказы
Если посетитель вашего сайта прошел все этапы оформления заказа, но так и не оплатил его, вам следует связаться с ним и выяснить причину, по которой заказ остался неоплаченным. Возможно, он столкнулся с технической проблемой во время оформления заказа и с вашей помощью он сможет завершить его.
Александр Малин (Alexander Mulin)
Управляющий отдела продаж
Qualiteam
Создайте упрощенную форму заказа
В результате тестов удалось выяснить, что упрощенная форма заказа воспринимается посетителями лучше. Следовательно, постарайтесь сделать форму заказа настолько простой и короткой, насколько это возможно. Сохраняйте введенную посетителями информацию, чтобы при повторном визите им не приходилось вновь вводить свои данные. Постарайтесь в форме заказа не использовать одновременно «чекбоксы» и «радиокнопки».
Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Первый вице-президент по маркетингу
hydra
Старый посетитель лучше новых двух
Если посетитель покинул ваш сайт, не совершив покупку, вы можете попытаться вернуть его при помощи специальных рекламных сообщений, которые напомнят клиенту о полезных товарах, которые он мог бы купить в вашем магазине. С помощью этих рекламных сообщений вы предлагаете популярную группу товаров, в которых заинтересован практически каждый. Вместо поиска новых покупателей лучше попробовать установить отношения с покупателем, который уже немного знаком с вашим интернет-магазином.
Лори Трэн (Lori Trahan)
Вице-президент по маркетингу
ChoiceStream
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июль 2010
15.08.2010Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июль 2010.
Спешка – враг хорошего
Открывая свой первый интернет-магазин, у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта, не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).
Роб Мобберли (Rob Mobberley)
Президент
Performance Motorcare Products Ltd
Тестирование конверсии
Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.
Крис Говард (Chris Goward)
Соучредитель и президент
WiderFunnel Marketing Optimization
Применяйте бесплатные опросы
Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.
Дэвид Норрис (David Norris)
Владелец
Fourth Wave Consulting
Предлагайте сопутствующие товары грамотно
Старайтесь предлагать покупателю такие дополнительные товары и аксессуары, которые действительно подойдут к приобретенному им товару. С помощью грамотных предложений продажи сопутствующих товаров (ап-селлинг и кросс-селлинг) и услуг вы не только помогаете покупателю «по полной» использовать приобретенный продукт, но и поднимаете свои продажи.
Маниш Рати (Manish Rathi)
Соучредитель и вице-президент по маркетингу
Retrevo
Автоматизация rules
Автоматизируйте процессы, чтобы работа вашего интернет-магазина была эффективной. Примеры таких процессов — прием заказов, доставка, сегментирование покупателей и предоставление скидки. Например, установите автоматическую скидку 10% на заказы свыше 50 долларов для всех покупателей, попавших на ваш сайт через поисковую систему Google. Отправьте им уведомление по электронной почте и установите код отслеживания. Подобные приемы можно использовать бесконечно много раз.
Эд Старрок (Ed Sturrock)
Соучредитель и вице-президент управления товарного производства
AmeriCommerce
Используйте бесплатные инструменты для поисковой оптимизации интернет-магазина
С помощью бесплатного инструмента подбора ключевых слов Google AdWords найдите наиболее часто используемые фразы и ключевые слова, применимые к вашему роду деятельности. Затем с помощью еще одного бесплатного инструмента Rank Checker от SeoBook.com определите положение вашего сайта в основных поисковых системах по этим ключевым словам. Объедините полученную информацию в таблицу и регулярно повторяйте описанную процедуру, чтобы отслеживать изменения. Таким образом, вы сможете улучшать позицию вашего сайта в поисковых системах относительно конкурентов и находить новые фразы и ключевые слова.
Джош Вайсс (Josh Weiss)
ПрезидентB
luegala
Размещайте ссылки на продукты в своем блоге
Создайте полезный блог, ориентированный на ваш род деятельности, и предоставьте возможность как можно большему количеству сотрудников вашей компании создавать в нем статьи. Размещение ссылок на продукты в вашем корпоративном блоге – это наилучший способ повышения позиций по релевантным ключевым словам в поисковой выдаче.
Брина Буйковски (Brina Bujkovsky)
Президент
The Younique Boutique
Не оставляйте без внимания неоплаченные заказы
Если посетитель вашего сайта прошел все этапы оформления заказа, но так и не оплатил его, вам следует связаться с ним и выяснить причину, по которой заказ остался неоплаченным. Возможно, он столкнулся с технической проблемой во время оформления заказа и с вашей помощью он сможет завершить его.
Александр Малин (Alexander Mulin)
Управляющий отдела продаж
Qualiteam
Создайте упрощенную форму заказа
В результате тестов удалось выяснить, что упрощенная форма заказа воспринимается посетителями лучше. Следовательно, постарайтесь сделать форму заказа настолько простой и короткой, насколько это возможно. Сохраняйте введенную посетителями информацию, чтобы при повторном визите им не приходилось вновь вводить свои данные. Постарайтесь в форме заказа не использовать одновременно «чекбоксы» и «радиокнопки».
Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Первый вице-президент по маркетингу
hydra
Старый посетитель лучше новых двух
Если посетитель покинул ваш сайт, не совершив покупку, вы можете попытаться вернуть его при помощи специальных рекламных сообщений, которые напомнят клиенту о полезных товарах, которые он мог бы купить в вашем магазине. С помощью этих рекламных сообщений вы предлагаете популярную группу товаров, в которых заинтересован практически каждый. Вместо поиска новых покупателей лучше попробовать установить отношения с покупателем, который уже немного знаком с вашим интернет-магазином.
Лори Трэн (Lori Trahan)
Вице-президент по маркетингу
ChoiceStream