Десять советов для владельцев интернет-магазинов, март 2010

Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на февраль 2010. Прямая речь.

Shopolog says: как обычно, некоторые советы кажутся совсем неактуальными для российских условий. Однако для сохранения целостности материала исключений и ампутаций мы не производим. Статья публикуется целиком.

1. «В корзину» vs. «Купить»

Лучше использовать формулировку «В корзину», чем «Купить». Уровень подразумеваемых обязательств в случае с «Купить» выше, и это не нравится клиентам. Можно сравнить эту пару с предложениями «Приглашаю тебя на свидание» и «Выходи за меня замуж». На свидание согласиться легче, чем дать согласие на брак, так как уровень возлагаемых обязательств в первом случае гораздо ниже. Поэтому ответить «да» на такое предложение проще. То же верно и для «В корзину» и «Купить»: кладя товар в корзину, клиент не чувствует себя обязанным его купить, в то время как клик по кнопке «Купить» подобен обещанию.

Стефани Леффлер (Stephanie Leffler)
CEO
Juggle.com

2. Мониторинг ключевых показателей контекстных кампаний

Если контекстная реклама входит в набор используемых вами маркетинговых инструментов, определите несколько значимых для кампаний показателей и отслеживайте их изменения (как минимум) каждую неделю.

Брэд Йигер (Brad Yeager)
Сертифицированный бизнес-брокер
Ecommerce Exit Strategies

3. SEO для начинающих, бесплатные материалы

Хороший источник бесплатной информации о SEO для начинающих — SearchEngineBook.com. Там изложены самые азы поисковой оптимизации. Подпишитесь на бесплатный курс SEO для новичков, и каждый день вы будете получать по одному письму, в котором содержатся основы поискового маркетинга.

Энтони Витро (Anthony Vitro)
Менеджер по работе с корпоративными заказчиками
Sage Tree LLC

Shopolog says: в рунете вопросы SEO обсуждаются на mastertalk. Дельные советы можно найти в блоге Михаила Шакина и блоге Димка.

4. Прибыльный дизайн

Хотите, чтобы посетители вашего интернет-магазина кликали по кнопке «Купить»? Сделайте дизайн вашего интернет-магазина таким, чтобы глаз потенциального покупателя сам находил эту кнопку! Воспользуйтесь тем фактом, что ваши клиенты читают — а значит, и просматривают страницы — слева направо. Используйте направляющие символы, указывающие на кнопку «Купить», и выделяйте ее цветом, чтобы она отличалась от окружения.

Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Старший вице-президент по маркетингу
hydra

5. Возможность сравнения товаров способствует снижению возвратов

Если вы продаете товары, которые имеют массу особенностей и характеристик (например, техника), используйте в своем интернет-магазине функцию сравнения товаров. Так покупатели, отобрав для сравнения товары, смогут провести их сравнительный анализ, имея перед глазами удобно представленные списки/таблицы с характеристиками. Возможность сравнения товаров улучшает юзабилити интернет-магазина и помогает покупателю принять более взвешенное решение, что снижает количество возвратов.

Кейт Холройд (Kate Holroyd)
Менеджер по маркетингу
Tiger Commerce

6. Бесплатные каталоги

Используйте бесплатные каталоги, которые принимают данные о товарах и ценах от интернет-магазинов и позволяют пользователям сравнивать цены. Отдельно отметить можно Google Product Search (основа любой стратегии развития интернет-магазина), theFind (предлагает отличную бесплатную программу, нацеленную на увеличение посещаемости интернет-магазина), Sortprice (там есть приложение для интеграции интернет-магазина в Facebook-аккаунт), и Oodle (для тех, у кого интернет-магазин дополняет магазин обычный).

Лин Гросман (Lin Grosman)
Директор по маркетингу
GoDataFeed

Shopolog says: отличную подборку каталогов сделал разработчик интернет-магазинов Алексей Гуменюк. Кроме того, можно поискать в Яндексе «сравнение цен интернет-магазинов» и найти еще площадки.

7. Социальный маркетинг

Социальный маркетинг требует значительных временных затрат, однако важность его отрицать нельзя. Набросайте план действий, пообещайте себе активно участвовать в жизни подходящей по теме социальной сети. Если вы не можете заниматься социальным маркетингом самостоятельно, наймите стороннего эксперта/компанию.

Элизабет Бигхоз (Elizabeth Bighorse)
CEO
Moodswings Inc.

Shopolog says: A/B тест подразумевает применение на практике двух вариантов какого-либо элемента с целью выяснения, какой из этих вариантов более эффективен. Тестируемым элементом может быть практически все, что угодно: дизайн главной страницы интернет-магазина, расположение блоков на странице товара, две разные модели чекаута и т.д.

8. A/B тест: отслеживание результатов

A/B тест должен давать статистически значимые результаты. Это — первый момент, которому следует уделить внимание при подготовке тестирования. Второй момент — показатели, по которым вы будете судить об успешности одного из вариантов. Это может быть прибыль, количество заказов, объем среднего заказа, CTR и пр. Главное — сделать правильный, релевантный к предмету тестирования выбор.

Клаудиу Мурариу (Claudiu Murariu)
Специалист по интернет-маркетингу
Avangate

9. Период уплаты налогов

Март — месяц уплаты налогов, и прекрасное время для работы с людьми, которые сдают отчетность онлайн. Финансовые советники, помогающие людям и компаниям в решении налоговых вопросов, могут привлечь клиентов с помощью спец. предложений и скидок. Для большинства, уплата налогов — мучительный процесс, так что ложка меда в этой бочке дегтя будет особенно желанна.

Майк Спрауз (Mike Sprouse)
Главный специалист по маркетингу
Epic Advertising

10. Единообразие данных во всех каналах продаж

Артикулы, цены, описания товаров должны быть одинаковы повсеместно: как в интернет-магазине, так и в магазине реальном. Таким образом все процедуры, связанные с функционированием магазинов, будут постоянны и единообразны. Результат — меньшие трудозатраты, больше довольных клиентов, отсутствие необходимости в доп. персонале для обслуживания интернет-магазина.

Карл Приндл (Carl Prindle)
Президент
Blueport Commerce

Shopolog says: пожалуй, этот совет можно немного переиначить и сделать его пригодным для тех, у кого есть интернет-магазин, но нет магазина реального. Итого: обеспечьте единообразие цен, артикулов, описаний и т.д. в своем интернет-магазине и на всех площадках-каталогах, где выставляются ваши товары.