10 важных KPI для владельца интернет магазина

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)
10 важных KPI для владельца интернет магазина

Каждый владелец интернет-магазина хочет повышать продажи сайта, увеличивать количество посетителей, конверсию сайта. Отслеживая KPI вы сможете лучше понимать, как развивается ваш интернет-магазин и принимать решения о том, какие направления работы вашего интернет-магазина требуют усилий. 

1. Посещаемость сайта

Измеряйте посещаемость вашего сайта в разрезе дневной аудитории, недельной и месячной. Это позволит оценивать падения и всплески посещаемости сайта и выявлять их причины. 

Установите для себя цель по среднему количеству посещений, которое хотите достигнуть, и работайте над стратегией привлечения посетителей на сайт отталкиваясь от этой цифры. 

Чтобы определить цель по посещаемости, проанализируйте конкурентов, у них могут быть установлены открытые счетчики статистики, которые покажут посещаемость их сайта. Вы сможете проанализировать каналы, которые используют конкуренты для привлечения трафика и использовать эти данные для увеличения посещаемости своего сайта.

2. Просмотры товарных страниц

Какие страницы на вашем сайте посетители просматривают больше всего, а какие меньше? Анализируя посещаемость продуктовых страниц вы сможете понять товарные предпочтения посетителей и как они взаимодействуют с сайтом. Возможно, у вас есть отличные товары, но потенциальные покупатели не могут найти их на из-за плохой навигации сайта. 

Пример: вы предлагаете хорошие товары со скидкой, но они доступны лишь в общем разделе сайта. Создайте отдельный каталог “Распродажа”, “Товары со скидкой”, “Лучшие предложения”, таким образом привлекая внимание к нужным товарам. 

3. Среднее время пребывания на сайте и среднее количество просмотренных страниц

Многие владельцы интернет-магазинов и маркетологи пренебрегают оценками этих двух метрик, считая их не показательными. Но они позволяют сделать определенные полезные выводы о работе вашего интернет-магазина. Если эти показатели низкие, то стоит оценить качество трафика вашего сайта. Насколько быстро загружается ваш сайт? Помните, пользователи нетерпеливы и ждут быстрой работы сайта. Проверьте скорость загрузки с помощью GTmetrix, чтобы понять нужна ли вам оптимизация в этой области работы сайта. 

Важно понимать, что для целевых страниц или интернет-магазинов с небольшим ассортиментом эти показатели могут быть сравнительно небольшими, а у крупных магазинов среднее количество просмотренных страниц может быть более 20. Кроме того, если в вашем интернет-магазине среднее количество товаров в заказе невелико, например, 1-2, то и среднее время, проведенное посетителем на сайте будет небольшим, так как на выбор товара не нужно тратить много времени.

4. Страницы выхода

Когда посетители покидают ваш сайт? Тогда, когда они понимают, что необходимо зарегистрироваться для завершения покупки? Или, может быть, когда они видят стоимость ваших товаров? Анализируя точки выхода посетителей сайта вы сможете лучше понимать причины низкой конверсии и оптимизировать сайт таким образом, чтобы пользователи оставались на сайте и завершали покупки. 

О проблемах в оформлении заказа могут свидетельствовать выходы со страниц:

— регистрация;

— корзина;

— оформление заказа.

Это значит, что пользователи начинают оформлять покупку на сайте, но сталкиваются с проблемами и не завершают процесс заказа.

5. Каналы привлечения посетителей

Отслеживание источников привлечения посетителей на сайт — важная метрика для оценки эффективности работы интернет-магазина, т.к. каналов для привлечения может быть очень много и экономическая эффективность тоже разная. Используете ли вы поисковую оптимизацию в Яндексе и Google для привлечения посетителей, а контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords? Активны ли вы в социальных сетях и на отраслевых площадках? 

Отслеживайте не просто источники привлечения посетителей, а их отдачу. Если один из каналов показывает хорошую вовлеченность посетителей на сайте и рост продаж – увеличивайте бюджет на этот канал. А если канал не эффективен, подумайте о том, как минимизировать затраты или же оптимизировать работу, например, удалив неэффективные ключевые слова из рекламной кампании в Яндекс.Директ или пересмотреть seo-ядро, по которому продвигается сайт. 

Один из лучших материалов про интернет-маркетинг "Growth Hacking: 99 способов получить клиентов".

6. Показатель конверсии

Ваш интернет-магазине устроен так, чтобы довести посетителя до покупки? Оценка конверсии сайта позволяет облегчить путь посетителя от выбора товара до покупки. Наверняка у вас есть идеи по улучшению вашего сайта и процесса оформления заказа. A/B-тестирование таких идей позволит точно узнать что повысит конверсию, а что нет. 

Начинайте с оптимизации наиболее важных страниц сайта:

  • товарная карточка;
  • регистрация;
  • корзина;
  • оформление заказа.

Тестируйте кнопки “добавить в корзину”, форму регистрации на сайте, форматы описания товара, варианты оформления заказа (с регистраций или без нее, в 1 клик или из нескольких шагов).

Является ли конверсия сайта самой важной метрикой, отражающей его успешность? Ответ на этот вопрос может быть и отрицательным. Пояснения – в данном материале.

7. Показатель возврата посетителей

Анализируйте количество не только новых, но и вернувшихся посетителей вашего интернет-магазине. Это позволит оценить насколько ваш сайт интересен для целевой аудитории.

Кроме того, возвращать посетителей всегда проще, чем привлекать новых. Для этого используйте инструменты сбора email-адресов пользователей, технологию ремаркетинга и призывы к действию вступить в ваши группы в социальных сетях. 

Чем дольше вы работаете на рынке интернет-торговли, тем выше должен быть показатель возврата посетителей. Показатель возврата не растет? Причин может быть несколько:

  • посетитель не нашел на вашем сайте то, что искал;
  • условия покупки оказались не привлекательными.

Небольшой показатель возврата посетителей может быть у магазинов, продающие лишь один товар на долгое время и вариантов допродажи не имеется. Например, строительные компании: после покупки квартиры у застройщика, у посетителя пропадает необходимость в посещении сайта застройщика.

8. Доход от покупателя

Доход от покупателя = прибыль — расходы. Этот показатель дает понимание о том, насколько успешен ваш интернет-магазин. Если показатель слишком низкий, стоит задуматься как сократить издержки на рекламу.

9. Средний чек заказа

Чтобы посчитать данный показатель необходимо сумму от продаж за определенный промежуток времени разделить на количество заказов. Это позволит оценить насколько у вас высокий или низкий средний чек покупки. Исходя из данных о среднем чеке разработайте стратегию по улучшению этого показателя, например, предлагайте в корзине интернет-магазина купить дополнительный товар со скидкой или общую скидку за сумму заказа.

В материале "9 способов увеличения среднего чека" мы собрали несколько техник, которые используют лучшие ритейлеры в сети для увеличения среднего чека.

10. Количество брошенных корзин

Очень важно оценивать показатель брошенных корзин. По исследованиям института Baymard, средний показатель составляет 67.75%. Почему это происходит? 

Причин может быть очень много:

  • стоимость товаров в заказе не соответствует стоимости указанной в карточке товара. Или, например, в корзине появляется дополнительная строка стоимости доставки, которая увеличивает стоимость товара и отталкивает заказчика;
  • промо-код на скидку не работает;
  • посетитель не видит есть ли доставка товара в его страну или регион;
  • на странице оформления заказа появляются дополнительные расходы, например, налоги;
  • недостаточное количество вариантов оплаты заказа;
  • технические проблемы с заполнением платежных данных.

Постоянно проверяйте работу корзины товаров в вашем интернет-магазине. Тестируйте новые идеи по оптимизации процесса оформления заказа.

Работайте с брошенными корзинами: отправляйте письма с уведомлением о том, что оформление заказа не завершено и товары ждут покупателя в корзине. Старайтесь получить обратную связь, почему покупка не была совершена. Для работы с брошенными корзинами можно использовать Convead, он позволяет настраивать воронку продаж, создавать сегмент пользователей, которые не завершили оформление заказа и отправлять им “дожимающие” письма. 

Думаете  как составить хорошее реанимирующее письмо для того, чтобы вернуть покупателя в брошенную корзину? Все ответы в инфографике "Возвращение покупателя в корзину".

Михаил Семенков в группе ИМдиспуты подсказал нам, что мы забыли одну группу важных показателей, которые в обязательном порядке необходимо учитывать владельцу интернет-магазина. Этот показатели касаются работы колл центра интернет-магазина, поскольку через телефон в зависимости от ниши заказывают от 20% до 60%. 

Что считаем:

  • Кол-во входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов)
  • Распределение входящих звонков в течении дня
  • Распределение звонков по дням недели
  • Кол-во принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов)
  • Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам)
  • Процент подтверждённых и отменённых заказов размещённых на сайте (общий и по операторам) 
  • Длительность разговоров (общая и по операторам)
  • Стоимость привлечения одного входящего звонка

Эти показатели дадут вам важную информацию о работе кол центра, изменением графика работы вы сможете уменьшить кол-во пропущенных вызовов. Так же в пиковые часы возможно изменение стандарта обработки входящего вызова для уменьшения его времени.

Посчитать эти показатели очень просто и не требует от вас практически ничего.

Помните, что показатели, рассмотренные выше нуждаются в регулярном отслеживании. Недостаточно раз в месяц заглянуть в аналитику и пробежаться глазами по данным: отслеживайте их, сравнивайте с предыдущим периодом, тестируйте новые идеи по оптимизации работы сайта и пусть к успеху станет короче.

Компании и сервисы: Google AdWords, Convead, Яндекс.Директ
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook