Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов

Смотрите в каталоге
Одежда

Компания J'son & Partners Consulting представляет краткие результаты исследования удобства процесса покупки (юзабилити) в крупнейших интернет-магазинах в Российской Федерации. В условиях роста конкуренции и текущих экономических трудностей юзабилити становится одним из ключевых способов борьбы за потребителя.

800.png

Ключевые вопросы исследования

В исследовании «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации» анализируется удобство заказов товаров в различных интернет-магазинах.

Основное внимание уделено рэнкингу интернет-магазинов по критерию удобства заказа.

Практическая ценность исследования заключается в создании информационного поля:

  • для интернет-магазинов;
  • для компаний-поставщиков решений в области юзабилити интернет-витрин.

Целевая аудитория

Исследование предназначено для игроков рынка интернет-торговли и инвесторов.

Юзабилити в интернет-торговле

Интернет-торговля Российской Федерации растет стремительными темпами – в 2010–2014 гг. среднегодовые темпы роста (CAGR) достигли 40 % по обороту в денежном выражении. По имеющимся данным, количество интернет-магазинов в России превышает 40 тысяч единиц, которые конкурируют по цене, качеству и скорости обслуживания, а также удобству использования.

Простота и удобство использования сайта интернет-магазина называется юзабилити. Данный параметр является одним из ключевых факторов успеха интернет-магазина, так как повышает расположенность посетителей к ресурсу, что влияет на лояльность, количество посещений, а также конверсию. Считается, что если посетитель мгновенно понимает, как пользоваться сайтом и совершать заказ, то уровень юзабилити данного интернет-магазина является высоким.

Среди основных параметров, определяющих уровень юзабилити интернет-магазина выделяются качественная визуализация продукта, быстрая загрузка страницы, подробное описание продуктовых характеристик, навигация по рассматриваемым и комплиментарным товарам, проработанный call-to-action («призыв посетителя к действию») и предоставление информации по наличию товара. Также немаловажным показателем юзабилити интернет-магазина является удобство процесса оформления и оплаты заказа. Компания J’son & Partners Consulting провела оценку юзабилити процесса покупки среди 31 крупнейшего участника рынка интернет-торговли в Российской Федерации.

Крупнейшие компании отрасли

По итогам 2014 г. крупнейшим игроком рынка интернет-торговли является «Юлмарт». Ниже представлен 31 крупнейший участник рынка интернет-торговли по оценке J’son & Partners Consulting за 2014 г.

Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов

По данным за ноябрь 2014 г. максимальные посещаемости наблюдалось у магазинов Ozon, «Юлмарт», и «М.Видео».

Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов

Рейтинг крупнейших интернет-магазинов по юзабилити оформления заказа

В рамках данного исследования аналитиками J’son & Partners Consulting интернет-магазины были проанализированы по следующим параметрам оформления заказа:

  • Процесс авторизации и регистрации;
  • Работа с корзиной;
  • Подбор способа оплаты;
  • Подбор способа доставки;
  • Этап подтверждения заказа;
  • Процесс онлайн-предоплаты;
  • Финальная страница «Заказ оформлен».

Следует отметить, что отдельные компании не позволяют перейти на страницу оплаты без согласования с менеджером интернет-магазина, что оценивалось экспертами J’son & Partners Consulting как негативный фактор. Также в рейтинге не рассмотрены компании «Сотмаркет» и «Ютинет», так как данные компании на момент июня 2015 г. выставлены на продажу. Ниже представлены основные результаты проведенного исследования.

Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов


Таким образом, по результатам проведенного исследования в число компаний лидеров по удобству покупки попали магазины Юлмарта, Enter и KupiVip.
В настоящем исследовании представлен относительный показатель, рассчитанный как доля от максимального значения, которое составляет 44 балла. Актуальность данных – июнь 2015 г.

Общая характеристика рынка интернет-торговли

По оценкам экспертов J’son & Partners Consulting, по итогам 2014 г. рынок интернет-торговли России составил 683 млрд рублей. Средний рост рынка (CAGR) в 2010–2014 гг. был равен 40,2 %.

В 2014–2018 гг. CAGR ожидается на уровне 8,9 % в год.

Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов

Эксперты J’son & Partners Consulting прогнозируют снижение объемов рынка в 2015 г. на 5 % в связи с тяжелой макроэкономической ситуацией. Затем ожидается небольшое восстановление к 2016 г. и рост рынка более, чем на 20 % к 2017 г.

В 2014 г. наибольшая доля рынка наблюдается у «Бытовой техники и электроники». Также заметные доли рынка принадлежат категориям «Гипермаркеты», «Одежда и обувь», «Детские товары», «DIY» и «Автозапчасти».

Анализ юзабилити крупнейших российских интернет-магазинов

Детальные результаты исследования представлены в полной версии отчета «Удобство процесса покупки в интернет-торговле: рейтинг крупнейших интернет-магазинов в Российской Федерации»

Компании и сервисы: KupiVip
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook