Daemon Collector — уникальная технология retailCRM для увеличения продаж на 15-20%

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM

Daemon Collector — разработка от retailCRM, позволяющая в режиме реального времени видеть в CRM клиентов, находящихся online на сайте. Если сайт посещает постоянный клиент, технология моментально распознает его и связывает посещение со всей историей покупок и историей предыдущих посещений.

Что это дает для интернет-магазина?

  • Вы можете перезванивать тем своим клиентам, которые часто посещают сайт, но не совершаю покупку (или просто долго просматривают какой-то товар).

 Это может быть простой звонок вежливости с вопросом “можем ли мы чем-то вам помочь?” или письмо с “неожиданной акцией”. Никакого нарушения личного пространства, все все выглядит максимально аккуратно и клиенториентировано. В среднем такой подход дает 4-10% конверсии со звонка и 1-2% конверсии от количества отправленных писем.

  • Возможность показывать клиенту на сайте именно ту информацию, которая ему интересна.

Новый клиент? Пусть это будет popup-окно с купоном на 500 рублей на первую покупку. Постоянный клиент? Поблагодарите небольшим окном внизу экрана за внимание к магазину, скажите, что помните его и что его скидка постоянного клиента все еще работает. Клиент пришел с особой акционной рассылки? Продублируйте эту информацию в том же popup-окне. Такой персонализированный подход к каждому клиенту позволит увеличить конверсию на 0,2-0,3%, при средней конверсии на рынке около 1-2%.

  • Код можно ставить на различные магазины и различные landing page.

В результате менеджер будет видеть всю историю посещений клиента, связанную с историей его покупок, и сможет сделать персональное предложение. Это особенно ценно для большого e-commerce, клиент часто “теряется” между различными сайтами.

Как это работает?

Как и большинство сервисов такого рода, Daemon Collector интегрируется на сайт предельно просто - достаточно вставить небольшой js-код. После этого он анализирует трафик на сайте по трем параметрам, что позволяет определять максимально точно пользователя:

  1. идентификатору клиента в базе сайта
  2. utm-метке Google Analytics
  3. собственной метке Collector-а

Кто может этим воспользоваться и что это даст?

Даже небольшой интернет-магазин на 300-400 заказов в месяц может позволить себе использовать Daemon Collector в полную силу. Обычно это 10-12 всплывающих форм, которые работают на постоянной основе, 1-2 формы, которые меняются под конкретную рекламную акцию, и 1-2 автоматических упоминаний для менеджера. Проделать такое внедрение можно  как силами самих интернет-магазинов (для этого понадобится верстальщик и дизайнер), так силами специалистов из retailCRM.

Практика показывает, что в среднем такое внедрение дает прирос продаж на 15-20% и занимает около 1 месяца. Единожды внедренная, система требует обновления раз в 4-6 месяцев.

Технология отлично показала себя в сферах:

  1. Ювелирных украшений. Используется для совершения апселов. Менеджеру показывается, какие изделия смотрел клиент и как долго он их смотрел. Если в списке присутствует более дорогой товар, чем изначально заказал клиент - менеджер говорит, что “только сегодня идет ограниченная скидка на изделие Х”.
  2. Доставки еды. Используется для увеличения конверсии с уникальных посетителей (предложение купонов на первый заказ). Также популярен инструмент exit-popup - всплывающего окна, которое показывается в момент, когда пользователь готов переключится на другую вкладу в браузере.
  3. Обуви и одежды. По аналогии с ювелирными украшениями, здесь технология применяется для увеличения среднего чека, как с помощью кроссела, так и с помощью апсела. Для этого покупателю делается персональное предложение на основе тех товаров, которые он наиболее пристально рассматривал, но не положил в корзину.
  4. Товаров для детей. Здесь Daemon Collector работает за счет синхронизации с историей предыдущих покупок пользователя. Он показывает, товары какой возрастной категории человек просматривал, на девочку или на мальчика, и показывает это менеджеру. Менеджер сравнивает эти данные с историей покупок в retailCRM и может предложить те товары, которые подойдут для клиента. Так, в заказе могут быть товары только для девочки 0-2 лет, а по просмотрам будет видно, что человек активно интересовался еще и товарами для мальчиков 5-6 лет - это повод предложить их со скидкой.
  5. Спортивных добавок. Здесь ключевой инструмент повышения продаж - это e-mail рассылки. Именно напоминают клиентам, что их препараты уже подходят к концу, и время воспользоваться персональной акцией/скидкой и купить новую партию. Daemon Collector здесь выступает как усилитель конверсии с таких рассылок, дублируя условия персональной акции в popup-окне на сайте.

Это только примеры тех сфер, которые уже работают с retailCRM и используют Daemon Collector. В реальности же буквально каждый интернет-магазин может использовать эту технологию для увеличения продаж.

Компании и сервисы: retailCRM
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook