Гид по максимизации продаж eCommerce

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Гид по максимизации продаж eCommerce

Как отстоять свои шансы на цифровой арене электронной коммерции, где уже многие интернет-магазины используют десятки логистических операций, маркетинговую тактику и стратегии по коммуникации с покупателями? Вообразите себе, что вы держите в руках крошечную катану рекламы и брендинга, тогда как ваши конкуренты используют нарастающий массовый маркетинг, сравнимый с гладиаторским топором. 

Мы приводим перевод восьми жизненно важных для электронной коммерции “кат”, опубликованных Kissmetrics в конце прошлого года. Практик, которые помогут укрепить ваши усилия и помочь увеличению доходов.

Это сокращенная версия, так как сам пост нереально огромен. Настолько же, насколько полезен :) Для тех, кто хочет видеть полную версию, идем сюда:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce. Часть 1

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce. Часть 2

#1 — Мобильная электронная коммерция

Количество интернет-пользователей, знакомых с мобильной электронной коммерцией растет, а это означает, что для владельцев бизнеса, маркетологов и веб-аналитиков существует реальная возможность расширить пространство для предложения своих товаров.

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

В настоящее время один из каждых десяти долларов eCommerce тратится с мобильного устройства, и это число растет. По ожиданиями, мобильная электронная коммерция в этом году достигнет отметки $25 млрд и многие предприниматели используют следующие инструменты:

Описание товаров с совместимым видео для мобильных

Cейчас вы можете оптимизировать ваш мобильный контент, используя адаптивную версту и стандарты HTML5. Их использование значительно повышают вероятность того, что потенциальный покупатель сможет в полном комфорте ознакомиться с вашим предложением.

Возможность быстрого использования сайта на мобильном

Создайте стратегию эксклюзивных предложений для мобильных посетителей, которая сможет стимулировать их к покупке здесь и сейчас, либо сохранить продукт для дальнейших действий на PC.

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Оптимизация для планшетных ПК и смартфонов

Наличие у интернет-магазина интерфейса для планшетного ПК и смартфонов может способствовать более точному использованию сайта, что обеспечивает более высокий коэффициент конверсии. 

Разработка приложений

Мобильный HTML5-сайт может “технически” выполнять функции, совпадающие с приложением. Однако, инвестиции в разработку приложения доставят больше удобств вашим  клиентам и повысят доверие, т.к. будут находится в App Store.

Стратегическое планирование мобильной рекламы

Очень хорошо, если при таргетинге на мобильные устройства вы создаете такую кампанию, что человек чувствует себя обязанным поделиться увиденным. Это может быть эксклюзивная скидка, игры, видео — все, что может “расходиться” довольно быстро.

Как запустить мобильные продажи если бюджет весьма ограничен?

Вариант 1) Приложения создаются собственными силами, либо обращаемся к фрилансеру.Вариант 2) Воспользоваться SaaS-решением.Вариант 3) Изучить HTML5 и изменить часть элементов в интернет-магазине самостоятельно! И наконец, постарайтесь избежать типичных ошибок на сайте для смартфонов.

#2 — SEO мероприятия

Допустим, у вас есть eCommerce-сайт с десятком тысяч страниц. Это уже большое количество для индексации поисковыми системами! Для начала нам потребуется:

  • Размещение контента и автоматизация SEO-процессов в шаблонах страниц с карточками товаров (заголовки, описания, alt-теги, заголовки и т.д.).  Исследование и анализ ключевых слов (запросов) на сайте и в поисковых системах — это не пустая трата времени, а ваши инвестиции в трафик.
  • Разметить цели в Google Analytics, а также событий и взаимодействие с интерфейсом сайта. Так вы будете уверены, что сможете просмотреть полный путь до совершения конверсии (заказа, регистрации, подписки и т.д.) по каждому используемому ключевому слову.
  • Убедитесь, что нет никаких признаков дублирования контента. Дублирование контента как внутри сайта, так и с конкурентами, является одной из наиболее распространенных проблем eCommerce-сайтов.
  • Продумайте архитектуру вашего сайта с точки зрения логичности и практичности для покупателя, а не для вашей 1С. Не создавайте десяток многоуровневых папок. Убедитесь, что внутренние ссылки с одной страницы на другую учитывают результаты исследования ключевых слов.
  • Убедитесь, что файлы sitemap располагаются в разделах каталога, как у Amazon и Newegg. На самом деле, очень правильно создавать несколько файлов sitemap для каждой отдельной категории, они помогут подсказать поисковым роботам как правильно индексировать ваш каталог.
  • Создайте похожие на Amazon карточки товаров, включающие в себя видео, уникальный обзор, рейтинг предлагаемых продуктов и примеры использования, так, чтобы выделиться среди конкурентов.
  • Создайте расширенные сниппеты в выдаче поисковых систем.
  • Определите, какие страницы должны ранжироваться выше, используйте для этого тег rel=”canonical”
  • В том же духе следует тщательно продумать ссылочную структуру сайта, чтобы она была краткой, четкой и облегчала навигацию.
  • Сделайте все, что в ваших силах для повышения скорости загрузки страниц.
  • Не забывайте про страницы с ошибкой 404, они тоже могут помогать пользователям.
  • Создайте блог.
  • Создайте систему комментирования товаров или форум.

Внешние факторы ранжирования

Ранжирование сайта в поисковых системах по названиям брендов и товаров непосредственно сказываются на вашем доходе. Успешное SEO для электронной коммерции сочетает в себе, как техническую подготовку сайта, так и внешние факторы.

Социальный линк-билдинг — используете ли вы контент, который удивляет, как это веселое видео из серии Will it Blend? Озадачьтесь о создании контента, живущем в вашем блоге или поддомене вашего сайта, посвященному определенному бренду. Я не собираюсь здесь проповедовать “качественный контент”, это лошадь уже давно сдохла. Реальность такова, что ваше содержание должно определяться маркетинговой стратегией и находиться не только на основном домене, но и распространяться за его пределы.

Стандартное наращивание ссылочной массы — какие-нибудь обзоры товаров, отзывы от клиентов, видео, пресс-релизы и ссылки с сайтов партнеров. Ну и конечно, стандартные методы получения ссылок для поднятия видимости любого eCommerce-сайта в поисковых системах.

#3 — Ускорение загрузки страниц

Вот 7 советов по увеличению скорости загрузки интернет-магазина:

  1. Оптимизация изображений — Изображения свыше 30K существенно замедляют скорость загрузки, особенно если в изобилии на одной странице. Попытайтесь уменьшить их размер без ущерба качеству. Как правило, используются следующие ориентиры: большие изображения в высоком качестве должны иметь размер 60К-100К, превью — менее 30К.
  2. Задайте срок действия кэша — процесс кэширования может замедлить загрузку в разы. Постарайтесь установить различный срок годности кэша для локальных и внешних сетей.
  3. Включите Keep-Alive соединение.
  4. Удалите излишний код в скриптах — убедитесь, что на вашем сайте нет “мертового” кода, он может существенно увеличить скорость загрузки страниц. Очистка кода — это стандартная процедура для разработчика после сдачи проекта.
  5. Минимизируйте HTTP-запросы — Объедините большинство изображений и файлов с помощью таких процессов, как конвейерная обработка HTTP и CSS спрайтинг. Используйте CDN для загрузки всех ваших изображений в спрайте. Увеличение скорости достигается  за счет того, что серверы CDN быстрее и HTTP-запросы разделены между CDN поддоменов и основным доменом сайта.
  6. Удалите повторяющиеся сценарии в скриптах — Иногда на сайте могут встречаться дублирующиеся скрипты. Внешне они никак не проявляют себя, однако, их можно отследить при анализе загрузки страницы.
  7. Забытые старые страницы — Используя инструменты для веб-мастеров, вы можете сами регулярно отслеживать ошибки с кодом 404. Если вы переименовываете раздел, либо отключаете его, убедитесь, что на сайте не осталось “битых” ссылок на эти страницы.

#4 — Анализ конверсии с PPC, тепловая карта и доверие пользователей

В этом разделе я представлю кейс по конверсионному анализу интернет-магазина, предоставленный моим менеджером по интернет-маркетингу Scott Redgate. Вот сайт, который мы будем изучать — CJ Pony Parts.

PPC (контекстная реклама)

Хотя PPC (pay-per-click) реклама в первую очередь запускается с учетом запрашиваемых ключевых слов, ее стратегия может быть изменена после анализа действий пользователя.

Так, в нашем примере, пользователи во время оформления заказа видели, что можно ввести код купона и получить скидку. В результате чего, они бросали корзину и отправлялись на поиски заветного кода. Мы задумались, как избежать такой досадной ситуации, и на следующий день было создано объявление, которое позволило получить продажи с доходами превышающими расходы в 176 раз:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Тепловая карта

Определение CTA (call-to-action, призыв к действию) кнопок, изображений, строки поиска и баров, является жизненно важным при создании и дальнейшей модификации сайта.Тепловая карта в отчете для главной страницы CJ Pony Parts показала следующее:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Строка поиска спрятана в верхнем левом углу, и была весьма невелика, если сравнить с окружающими ее элементами. Это открытие стало главным пунктом при создании свежего дизайна, оптимизированного для повышения удобства пользователей:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Доверие пользователей

На сайте клиента можно было отметить отсутствие логотипов сторонних партнеров, подтверждающих надежность, таких как:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Мы добавили следующую череду логотипов, подтверждая безопасность клиента при оформлении заказа:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Наряду с:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Вершиной насилия над пользователями, которое мы выявили в ходе юзабилити-анализа, стало оформление заказа:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

В нем было слишком много шагов до того, чтобы увидеть кнопку “Перейти к оплате”. Исправление было несложное, мы просто перестроили подачу информации об оплате, показывая на одном экране сразу 2 шага:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Заметьте, что справа появилась кнопка с призывом к действию.

Скотт также отмечает, что мы обратили внимание на следующие элементы страниц интернет-магазина:

  • Привели в порядок боковой фильтр по товарам
  • Уменьшили количество товаров на экране, если не в даваться в подробности, то нас на это подтолкнул просмотр тепловой краты
  • Выявили наиболее привлекательные для посетителей элементы сайта и выделили их на фоне тех, которым пользователи не предавали значения
  • Второстепенные кнопки, иконки и дополнительную информацию (например, количество экземпляров на складе) сделали очень маленькими
  • Переместили кнопки, которые не притягивали действий посетителей
  • Оптимизировали пустой запрос в строке поиска (когда пользователь нажимает на кнопку поиска не введя запрос) и стали показывать продукцию, а не просто сообщение “пожалуйста, уточнить параметры поиска”
  • Рассмотрели возможность добавления индикатора выполнения при загрузке страницы
  • Стали показывать отзывы клиентов в процессе оформления заказа, под списком автомобилей, чтобы усилить доверие

В общем зачете были получены следующие результаты:

Мега-руководство по максимизации продаж eCommerce

Читайте продолжение, оно еще интереснее! В нем мы рассмотрим:

  • Методы лечения брошенных корзин
  • Исследование воронки продаж
  • Что такое ценность целей и почему это так важно
  • Тестирование призыва к действию (Call-To-Action)

Все это — во второй части Мега-руководства для максимизации продаж в интернет-магазине, в блоге Тактики.

Компании и сервисы: Google Analytics, Kissmetrics
Автор: Андрей Пунегов

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook