Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)
Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей

Большинству веб-мастеров и владельцев/админов интернет-магазинов не надо объяснять, что такое Google Analytics. Система очень популярна и, на первый взгляд, проста в использовании. Ее разработчик – небезызвестная компания Google – постоянно добавляет новый функционал, интеграции с другими своими сервисами, меняет внешний вид в погоне за совершенством. Так что если к моменту, когда вы будете читать эту статью, скриншоты в ней не будут соответствовать тому, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, напишите об этом в комментариях, переснимем:)

Google Analytics, в первую очередь, собирает данные о посещаемости сайта. Не имея под рукой результатов релевантных исследований, мы все-таки осмелимся предположить, что данные о трафике – все, что интересует пользователей этой системы. Зашли в аккаунт, посмотрели, сколько народу была на сайте вчера, в лучшем случае – заглянули в сводку о географии, и ушли. Но для того ли трудятся десятки и сотни разработчиков Google Analytics? Сервис способен выдать гораздо больше информации, информации полезной, дающей ответ на затылкочесательные вопросы типа «Что ж так мало заказов-то в моем интернет-магазине?». В этом материале – краткий обзор наиболее эффективных функций Google Analytics, позволяющих получить данные, которых вам так не хватает в разработке стратегий захвата мира развития интернет-магазина.

Цели и конверсии

Вы создаете сайт, интернет-магазин, с определенной целью. Речь сейчас идет не о личном обогащении, это ваша частная цель, в достижении которой интернет-магазин – средство. Но само это средство тоже имеет внутренние цели. Google Analytics умеет отслеживать факты достижения таких целей, как:

  • покупка товара (точнее, оформление заказа);
  • подписка на рассылку;
  • скачивание какого-либо файла с сайта;
  • клик по определенной ссылке/баннеру.

В том, что касается заведения целей, система проявляет достаточную гибкость, так что принципиально ограничить вас может только собственная фантазия.

На основе материала How to Get Actionable Data Out of Google Analytics из блога KISSmetrics

Чтобы добавить и настроить цель, перейдите в раздел «Администратор». Там вы увидите пункт «Цели».

Чтобы добавить цель, кликните по ссылке «+ Цель». Введите краткое название цели, затем выберите ее тип. Самые полезные типы – «Переход по URL» и «Событие».

Тип «Переход по URL» означает, что цель считается достигнутой, когда посетитель пришел на определенную страницу вашего сайта. На скриншоте такой странице является «Реклама на сайте», то есть данная цель считается выполненной, если посетитель зашел на страницу с информацией об условиях размещения рекламы на shopolog.ru. Тип цели «Переход о URL» – отличное решение, если вы хотите выяснить, насколько популярна та или иная (важная с вашей точки зрения) страница интернет-магазина. Зная типичный путь до нее, вы можете, например, выяснить, где именно посетители выпадают из воронки, почему они не доходят до той самой страницы.

Тип цели «Событие» подразумевает выполненный посетителем клик по заданной ссылке, кнопке, баннеру. Этот тип используется, когда цель не может быть связана с конкретным адресом в рамках сайта. На скриншоте выше цель названа «Переход по баннеру»; для того, чтобы клики фиксировались Google Anaytics, в код ссылки под баннером добавляются определенные параметры (выделены жирным):

onClick=”_gaq.push([’_trackEvent’, ’Category’, ’Action’, ’Label’]);”>

Значения этих параметров должны соответствовать заданным вами в настройках цели «Категории» (Category), «Действию» (Action), «Ярлыку» (Label).

Тип цели «Событие» позволяет, например, отследить, как часто посетители сайта кликают по определенным баннерам, ссылкам, кнопкам, в вашем интернет-магазине. Для кнопки код отслеживания принципиально ничем не отличается от кода для ссылки:

onClick=”_gaq.push([’_trackEvent’, ’Category’, ’Action’, ’Label’]);” value=”Submit” />

Цели и отчеты

Цели позволяют вам узнать больше о самых важных посетителях интернет-магазина: тех, кто оформляет заказы и делает иные нужные вам действия. После настройки целей, отчеты по ним можно увидеть в разделе «Стандартные отчеты» (пункт «Набор целей»).

Например…

В разделе «Местоположение» отчета «Аудитория» клик по «Набор целей» позволяет увидеть, откуда приходят пользователи, чьи действия на сайте соответствуют задуманному вами плану. Эти данные можно использовать в выборе регионов при запуске рекламы в Google AdWords или соц. сетях.

В разделе «Весь трафик» отчета «Источники трафика» можно посмотреть, откуда приходят самые ценные посетители вашего сайта. Эти данные помогут принять решение о том, каким каналам привлечения трафика следует отдать приоритет.

В разделе «Бесплатный» пункта «Поиск» отчета «Источники трафика» переход к информации по «Набору целей» позволяет увидеть, какие ключевые запросы привлекают в интернет-магазин самый качественный поисковый трафик. Эта информация многое скажет SEO-специалистам.

В разделе «Страницы входа» пункта «Содержание сайта» отчета «Содержание» можно увидеть, какие страницы входа были самыми удачными с точки зрения выполнения целей. Эти сведения позволят вам выяснить, чем именно хороши эти страницы, и продублировать удачные решения в других частях сайта, или наполнить конвертирующие страницы контентом, призванным «подтянуть» отстающие разделы сайта.

Воронка продаж

Воронка продаж, или, в дословном переводе «воронка конверсии» (conversion funnel) – обязательный к анализу элемент интернет-магазина. В Google Analytics получить отчет по воронке продаж можно с помощью последовательности. При настройке цели, вы можете поставить флажок в чекбокс «Использовать последовательность».

Система предложит вам указать части адресов страниц, которые составляют последовательность. Характерный пример последовательности для интернет-магазина – чекаут, страницы оформления заказа. В соответствующие поля вы вводите URL’ы страниц чекаута, последняя из них является конечной в достижении цели.

Информация о воронке доступна в отчете «Конверсии», раздел «Цели», пункт «Визуализация последовательностей». Этот набор данных позволяет увидеть, сколько людей начинает выполнение определенной последовательности и сколько фактически заканчивает ряд, на каких именно страницах больше всего пользователей выпадает из воронки. Имея такую информацию, можно проанализировать проблемные места, внести требуемые корректировки.

Если говорить о процессе оформления заказа, визуализация воронки может, например, показать, что посетители покидают чекаут с целью ознакомиться с политикой возврата товара, или же возвращаются на страницу товара за уточнениями характеристик. В таких случаях вы должны сделать все возможное, чтобы вернуть человека к оформлению заказа с этих страниц. Или же предотвратить переход, коротко описав правила возврата, оплаты и доставки, а также опубликовав краткое описание товаров непосредственно на страницах чекаута.

Расширенные сегменты

Расширенные сегменты в Google Analytics позволяют задать определенные критерии выборки данных и получить соответствующий отчет. Например, можно посмотреть, сколько за определенный период времени в интернет-магазин пришло новых посетителей с поисковых систем, и какой процент этих посетителей был конвертирован в покупателей. Чтобы задать критерии для просмотра расширенного сегмента, кликните по кнопке «Расширенные сегменты» в «Стандартных отчетах».

Можно также создавать и сохранять собственные сегменты. Для этого надо кликнуть по кнопке «+ Добавить сегмент», и далее задать параметры критериев отбора.

Расширенные сегменты хорошо описаны в справке Google Analytics:

http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=ru&answer=1033017

Что именно позволяют узнать расширенные сегменты? Например, вы можете выяснить, где (географически) живет большинство ваших покупателей. Для этого критериями сегмента выбирается цель «Оформление заказа» (у вас она настроена, не так ли?) и географические маркеры. Сюда же можно «замешать» источники трафика и выяснить, где именно жители наиболее прибыльного для вас региона узнают о вашем сайте. Эта информация уже является основой для дальнейших действий. Еще можно выяснить, сколько страниц просматривают посетители из поисковых систем, пришедшие по тем или иным запросам. И насколько хорошо они конвертируются. Вариантов использования расширенных сегментов в Google Analytics для получения важных для развития интернет-магазина – масса. Подбирайте критерии, исходя из текущих потребностей в информации.Вы активно и полноценно используете Google Analytics? У вас есть свои секреты и методики? Поделитесь ими в комментариях. А если вам милее другая система веб-аналитики, расскажите нам, почему.

Компании и сервисы: Google AdWords
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook