Как изменится поведение покупателей в будущем

Смотрите в каталоге
Агрегаторы и платежные шлюзы
Как изменится поведение покупателей в будущем

Будущее e-commerce зависит от поведения покупателей.  Ваш клиент определяет тенденции — как ему удобнее выбирать товар и оплачивать покупки. Успешный бизнес — тот, который чутко реагирует на изменения в покупательском поведении.

Исследовательские компании наблюдают динамику изменений в поведении покупателей ежегодно. Специалисты компании Net Pay изучили, какие тенденции прогнозируют эксперты и предлагаем вам разобраться, как им соответствовать.

Всемирная мобилизация

Зарубежные исследовательские агентства изучают потребительское поведение в разрезе поколений: миллениалов, поколения Х и бэби-бумеров.

Считается, что миллиениалы — родившиеся в период с 1980г. до начала 2000-х — это поколение людей, для которых телефон — первая вещь, которую они берут в руки, просыпаясь, и последняя, с которой они ложатся спать.

Маркетинговая компания Razorfish провела опрос и выяснила, что 56% миллениалов признают телефон самой полезной вещью в традиционном магазине. Они не идут к продавцу-консультанту за советом или вопросом о товаре, а ищут эту информацию в сети.

С ними согласны 28% представителей поколения X — рожденных в период с 1964 по 1980гг. Любопытный факт заметили исследователи: наши бабушки и дедушки из поколения бэби-бумеров известны своими анти-мобильными настроениями. Открытость новым технологиям естественна для молодых, старшие поколения принимают прогресс гораздо позже. Эксперты отмечают, бэби-бумеры — уже не противники мобильных приложений, цифровые девайсы постепенно вошли в их жизнь. Уже сейчас мы уверенно включаем бэби-бумеров в списки последователей всеобщей мобилизации.

Как работать с мобильными аудиториями?

  1. Будьте мобильными. Сделайте мобильную версию вашего сайта. Убедитесь, что она корректно работает при разных разрешениях экрана и типах устройств.
  2. Не усложняйте. Разрабатывая приложение или дизайн, не увлекайтесь. Все должно быть привычно пользователю: мобильная аудитория ценит интуитивно понятные интерфейсы. Узнаваемый, удобный дизайн повышает доверие, располагает к вашему сайту, продукту или услуге.
  3. Будьте доступными. Общайтесь с клиентами удобным им способом. Информируйте их о всех стадиях заказа через sms, не заставляйте искать информацию в переполненном почтовом ящике. Клиенты, предпочитающие телефон консультанту в магазине, будут рады иметь возможность связаться с вами через мессенджер в Facebook, а не по телефону. Для многих сейчас — это самый удобный способ связи. Предложите клиентам различные способы контактировать с вами.

Безопасность превыше всего

В сентябре MasterCard Asia Pacific опубликовали отчет, в котором рассказали о векторах развития e-commerce. Как прочие исследовательские агентства, MasterCard отмечает, что война за потребителя в будущем развернется на мобильных экранах.

Вторая тенденция, о которой единодушно говорят исследователи — покупатели предъявляют более высокие требования к безопасности онлайн-платежей. Если раньше многие делали покупки с некоторой беспечностью, то сейчас ваш клиент желает быть уверенным в сохранности своих денег от действий мошенников в сети.

Как учесть в бизнесе эти тенденции?

Убедите клиентов, что вам можно доверять. Выбирайте для интернет-магазина платежный агрегатор, который поддерживает функцию 3D-Secure и использует протокол шифрования данных SSI. Например, платежный сервис Net Pay соответствует последней версии международного стандарта PCI DSS. Платежная форма Net Pay содержит пиктограммы Visa и Mastercard, подтверждающие соответствие стандарту. Этот прием дает клиенту уверенность в безопасности проводимой транзакции и повышает доверие к сайту интернет-магазина.

Покупатели готовы рассказать о себе больше

Razorfish сообщает, что молодое поколение пользователей заинтересованы в безопасности своих платежей, однако уже пересмотрели отношение к конфиденциальности личных данных. Они готовы рассказать о себе продавцу больше, надеясь на выгодное, персонализированное предложение.

Что делать?

Обоснуйте ваш интерес. Спрашивая у клиента дату рождения при регистрации в магазине, поясните, что будете использовать эти данные для поздравления и специальной скидки в честь праздника. Хотите узнать e-mail? Предложите сообщить корректный адрес и обещайте присылать только полезную информацию.

Купил? Расскажи об этом в Facebook

Из исследования компании PwC в 2015г.

PwC отмечают, что 36% россиян уже ищут информацию о брендах в социальных сетях. Советы, рекомендации, выбор продавца, обсуждение покупок в личных аккаунтах — естественное поведение для покупателя будущего. Уже сейчас мы наблюдаем поглощение социальных платформ другими или развитие партнерских отношений. Социальные сети развиваются в сторону онлайн-коммерции, стремясь

создать условия для оплаты покупок в один клик не покидая привычный интерфейс Pinterest или Facebook.

Как подготовиться?

Не игнорируйте социальные сети. Если ваш клиент еще не покупает в социальной сети, то по крайней мере он ищет в ней информацию о вас. Обеспечьте присутствие своего бренда в Facebook, Вконтакте и Одноклассниках. Мониторьте информацию о вас, оперативно реагируйте на возможные рекламации ваших клиентов. Не теряйте связи с вашими покупателями, выращивайте лояльную аудиторию.

Ваш выбор — не доверять прогнозам. Однако, переформатирование бизнеса в условиях, когда маловероятная тенденция стала реальностью — это попытка вскочить на подножку уходящего поезда — в спешке с возможной потерей багажа. Подумайте, стоит ли риска ваша консервативная позиция. Может быть лучше быть во главе состава?

Компании и сервисы: Net Pay
Автор: Игорь Звоник, генеральный директор компании Net Pay

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook