Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг
Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

В прошлом году в материале о трендах email -маркетинга-2014 Sendsay цитировал Data Insight, который утверждал, что всего 1 % интернет-магазинов адаптирован под просмотр на мобильных устройствах. Такая удивительно скромная цифра при растущем рынке уже дешевых мобильных устройств и проникновении 4 G подтолкнула Sendsay и Digital Research в конце 2014 года к изучению готовности электронной коммерции к продажам на планшетах и смартфонах. А поскольку всякая продажа начинается с предпродажной подготовки, особым предметом их внимания стал email -маркетинг – инструмент, стимулирующий к совершению первичной или повторной покупки, и, пожалуй, главный канал коммуникаций с потребителями в ecommerce.

Авторов исследования интересовало, насколько внимательны компании к удобству изучения их сайтов и писем на мобильных устройствах. Для полноты картины Sendsay и Digital Research опросили и самих потребителей. Сопоставление ответов обеих сторон легло в основу коллекции заблуждений e-commerce в отношении email-маркетинга на мобильных устройствах, которую мы и представляем вашему вниманию.

Опрос был проведен среди представителей розничной торговли, банков, страховых и туристических компаний. На вопросы отвечали руководители компаний, а также сотрудники и руководители отделов маркетинга и IT. За аудиторию опроса взяты те компании, которые используют email для информационной поддержки клиентов.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Для опроса среди потребителей опрашивали респондентов всех возрастов из различных уголков России.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Респонденты являлись, действительно, активными интернет-пользователями: подавляющее большинство используют интернет ежедневно.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Итак, мы представляем вам шесть заблуждений бизнеса в отношении мобильного email-маркетинга. Изучение этого листа поможет выявить неявные проблемы в коммуникациях, игнорирование которых со временем может стать критическим.

Заблуждение 1:  Е-commerce осознает необходимость меняться под тренды мобильного интернета

Исследования о мобильной коммерции ежегодно фиксируют рост по всем направлениям в этой области: от увеличения числа мобильных пользователей до роста объема транзакций на мобильных устройствах. 

В 2014 году покупательская активность на мобильных устройствах выросла на 6% (по версии Data Insight). Мобильный трафик растет активнее – в этом году он отвоевал себе уже 20 % от общего объема интернет-трафика против 13,5 % в прошлом году (по версии Kokoc group).

Казалось бы, не первый год стремящиеся вверх графики должны подтолкнуть электронную коммерцию к адаптации бизнеса под веяния рынка. Но, что мы видим по факту?

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Удивительно, но треть компаний сознательно игнорирует мобильные тенденции. Вероятно, еще не накопилось критическое количество предпосылок для актуализации стратегии. Поэтому мы поинтересовались о принятых тактических мерах, обеспечивающих хотя бы элементарные удобства для пользователей мобильных устройств.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Приблизительно те же результаты получил Mail.ru Group в своем исследовании мобильного интернета: 28 % компаний отказываются от создания мобильной версии сайта. Среди причин отказа на первом месте убежденность специалистов в том, что десктоповая версия сайта устраивает пользователей мобильных устройств.

Мнения «мобильных» пользователей об удобстве просмотра неадаптированных сайтов в нашем исследовании разделились практически в равной пропорции.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Такое четкое разделение пополам сигнализирует о том, что компании балансируют на грани. И, учитывая темпы развития мобильного интернета, перекос отношения в негативную сторону случится довольно скоро.

Заблуждение 2: Доля читающих почту с мобильного устройства мала

Еще одним доказательством оторванности компаний от реальности является их представление о том, сколько процентов подписчиков открывают их сообщения на мобильных устройствах. Мы сопоставили их догадки с ответами пользователей. Компании полагают, что чуть больше трети подписчиков открывают их письма на мобильных устройствах. На самом же деле – больше половины.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Заблуждение 3: Люди не покупают с мобильных устройств

Из предыдущего заблуждение проистекает и следующее: поскольку на мобильных устройствах подписчики не просматривают почту, в т.ч. и рекламные письма, стимулирующие к покупкам, то и продаж на планшетах и смартфонах нет. Наш опрос подписчиков показывает, что более 60 % не только переходят по ссылкам из писем, но и совершают покупки непосредственно с мобильных устройств.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Заблуждение 4: Регулярные покупки – залог лояльности клиентов в e-commerce 

Несмотря на прогрессивность электронного бизнеса, в нем все еще царят традиционные представления о клиентской приверженности. Лояльность потребителей по-прежнему понимают как совершение регулярных покупок. Но достаточно представить, сколько электронных магазинов сегодня борются за коммуникацию с одним и тем же человеком, запрашивая емейл для своих рассылок, как становится понятно, что, если ваши письма до сих пор читают и не отправляют в спам – это уже основание считать подписчика лояльным. Осознание высокого градуса доверия приходит тогда, когда вы узнаете, что, не разглядев письмо на смартфоне, подписчики повторно открывают его на десктопах. 

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Почему же потребители так терпеливы к подобной халатности компаний? Дело в том, что они по-настоящему лояльны к бренду и заинтересованы в коммуникациях с ним. Об этом говорит внимательность к имени отправителя письма.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Хотя готовность читать неадаптированные письма и продиктована лояльностью, сложно прогнозировать, надолго ли ее хватит. Технологии развиваются, пользователи становятся искушеннее. Они ожидают, что их любимые бренды, с которыми они себя ассоциируют, будут в тренде.

Заблуждение 5: Рост числа мобильных устройств требует ориентировать продвижение на молодежь

Довольно распространено заблуждение представителей электронной коммерции о том, что, если основная часть пользователей мобильных устройств представлена молодежью, то в своем продвижении надо ориентироваться на них. Некоторые компании в комментариях к тому, как должна измениться их стратегия в мобильном интернете, говорили о необходимости переориентироваться на новую целевую аудиторию.

Результаты нашего исследования показывают, что переориентация была бы ошибкой. Люди, совершающие покупку с мобильных устройств, представлены группой 35-44 года. 

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Глубина проникновения мобильных устройств в нашу жизнь не меняет портрет платежеспособной аудитории. Ими как были люди средних лет, так и остаются, — группа хоть и небольшая, но наиболее значимая для продавцов.

Заблуждение 6: Люди не хотят получать рекламные письма

Любопытно отметить разницу между тем, как осторожны к рекламному содержанию в письмах компании и как лояльны к нему потребители. Более 70 % опрошенных добровольно подписываются на рекламные email-сообщения. 

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

В то же самое время чуть больше трети компаний используют этот канал в рекламных целях.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

В 2013 году эффективность рекламы по электронной почте доказало исследование Digital Reseach, в котором 30 % респондентов отметили, что получаемые от компаний письма влияют на их решение совершить покупку. Email показал наилучший результат в вопросе об эффективности рекламных каналов.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Почему же компании игнорируют рекламные возможности рассылок? Они уверены, что письма будут восприниматься как навязчивая реклама и спам. Это, безусловно, так, когда речь идет о массовых рассылках без учета потребительских интересов и покупательской истории. Для того чтобы делать персональные предложения, которые подписчики с интересом читают, нужны специальные инструменты.

Заблуждение 7: Компании знают, чего хотят клиенты

Для создания персональных предложений нужны CRM. Наш опрос показал, что лишь треть компаний работают с теми или иными CRM, которые фиксируют историю отношений с клиентами.

17.png

Отсюда и непонимание того, что ждет клиент от коммуникаций с компанией, и упущенные возможности персонализированной email-рекламы.

Коллекция заблуждений e-commerce о мобильном email-маркетинге

Более половины пользователей (34 % + 26 %) хотят получать персональные предложения, которые учитывают их вкусы – прежние покупки, интерес на сайте, соц-демо портрет. И это желание закономерно для потребителя XXI века. Однако компании засыпают своих подписчиков массовыми рассылками об ассортименте и собственными новостями. Статистика, в которой 60 % подписчиков хотят получать индивидуальные предложения, и лишь 22 % компаний делают это, говорит о незнании последних потребностей своей аудитории.

Выводы:

Результаты опроса демонстрируют серьезный разрыв между тем, насколько низко компании оценивают важность мобильных коммуникаций, и насколько лояльно к взаимодействию с компаниями через планшеты и смартфоны относятся потребители. Мы обнаружили, что большинство компаний не владеют информацией о потребительском поведении, когда клиенты получают предложения на смартфоны и планшеты, а также об их отношении к неадаптированным под мобильные устройства сообщениям. Как следствие, практически подавляющее большинство компаний игнорируют «мобильные» тенденции, теряя лояльность клиентов, прибыль и позиции на рынке. 

Компании и сервисы: Sendsay
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook