Мнения экспертов о замене Facebook-ом лайка на 5 разных эмодзи

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Мнения экспертов о замене Facebook-ом лайка на 5 разных эмодзи

Как мы уже писали вчера, социальная сеть Facebook добавила пять кнопок для выражения реакции к записям пользователей. С 24 февраля эта функция стала доступна для пользователей по всему миру. Эксперты комментируют данное нововведение.

Наталья Зайцева, digital-маркетолог at Angel Relations Group (a-rg.com)

Как известно Facebook ввел пять различных альтернатив привычному лайку. Теперь можно отреагировать на публикацию с помощью красного сердечка, смеха, слез, удивления и даже возмущения. Сделано это было для того, чтобы пользователи Facebook имели возможность выражать различное отношение к той или иной новости.

Например, часто люди или бренды публикуют информацию, к которой сложно поставить привычный «like»: закрытие ресторана, банкротство компании, потеря любимого домашнего питомца… Разве эти сообщения можно назвать позитивом? Тем не менее, подобная информация требовала от аудитории какого-либо отклика, реакции. Спасали комментарии, однако в современном мире комментарий – это время и усилия, затраченные на его написание.

Пользователи facebook в большинстве своем – активные, вечно занятые люди, не всегда имеющие временные ресурсы для написания комментария. Может, поэтому на каждые 100 лайков в среднем приходится всего 1 комментарий? Кстати, количество нажатий кнопки «like» в Facebook превышает 6 млрд. в сутки – это даже больше, чем число поисковых запросов в Google. Таким образом, like давно уже перестал быть безличной функцией – это средство выражения социального одобрения. 

Что интересного мы видим в появлении новых кнопок в Facebook для развития бизнес-аккаунтов? Во-первых, увеличится общее количество взаимодействий пользователей с публикациями. Пока людям будет интересно выражать свои эмоции просто потому, что это «в новинку». Разве вы не поставите красное сердечко на фото милого котика?)

Во-вторых, изменится политика присутствия брендов в социальных сетях. Теперь digital-менеджеры компаний будут более тщательно подходить к подбору контента, исходя из того, на какие эмоции может побудить то или иное сообщение. 

Выраженное с помощью новых кнопок отношение пользователя к тому или иному продукту или услуге поможет брендам лучше узнать психологические особенности потенциального клиента и более эффективно выстраивать коммуникацию с ним. 

Естественно, изменится принцип формирования отчетов smm-специалистов перед заказчиками: теперь важно не просто общее количество реакций с публикациями, а эмоции, которые за ними стоят. 

В целом стоит отметить, что Facebook становится все более дружелюбным. И это не может не радовать. Перед нами яркий пример той ситуации, когда сервис идет навстречу пользователю — этой функции действительно не хватало. В сети было миллион предложений, просьб, шуток на тему кнопки dislike. Однако разработчики социальной сети не раз высказывались о том, что введение dislike может спровоцировать волну негатива, а facebook всегда позиционировал себя как платформу для неформального, дружеского общения. Неким аналогом кнопки dislike, впрочем, можно считать значок «возмутительно», который может выражать гнев или сочувствие.

Несомненным плюсом новой функции является то, что нам предоставляется выбор всего из пяти эмоций (самых, на наш взгляд, распространенных у человека), иначе кнопка «нравится» рисковала бы превратиться в новую эмодзи-клавиатуру. 

Кто знает, может быть, по прошествии некоторого времени названия кнопок-эмоций (Love, Haha, Wow, Sad, Angry) приживутся в сознании современного Facebook-пользователя настолько, что Марку Цукербергу придется снова получать патент на их использование, как однажды это случилось с привычным нам «Like».

Романов Станислав, руководитель отдела продвижения Startpack.ru

На мой взгляд, настоящую реакцию пользователей соцсети на этот ход мы получим только спустя какое-то время. Сейчас люди просто рады возможности оставить не только стандартный «Лайк», но и выразить другие чувства. В дальнейшем часть разновидностей таких «Реакций» могут попросту забыть или использовать куда реже. Те же «супер, «ха-ха» и «ух ты» несильно отличаются от стандартного лайка. Несут ли они какой-то дополнительный смысл? Вряд ли.

Если же рассматривать вопрос со стороны продвижения брендов, то ситуация та же. Пользователь все равно ставил раньше «Лайк», когда он восхищался, смеялся или удивлялся. В этом вопросе более полезны будут как раз реакции «Возмутительно» и «Сочувствую». Но часто ли компании пишут о том, что будет возмущать их клиента или вызывать сочувствие? Большой вопрос. Именно поэтому, я думаю, стоит понаблюдать за развитием этой опции, оценить возможности.

Константин Анисимов, маркетинг-менеджер FASHION HOUSE Outlet Centre Moscow

Мы приветствуем практику разных лайков. Они помогают нам понять степень заинтересованности участников группы в той или иной новости и, соответственно, редактировать контент.

Что плохо, так это отсутствие кнопки «не нравится». Поскольку, следуя логике, если есть кнопка «нравится» - должна быть и «не нравится». Маркетологам такая мера очень бы упростила задачу по редактированию контента.  А пока приходится ориентироваться на положительную реакцию на публикацию и разновидности эмоций, самая простая и понятная из которых – «возмутительно».

Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU

В унарной системе оценки кнопки «Лайк» на Facebook была своя изящная простота. Этим она завоевала мир и стала символом соцсетей в целом — несмотря на то, что и «ВКонтакте», и «Одноклассники» имеют собственные равнозначные кнопки «Мне нравится» и «Класс», многие пользователи все равно называют их не иначе как «Лайк».

Неуместность использования кнопки «Лайк» под постами с печальной или трагичной тематикой с одной стороны и желание выразить сочувствие с другой, вызывали у пользователей диссонанс, что и сподвигло команду Facebook разработать расширенную линейку эмоций. Это эволюционное решение, одновременно волевое и непростое для Facebook, очевидно представлено не в финальном виде и еще будет дорабатываться.

Табу с одинарной оценки публикации снято и открывается новая веха экспериментов, которая распространится и на другие подобные сервисы. Однако запрет на «Дизлайк» в рамках Facebook все же остался. Этим администрация социальной сети подчеркивает, что приветствует любую активность пользователя, не давая возможности друзьям и подписчикам выражать недовольство публикацией стандартными инструментами сервиса. В практическом плане расширение линейки лайков дает возможность авторам более точно отслеживать реакцию аудитории, а также использовать их в игровых или интерактивных целях при взаимодействии с читателями.

Татьяна Гривенная, директор студии связей с общественностью «Передовая»

Безусловно, это нововведение позволит зарабатывать компании Facebook еще больше. Впрочем, это касается и компаний-брендов, чьи страницы в соцсети активно продвигаются. Новые лайки – это дополнительные возможности работы с целевой аудиторией для брендов, как метод ее исследования, так и дальнейший метод проведения рекламной кампании в соцстети. Думаю, новые кнопочки со временем дадут новые возможности для настройки таргетированной рекламы.

Что касается непосредственно аудитории Facebook, то несмотря на мнения «за» и «против», людей «за» будет больше. Владельцы сервиса подкинули пользователям новую игрушку, опять же дополнительную возможность провести больше времени в сети. Ведь дискуссии на тему, почему ты поставил лайк «Ух ты», а не «Супер», еще не раз перерастут в жаркие споры. А это дает вовлеченность, которая сейчас на Facebook является ключевым показателем эффективности страницы.

Евгений Кононов, руководитель отдела корпоративных продаж агентства интернет-маркетинга MVE Group  

Новые лайки на Facebook отличный инструмент для продвижения ваших товаров. Как минимум, можно поиграть в игру и предложить людям дифференцировать мнение относительно ценности ваших товаров, услуг или акций.

Например, предложить выразить те или иные эмоции по отношению к скидке или подарочному сертификату на определенную фиксированную сумму среди подписчиков сообщества.

Кстати, Infinity уже продемонстрировали модельный ряд с просьбой выразить свое отношение к той или иной модели при помощи этих новых оценок.
Если вы запускаете социальный флешмоб, например, призыв помогать бабушкам, содержащий вопиющие факты социальной несправедливости, количество оценок может увеличится.

Есть подозрение, что может уменьшится количество комментариев к вашим публикациям, но может увеличится охват, т.к. из-за недостатка времени или нежелания писать что-либо взамен на возможность отреагировать эмоционально одной кнопкой.

Больше кнопок – больше возможностей – больше реакций за единицу времени – выше приоритет выдачи подписчикам. Facebook вроде-бы еще не отменял правило, согласно которому, если пользователь две недели не взаимодействует с вашими публикациями, показы вашего контента прекращаются.

Владимир Миролюбов, ежедневники-планеры (myplano.org)

Вчера Facebook анонсировал новые социальные эмоции, которые должны придти в дополнение к классическому лайку. Линейка расширилась такими эмоциями, как: нравится, супер, ух ты, сочувствую, возмутительно.

Для чего это сделано? Предположу главный вариант. Уверен, что команда Марка Цукерберга преследовала главную цель - сбор более естественной и чистой статистики по человеческому отношению к различным материалам, событиям и информ. поводам.

То есть некий аналог машинного обучения на основе человеческих эмоций. Кстати, последними Facebook реально любит играть - все помнят их «исследование», когда они выбрали две закрытых группы пользователей и одной показывали позитивный контент в их ленте, а другой негативный, после чего отслеживали их психологическое состояние и статусы в соц. сети.

Ну, а в целом, мое мнение - это обновление весьма сомнительная вещь. Все привыкли к лайку, как к инструменту, который смог объединить в себе все описанные выше эмоции и необходимости вводить новые виды реакций, кроме как описанной выше, я не вижу.

Компании и сервисы: Angel Relations Group, REG.RU
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook