Необычный функционал интернет-магазинов: рациональности вопреки?

Смотрите в каталоге

Сегодня речь пойдет о таком полезном слове как «стоп». Обычно это слово воспринимается негативно, но зачастую оно обладает прямо-таки волшебными свойствами. Для того, чтобы уберечь себя от организационных проблем или ненужных расходов, достаточно просто его вовремя сказать или услышать. А когда речь заходит о проектировании и разработке интернет-магазинов – ценность слова «стоп» повышается в разы.

Основной причиной здесь является то, что большинство интернет-магазинов визуально не отличаются друг от друга. Соответственно, их владельцы сталкиваются с проблемами позиционирования и отстройки от конкурентов. В поисках выхода, они часто принимают привлекательные с точки зрения визуализации решения, которые оказываются совершенно нежизнеспособными. Итог – в лучшем случае попросту потраченные на разработку время и деньги, в худшем – потеря интереса со стороны клиентов.

В этом материале мы решили разобраться, какой необычный функционал интернет-магазинов и в каких ситуациях может быть полезен для онлайн-бизнеса, а какой, наоборот, бесполезен или вреден. А помогать, как обычно, нам будут представители веб-разработки, специализирующие конкретно на e-commerce проектах.

Итак, передаем им слово.

Роман Дорин, арт-директор компании Факт: «Чаще инициатор создания экзотического функционала в интернет-магазине - заказчик. Это вполне объяснимо, ведь заказчик значительно глубже знает предметную область и особенности своего покупателя. Наша задача - приложив свои профессиональные навыки, сделать этот функционал действительно полезным и удобным, а не просто экзотическим.

Не самые экзотические, но интересные примеры в практике: 

- Создание конфигуратора лампочку - альтернативный сценарий покупки, при котором пользователь не изучает каталог, а с помощью конфигуратора создает лампочку, ориентируясь на которую, сайт предлагает доступные варианты. 

- Визуализация бонусов и покупок за бонусные баллы - в личном кабинете пользователя, в зависимости количества покупок, должен по частям собираться некий приз, к примеру, квадроцикл. При достижении чекпоинтов покупатель получает виртуальные запчасти от квадроцикла. Когда получит полный набор - получит сам подарок.  

- Интересный пример экзотического функционала - создание интерфейса "активации товаров". После выгрузки товаров, пользователь с правами модератора через данный интерфейс проверяет выгруженные товары, на месте редактируя, активируя на сайте, либо возвращая на доработку. Оригинальное решение, которое было бы полезно и в других e-commerce проектах.

Если говорить в целом, то залог успеха той или иной идеи заключается в продуктивной командной работе заказчика и исполнителя, именно тогда создается тот самый синергетический эффект, сплав технологий и потребностей реального мира».

Роман Горевой, исполнительный директор компании ЕВРОСАЙТЫ: «Экзотический функционал - это как креатив в дизайне, он может быть полезным, а может быть и вредным. По опыту могу сказать, что нестандартные желания клиента в 80% случаев выливаются в лучшем случае в бесполезный функционал, а в худшем вызывает негативный опыт у их клиентов. Мы часто предлагаем клиентам интересный завязанный на особенностях их бизнеса функционал. Для этого проводятся и тематические опросы всей нашей команды и потенциальных аудитории заказчика, и мозговые штурмы, и просто сбор интересных идей для последующего их обсуждения. Только получив вразумительные данные по целесообразность какого-либо нестандартного функционала принимается решения по его внедрению.

Все понятно, что главная опасность экзотичного функционала, это то, что его не поймет пользователь и он останется невостребованным или отталкивающим. В данный момент в разработке имеется сайт инкубатора, с помощью которого можно заказать цыплят, утят и т. п. При этом абсолютно весь функционал нестандартный, существует много условий и факторов влияющих на появление товара в календаре, на последующее «поведение» товара после предзаказа и т.д. Через сайт в больших количествах продаются живые птенцы, которые можно приобрести только в день своего  появления на свет, а так как этот процесс невозможно запланировать со 100% точностью, и вылупиться птенцы могут на день позже или на два, поэтому система должна перенести все заказы на определенное количество дней и уведомить об этом всех заказавших. При этом нельзя допускать «простоя» производства.

Основные пользователи сайта - это сельские жители, поэтому функционал должен быть понятен для всех, а еще у многих жителей села нет компьютера и большинство заходят в интернет с телефона, поэтому к адаптации сайта были особые требования.

Любой экзотических функционал требует глубокого продумывания (проектирования) и тестирования. Лучше потратить часть бюджета на проектирование и тестирование нежели на бесполезную разработку».

Алена Пугачева, руководитель проектов Intaro: «Пример экзотического функционала, достойный внимания, был реализован на одном из мебельных магазинов. По заданию заказчика мы разрабатывали возможность проведения аукционов - классического (с повышением ставки), и голландского, когда в начале аукциона объявляется самая высокая цена на товар, а затем ставки автоматически снижаются до той, на которую согласится первый покупатель, либо до минимально возможной.

Классический аукцион успешно работал и пользовался высокой популярностью, а вот голландский не нашел должного отклика.  Возможно по причине минимального вовлечения пользователя в процесс в нем не пробуждается азарт и желание победить».

Мурад Эфендиев, менеджер проектов веб-студии itsoft: «Наш проект, который нельзя назвать интернет-магазином в прямом смысле слова, но функционал из которого может быть использован в e-commerce: взаимодействие по типу b2b, одна сторона - назовем ее дистрибьюторами, другая - производители.

Мы разработали платформу, которая позволила связать дистрибьюторов с производителями и дала возможность вести общение и документооборот в рамках данной платформы. Автоматическая проверка данных в документообороте (договора, приложения) существенно облегчила время взаимодействия сторон».

Инга Таирова, заместитель директора по развитию интернет-агентства Bquadro: «Нашему агентству регулярно приходится сталкиваться с нестандартными задачами. Мы много работаем с сайтами промышленной тематики, на которых порой приходится разрабатывать новые решения для каталогов оборудования. Из-за специфики отрасли стандартный функционал CMS не всегда может выполнить все поставленные задачи.

Интересный модуль мы разработали на сайте интегратора решений для инжиниринга и автоматизации компании ITC-Electronics. В разделе «Склад-online» реализован удобный поиск по производителю и артикулу. Пользователь также может искать нужные позиции в найденном. Система поиска работает и при частичном задании запроса. При этом вместе с заказом генерируется Excel-файл с историей поиска на сайте, которая отправляется менеджеру. Это позволяет более предметно общаться с клиентом, а также собирать статистику о наиболее запрашиваемых позициях.

Другой пример — система автоматической генерации партномера на сайте поставщика и интегратора лазерно- и волоконно-оптических компонентов и оборудования «Специальные Системы» (http://sphotonics.ru/). Сложное техническое оборудование имеет множество характеристик и порой отличается незначительными модификациями. Зная систему формирования партномера производителя, пользователь может самостоятельно указать требуемые параметры и сгенерировать уникальный партномер. Нажав кнопку «Сформировать», система подбирает артикул по введённым характеристикам. После этого пользователь может легко сделать заказ буквально в один клик».

Алексей Сосновский, директор DIAFAN.AGENCY:  «Если разобраться, то "экзотическое" или "ненормальное" для магазинов - это просто всё то, что делается редко. Ведь определение слова "норма" - правила, принятые абсолютным большинством. Соответственно, всё то, что большинство не использует, оно "не нормально" и экзотично.

Но это не значит, что "червяки из экрана должны вылезать". :) Относительно недавно, например, мы делали интернет-магазин, где можно заказать эксклюзивный товар. Сайт http://exobutiq.ru/, ничего особенного, обычный магазин, но покупатель может заказать эксклюзивный товар на основе любого типового товара из представленных на сайте. То есть, в каталоге есть перчатки из кожи питона, но, если нужно вместо кожи питона, кожу крокодила, обитающего в русле реки Нил, причем кожа нужна именно с левого бока, который он прятал при жизни от солнца, - пожалуйста. Заполняем анкету и ждем звонка менеджера.

Технически здесь работы никакой, просто форма заявки, но возможность заказа такого товара достаточно редка для магазинов. Делать "конструктор перчаток (сумок, обуви, ремней)" мы не стали, так как слишком много неизвестного.

А вот на сайте компании по изготовлению и продаже пластиковых карт конструктор как раз сделать было нужно. В магазине есть множество видов пластиковых карт, но, если вам нужна своя, – без проблем. Для этого нужно выбрать параметры карты, и при выборе изменяется как внешний вид карты, так и ее итоговая стоимость. Созданную карту можно сохранить или сделать заказ, т.е. купить. Тут тоже ничего особенного с технической точки зрения, важен сам факт: такая функциональность магазинов встречается не часто.

Еще интересную нестандартную идею из области юзабилити в одном интернет-магазине мы разрабатываем сейчас. В нем в карточке товара наряду с блоком похожих товаров и товаров, которые недавно смотрели, есть "связанные объекты", на которых использовался данный товар. Компания занимается продажей строительных материалов, а также занимается непосредственно строительством, используя свои же товары. Выбирая, например, краску в каталоге, можно сразу посмотреть её "в деле" на объекте, в оформлении которого данная краска была использована.

На самом деле, технических сложностей сегодня нет ни с чем, функциональность сайта практически не имеет ограничений. Реализовать можно абсолютно всё, тем более на DIAFAN.CMS, которую мы используем в работе. Однако делать что-то для «фишки, прикола или красоты» мы не рекомендуем. Каждый винтик и гаечка сайта должны преследовать одну цель – продавать, а не отвлекать или отпугивать».

Алексей Божин, руководитель агентства Интермонте: «Понравилось, как на одном англоязычном сайте было сделано, адреса не помню уже. Они продают детские коляски, надо сказать, недешевые. И чтобы максимально побудить к покупке - предлагают загрузить фото своего малыша, чтобы посмотреть сразу, как малыш будет выглядеть в детской коляске. Там типа конструктора: мальчик/девочка, несколько цветов одежды, плюс фото малыша загружается. Выглядело очень симпатично, думаю, там и конверсия в продажи была хорошая.

В Aliexpress мне понравился один функционал, который я пока еще не встречал нигде. Товар можно положить в корзину или добавить в "Мои желания". И тут самое интересное - в "Мои желания" можно делать списки. И добавлять электронику в один список, товары для спорта - в другой, товары для детей - в третий. Очень удобно.

Когда на товар в списке снижается цена - на почту приходит уведомление, цена мол снижена, покупайте. Для бизнеса - это плюс: больше времени покупатель проводит на сайте, постоянно в контакте/получает рассылки, активная работа с "брошенной корзиной"».

Николай Чуков, основатель и креативный директор студии Nikoland: «Могу привести такой пример как предзаказ товара на сайте по продаже ключей для игр. На проекте https://gabestore.ru/ мы реализовали интересную механику покупки товара, который поступит в продажу через некоторое время. Все аналогичные проекты позволяют лишь подписаться на появление товара, но товар раскупают в считанные минуты после релиза, в итоге пользователь знает, что игра поступила в продажу, но ее нет в наличии – печаль. А ведь так хотелось получить игру раньше друзей!
Мы позволяем оплатить предзаказ сразу, а как только администратор сайта пополнит игру ключами (обычно до релиза в соцсетях и емейл рассылках), пользователь моментально получает ключ на емейл.

Плюсы решения для заказчика: живые деньги за долго до старта продаж игры, понимание минимального количества продукта, который нужно закупить у производителя 

Плюсы для клиентов: гарантия получения игры в числе первых без лишних заходов на сайт и напоминаний.  
Что касается чужих проектов… Я довольно редко встречаю магазины с какими-то интересным и необычным функционалом, все-таки это магазин, его задача продавать, а не удивлять. Но есть функционал, который я очень жду и который должен сделать переворот в области e-commerce - виртуальная примерочная. Допустим я ищу одежду, делаю свое фото в формате 360 градусов, движок магазина преобразует его в 3d модель, учитывающую все особенности моей фигуры, а потом я просто беру одежду из каталога и примеряю на себе, смотря как оно сидит. Или выбираю кухню, делаю фотку квартиры, загружаю, а система выдает мне хороший рендер и сама рассчитывает нужные размеры. И все это в онлайн-режиме через сайт.

Реально очень жду и надеюсь, что это будет внешняя надстройка, которую сможет подключить себе любой магазин».

Алексей Шишкин, генеральный директор Redsoft: «Я бы хотел обсудить негативные стороны "прикольных фишек" в разработке интернет-магазинов. Самая частая ошибка студий (реже самих клиентов) - придумать экзотические решения в дизайне или логике работы, в надежде выделиться из числа конкурентов.

В лучшем случае такие решения просто не окупаются и служат лаской ЧСВ причастных к разработке, и раньше такие магазины иногда даже выигрывали конкурсы сайтов. В таком случае потри клиента - только на излишнюю стоимость разработки решения. Но часто в попытке сделать специфичный функционал разработчики в погоне за wow-эффектом идут на нарушение принятых паттернов поведения пользователя на сайте.

Например, если клик по кнопке "Купить товар" выводит сообщение про уникальное предложение по другому товару или если кнопка "Купить" бегает за мышью. Я уверен, что разработка дизайна интернет-магазина - самая скучная в вебе, потому что в ней вес аналитики при проектировании и дизайне намного превышает требования к визуальной составляющей и гонка за экзотикой и чрезмерной "индивидуальностью" в ней неуместна». 

В конце, как обычно, постараемся кратко структурировать мнения. Итак, какие выводы можно сделать:

  1. Одним из определяющих понятие «экзотический функционал интернет-магазина» является факт отсутствия соответствующего модуля в коробочных CMS. А это значит, что его разработка потребует отдельного времени и денег. Соответственно, в случае ограниченного бюджета или сроков, заказчикам стоит заранее разобраться, не выльются ли в итоге «небольшие эксклюзивные хотелки» в неподъемную сумму и не отодвинут ли они запуск проекта относительно запланированного.
  2. Как мы уже писали ранее, «красивости» и «дизайн-креативы» в интернет-магазинах – дело десятое. На первом месте – реализация бизнес-задач заказчика, технологические решения и юзабилити. Принимая решения о заказе необычного функционала, стоит задать себе простые, но важные вопросы: «Поможет ли это решение повысить конверсии?», «Является ли оно необходимым или привлекательным не для вас лично, а для ваших клиентов?», «Не будет ли это техническое решение отвлекать покупателей от основной цели ресурса – совершения покупок?» и т.д.
  3. В большинстве случаев необходимость экзотического функционала исходит от специфики бизнеса. Торговля живыми существами или точечные продажи дорогого промышленного оборудования почти наверняка будут сопряжены с функционалом, не присущим 95% интернет-магазинов.
  4. Инициатива о внедрении необычного функционала обычно исходит от самих заказчиков. Разработчики предпочитают советовать клиентам лишь неоднократно проверенные на собственном опыте варианты. Однако это не значит, что сотрудники веб-студий не обладают компетенциями одобрить или отговорить клиента от реализации его пожеланий при работе над интернет-магазином.
  5. При заказе интернет-магазина (как и любого другого сайта), заказчикам следует предварительно самостоятельно изучить отрасль и интернет-площадки конкурентов. Это позволит не только подчерпнуть полезные идеи для собственного бизнеса, но и уберечь себя от необдуманных решений.

На сегодня всё. До новых встреч!

Компании и сервисы: DIAFAN.CMS, Redsoft - eCommerce агентство
Автор: Катерина Логвинова

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook