Показатель отказов: что за метрика такая?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Пользуетесь Google Analytics? Еще бы, все-таки это самая популярная система сбора и анализа статистики в мире. Мы посвятили ей ряд материалов, как то «Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей», «Universal Analytics – веб-аналитика нового поколения», «Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей».

Возможностей в Google Analytics масса, однако большинство владельцев сайтов использует лишь небольшую их часть. При этом, все основные показатели вопросов не вызывают, их названия исчерпывающе описывают «начинки». Но есть среди них «показатель отказов», который обычно смущает новичков, и они, не найдя времени и желания на поиски понятных объяснений этого показателя, предпочитают игнорировать его.

Что же такое «показатель отказов»? Статья из справки Google гласит:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу».

Рассчитывается показатель отказов по следующей формуле:

Rb=Tv/Te

где Rb – показатель отказов, Tv – количество посетителей, просмотревших одну страницу, а Te – общее количество просмотров страницы. Эта формула приведена на странице Википедии, посвященной показателю отказов.

В случае с интернет-магазином, «нормальный» показатель отказов колеблется в пределах 20-40% (согласно оценке KISSmetrics). Это значит, что от 20 до 40 посетителей из каждой сотни быстро знакомятся с содержимым страницы и покидают ее, не кликая «В корзину», не рассматривая увеличенные фотографии, не переходя по товарным рекомендациям. Для сравнения, контентные сайты имеют показатель отказов в районе 40-60%, а для посадочных нормой является 70-90% одностраничных посещений. Все логично: контентные ресурсы привлекают посетителей конкретным материалом, его прочтение – цель посещения, и она достигается без переходов. С лэндингами ситуация еще проще: они одностраничны по своей сути.

Причины роста показателя отказов очевидны: низкая скорость загрузки страниц, агрессивный контент (попапы, самозапускающееся видео, фоновая музыка), ляпы в информационной архитектуре и юзабилити. Соответственно, для того, чтобы снизить показатель отказов, следует перенести свой сайт на более быстрый хостинг, избавиться от раздражающих элементов, отработать инф. архитектуру и протестировать каждое решение, касающееся юзабилити, в поисках оптимального варианта.

Насколько важен показатель отказов для интернет-магазина? При должном внимании к поисковой оптимизации и рекламным кампаниям, трафик в интернет-магазине по большей части должен быть целевым. Указанные 20-40% могут отражать случайных прохожих, которых сконвертировать у вас шансов не было в любом случае. А могут и не отражать. Если вы настроены на полноценную работу со своим интернет-магазином, необходимо помнить одно правило: мелочей не бывает.

В первую очередь, следует проанализировать страницы, генерирующие наибольшее количество отказов. Для интернет-магазина такими генераторами обычно являются главная и отдельные лэндинги. С лэндингами все ясно: высокий показатель отказов для них обычное дело, здесь главное отслеживать эффективность самой посадочной, то есть выходы, через которые посетитель покидает ее. Главная – сущность более сложная, специфика ее индексирования и ранжирования поисковиками вполне способны привести к генерации мусорного трафика. Кроме того, навигационное изобилие, которое порой не совсем понятно рядовому посетителю, тоже является отталкивающим посетителей фактором. То же самое можно сказать и о внешнем виде сайта в целом: чем он более пахнет девяностыми, тем меньше доверия вызывает.

Соответственно, в целях снижения показателя отказов в интернет-магазине вы можете:

  • уменьшить количество ключей, по которым продвигается интернет-магазин; трафика станет меньше, но качество его вырастет;
  • четко выделить главные призывы к действию на всех страницах, генерирующих отказы, чтобы у посетителя не оставалось сомнений в том, что делать дальше;
  • избавиться от лишних категорий, уменьшить количество ссылок и кнопок на главной;
  • подтянуть дизайн всех страниц и привести сайт в соответствие с современными неписанными нормами.
Авинаш Кошик, известный специалист по аналитике в общем и Google Analytics в частности, утверждает, что показатель отказов – та самая метрика, которая обосновано может претендовать на роль самой главной. Согласны ли вы с господином Кошиком?
Компании и сервисы: Google Analytics, Universal Analytics
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook