Показатель отказов: что за метрика такая?

Смотрите в каталоге
Веб-статистика

Пользуетесь Google Analytics? Еще бы, все-таки это самая популярная система сбора и анализа статистики в мире. Мы посвятили ей ряд материалов, как то «Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей», «Universal Analytics – веб-аналитика нового поколения», «Google Analytics: больше, чем просто учет посетителей».

Возможностей в Google Analytics масса, однако большинство владельцев сайтов использует лишь небольшую их часть. При этом, все основные показатели вопросов не вызывают, их названия исчерпывающе описывают «начинки». Но есть среди них «показатель отказов», который обычно смущает новичков, и они, не найдя времени и желания на поиски понятных объяснений этого показателя, предпочитают игнорировать его.

Что же такое «показатель отказов»? Статья из справки Google гласит:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу».

Рассчитывается показатель отказов по следующей формуле:

Rb=Tv/Te

где Rb – показатель отказов, Tv – количество посетителей, просмотревших одну страницу, а Te – общее количество просмотров страницы. Эта формула приведена на странице Википедии, посвященной показателю отказов.

В случае с интернет-магазином, «нормальный» показатель отказов колеблется в пределах 20-40% (согласно оценке KISSmetrics). Это значит, что от 20 до 40 посетителей из каждой сотни быстро знакомятся с содержимым страницы и покидают ее, не кликая «В корзину», не рассматривая увеличенные фотографии, не переходя по товарным рекомендациям. Для сравнения, контентные сайты имеют показатель отказов в районе 40-60%, а для посадочных нормой является 70-90% одностраничных посещений. Все логично: контентные ресурсы привлекают посетителей конкретным материалом, его прочтение – цель посещения, и она достигается без переходов. С лэндингами ситуация еще проще: они одностраничны по своей сути.

Причины роста показателя отказов очевидны: низкая скорость загрузки страниц, агрессивный контент (попапы, самозапускающееся видео, фоновая музыка), ляпы в информационной архитектуре и юзабилити. Соответственно, для того, чтобы снизить показатель отказов, следует перенести свой сайт на более быстрый хостинг, избавиться от раздражающих элементов, отработать инф. архитектуру и протестировать каждое решение, касающееся юзабилити, в поисках оптимального варианта.

Насколько важен показатель отказов для интернет-магазина? При должном внимании к поисковой оптимизации и рекламным кампаниям, трафик в интернет-магазине по большей части должен быть целевым. Указанные 20-40% могут отражать случайных прохожих, которых сконвертировать у вас шансов не было в любом случае. А могут и не отражать. Если вы настроены на полноценную работу со своим интернет-магазином, необходимо помнить одно правило: мелочей не бывает.

В первую очередь, следует проанализировать страницы, генерирующие наибольшее количество отказов. Для интернет-магазина такими генераторами обычно являются главная и отдельные лэндинги. С лэндингами все ясно: высокий показатель отказов для них обычное дело, здесь главное отслеживать эффективность самой посадочной, то есть выходы, через которые посетитель покидает ее. Главная – сущность более сложная, специфика ее индексирования и ранжирования поисковиками вполне способны привести к генерации мусорного трафика. Кроме того, навигационное изобилие, которое порой не совсем понятно рядовому посетителю, тоже является отталкивающим посетителей фактором. То же самое можно сказать и о внешнем виде сайта в целом: чем он более пахнет девяностыми, тем меньше доверия вызывает.

Соответственно, в целях снижения показателя отказов в интернет-магазине вы можете:

  • уменьшить количество ключей, по которым продвигается интернет-магазин; трафика станет меньше, но качество его вырастет;
  • четко выделить главные призывы к действию на всех страницах, генерирующих отказы, чтобы у посетителя не оставалось сомнений в том, что делать дальше;
  • избавиться от лишних категорий, уменьшить количество ссылок и кнопок на главной;
  • подтянуть дизайн всех страниц и привести сайт в соответствие с современными неписанными нормами.
Авинаш Кошик, известный специалист по аналитике в общем и Google Analytics в частности, утверждает, что показатель отказов – та самая метрика, которая обосновано может претендовать на роль самой главной. Согласны ли вы с господином Кошиком?
Компании и сервисы: Universal Analytics, Google Analytics
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

20 января / Комментарии

Анализ данных по товарам общего спроса на Avito в России в IV квартале 2016 года

В IV квартале российский рынок потребительских товаров продолжил восстанавливаться после спада, характерного для начала года. Интерес потенциальных покупателей (количество запрошенных контактов по объявлениям*) к товарам общего спроса за квартал по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 34%, по сравнению с предыдущим кварталом  –  на 9%.

далее →

17 января / Комментарии

10 главных трендов электронной торговли 2017 года

Аналитики компании PayU изучили основные тенденции сектора электронной коммерции и составили их топ-10 на 2017 год. Вы удивитесь, но мобильные технологии больше не возглавляют этот рейтинг.

далее →

13 января / Комментарии

5 главных трендов в Programmatic-рекламе в 2017 году

Международная ad tech компания GetIntent подготовила подборку трендов в programmatic-индустрии: 5 главных трендов, которые с большой долей вероятности ожидают рынок programmatic-рекламы в России в 2017 году.

далее →

11 января / Комментарии

Шпаргалка по ключевым терминам Яндекс.Директа

В интернете много споров о том, что влияет на цену клика в Директе, а что нет. И как эти показатели связаны между собой. Ориентируясь на вопросы рекламодателей и некоторые популярные мифы, команда Яндекс.Директа заново описала ключевые термины из правил показа и интерфейса на двух шпаргалках.

далее →

9 января / Комментарии

Самые динамично растущие товары Яндекс.Маркета за декабрь 2016 – к ноябрю 2016

Алексей Петровский, главный аналитик Price.ru выяснил чем был популярен декабрь 2016 в части запросов   – приводящий трафик на Яндекс.Маркет, и у каких товарных позиций оказалась наилучшая динамика.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook