Пять последних мировых трендов в e-commerce технологиях

Смотрите в каталоге
Пять последних мировых трендов в e-commerce технологиях

Нравится нам это или нет, но в развитии интернет-технологий Запад диктует нам моду. Ситуация в электронной коммерции — не исключение. То, что сейчас становится популярным там, со 100%-ной точностью придет к нам через полгода — год. Чтобы быть первыми в России, наиболее активным онлайн-ритейлерам остается только улавливать тенденции на Западе и готовить к ним свой бизнес.

Наиболее перспективные технологии для электронной коммерции, которые охватили западный мир, перечислил Павел Трубецков, директор по маркетингу известного в мире движка для интернет-магазинов CS-Cart, на котором работают более 35 тысяч магазинов в 170 странах.

Узкая специализация

Западные программные решения для создания и управления интернет-магазинами, так называемые shopping cart, уже давно выделились в отдельное направление. И развиваются параллельно с CMS для корпоративных сайтов, промо-сайтов или порталов. Примеры долго искать не надо: Bigcommerce, X-Cart, Magento, CS-Cart, osCommerce, Shopify, Volusion и многие другие. Специализированные решения гибче реагируют на изменения рынка, лучше знают своего пользователя и служат для конкретной задачи — продавать товары через Интернет. Универсальные решения для такой узкой настройки всегда потребуют больших вложений.

Облачный бум

Уход в “облака” характерен как для электронной коммерции, так практически для всего спектра рынка программного обеспечения. Раньше основными потребителями SaaS-решений считались начинающие интернет-предприниматели, сейчас арендные продукты становятся популярны у среднего и крупного бизнеса. Отличный пример — облачное решение для интернет-магазинов Demandwear, стоимость подписки на год составляет $60 000.

Наблюдая эту тенденцию, разработчики коробочных CMS принялись активно развивать облачные продукты в своей продуктовой линейке. Появились Magento Go, Ecwid, BigCommerce. СS-Cart тоже готовит к релизу свое SaaS-решение.

Мобильная коммерция

В последнюю “Черную Пятницу” около 40% всех покупок во всем мире было совершено с мобильных телефонов, за что она получила название “Мобильная Пятница”. Так как эта тенденция только усиливается, интернет-бизнесу приходится подстраиваться и максимально адаптировать веб-сайты к использованию на различных устройствах. Согласно 2014 Mobile Behavior Report компании Exact Target, 83% покупателей ожидают, что интернет-магазин будет одинаково удобен для совершения покупки на любом устройстве, 53% заявили, что существующие мобильные версии интернет-магазинов содержат недостаточное количество информации, и 48% проводят больше времени в магазине, если он адаптирован под мобильное устройство.

При этом мобильная версия интернет-магазина уходит в прошлое в связи с ограниченностью использования. Главный законодатель мод — адаптивный дизайн, одновременно подстраивающийся и под мобильный телефон, и под планшет, и под несколько разрешений экрана ноутбука или компьютера.

Персонализация

У покупателя становится все меньше времени на совершение покупки. Несколько лет назад эта причина привела его из торговых центров в Интернет. Сегодня ограниченное время клиента подталкивает интернет-магазины интегрировать специальные сервисы для того, чтобы помочь пользователям быстро найти то, что им нужно, при всем многообразии ассортимента.

Суть персонализации заключается в сборе наиболее полной информации о пользователе и выдаче продуманных рекомендаций на основе его поведения и предпочтений.

Рекомендованными товарами и индивидуальными подарками уже никого не удивишь. Сегодня персонализируется все: от цены на товар до его дизайна. Персонализированный поиск, например, как Searchanise, стал необходимостью для интернет-магазина. Для сокращения времени в поиске вместе с названием товара демонструется его миниатюра, описание и цена. С помощью продвинутого поиска можно отфильтровать результаты в соответствии с прошлым покупательским опытом, “лайками” в Фейсбуке или демографическими данными пользователя. Многие крупные бренды используют автозаполнение форм, чтобы сэкономить время клиента. Специальные скидки или индивидуальная упаковка могут быть еще одним способом персонализации.

Мультиканальность и социальные сети

Использование офлайн-площадок для продвижения онлайн-бизнеса, поп-ап магазины, продажа товаров через несколько витрин на разных доменах, интернет-магазин в соцсетях — все это примеры мультиканальной торговли. Сегодня уже недостаточно иметь одну витрину и продвигать ее в поисковых системах.

Особое распространение получили нишевые интернет-магазины в соцсетях. Социальные сети дают возможность напрямую общаться со своей целевой аудиторией, получать обратную связь, выстраивать позитивный диалог. Продуманная стратегия в соцсетях помогает узкоспециализированным интернет-магазинам в привлечении и удержании своей аудитории. При этом их интернет-магазин, существуя как отдельный веб-сайт, может быть продублирован прямо на странице Фейсбука с помощью специальных технологий, которые предлагают многие CMS.

И, наконец...

В целом на Западе мы можем наблюдать основную тенденцию: внимание интернет-магазинов переключилось с технологий на клиентов. Клиентооринтированность пока разительно отличает западную электронную торговлю от российской. Лояльность потребителя не завоевать лучшей в мире поисковой оптимизацией или автоматизированным экспортом товаров на eBay или Amazon. Да и лидеры рынка решений для электронной коммерции уже достигли определенного “потолка” с технической и во многом с технологической точек зрения. Их текущее разхвитие будет стоится вокруг инструментов обслуживания клиентов.

Материалы по теме:

Компании и сервисы: X-Cart, CS-Cart, osCommerce, Ecwid, BigCommerce, Shopify, Magento
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Кейс персонализации главной страницы интернет-магазина Hoff.ru: рост выручки на 6.5%

На главную страницу интернет-магазина посетители попадают чаще всего через «органические каналы» – прямые заходы (адрес сайта набирают в строке браузера), из поисковых систем по запросам с различными словоформами наименования бренда компании, из закладок и т.д. В большинстве случаев это лояльная аудитория, которая ранее уже посещала сайт, следовательно, информацию о поведении таких посетителей можно использовать для персонализации и повышения продаж!
В мае 2016 года специалисты Hoff.ru и аналитики Retail Rocket запустили проект персонализации главной страницы для повышения экономической эффективности интернет-магазина.

далее →

ТОП-10 eCommerce рынков мира: мировые продажи, тренды, статистика

Мировой рынок электронной коммерции активно растет. За счёт каких стран это происходит и какие особенности есть на каждом из рынков? Специалисты компании Remarkety проанализировали рынки различных стран мира, как развитых, так и развивающихся, чтобы выявить особенностями ведения онлайн-бизнеса в каждой из них.

далее →

Почему с Яндекс.Маркета уйдут покупатели?

Александр Крынский, генеральный директор и учредитель компании «ON NO» поделился с нашей редакцией своими мыслями на тему новой модели работы Яндекс.Маркет. Мнение – не бесспорное, но интересное и поэтому, на наш взгляд, заслуживает внимания отрасли.

далее →

Исследование клиентской поддержки в e-commerce

В пилотном выпуске исследования Usedesk мы решили выяснить, как обстоят дела с поддержкой в e-commerce, и провели исследование среди интернет-магазинов и б2б сервисов – от логистики до маркетинга. Для проверки мы выделили самое близкое для нас направление – поддержку в почте и соцсетях. Из исследования вы узнаете, сколько времени ждать ответов, в какой канал лучше обращаться и стоит ли вообще связываться с e-commerce письменно. Признаемся, результаты удивили даже нас.

далее →

«Если маркетплейсы и интернет-магазины не пересмотрят свою ценовую политику, то будут в проигрыше»

Интервью с Денисом Пономаревым, директором по продукту торговой площадки ToBox

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook