Todo-лист интернет-магазинщика в кризис

Смотрите в каталоге
Аналитика звонков
Todo-лист интернет-магазинщика в кризис

Как известно, у генерального директора есть всего две обязанности — повышать доход, снижать затраты. В нынешней ситуации каждый интернет-магазинщик, да вообще любой директор, должен заняться именно этими прямыми обязанностями в первую очередь.

Я набросал для себя небольшой todo-лист, которым хочу поделиться с коллегами.

Начну с расходов. Очень часто предприниматели не ведут никакого учёта по большому количеству мелких расходов. Кризис — время, когда пора начать реально считать каждую копейку. В зависимости от масштабов бизнеса, цифры в этих пунктах будут совершенно разными, но для одних экономия в миллион не даст почти ничего, а для кого-то и 50 тысяч экономии будут в радость.

В первую очередь необходимо взять готовый или составить, если он до сих пор не ведется, полный список расходов. Вот некоторые из статей затрат, которые будут в списке почти у всех, экономить по которым можно начать прямо сегодня.

1) Расходы

  • вода, туалетная бумага, чай, кофе — переход на самые дешевые варианты,
  • свежие фрукты в офис и пятничная пицца — забыть,
  • аренда — пойти в отдел аренды и попросить скинуть 25% хотя бы на 3 месяца, пока станет понятна ситуация начала 2015, хотя бы 10 процентов, но скинут. Отказаться от лишних помещений, если такие есть, излишки площадей под рост многим из нас понадобятся еще не скоро,
  • аутсорсеры — админы, уборка, и т.п. — сказать, что хотя бы на полгода нужна скидка процентов в 35 на их услуги, поторговаться и договориться,
  • остановить закупки всего, что не является предметом первой необходимости — новый уничтожитель документов в бухгалтерию, новые компьютеры, фирменные ручки и блокноты, кофемашины и т.п.
  • изучить тарифы на мобильную связь и офисный интернет, произвести оптимизацию — сейчас все готовы обсуждать оптимизацию тарифов, если нет, то поискать аналоги,
  • банки сейчас вряд ли пойдут на снижение ставок по кредитам и овердрафтам, но встретиться с их представителем и обсудить возможность поддержки вашего бизнеса улучшением условий, будь то отмена оплаты платежек или какие-то другие пути экономии, необходимо.

2) Закупки, склад

  • минимизация складского запаса. Меньше позиций, которые могут долго продаваться, меньше кредитов и овердрафтов, меньше задолженностей перед поставщиками — ниже риски;
  • по возможности больше продавать с колёс,
  • при снижении закупок на склад постараться договориться с поставщиками о сохранении скидок;
  • если есть возможность закупить товара впрок, взвешивать решения, так как в случае отката курса в начале года, в наличии окажется товар по завышенным ценам;
  • как альтернатива закупкам на склад — постараться договориться с поставщиком о взятии товара на реализацию.

3) Аусторсинг

Изучить экономику передачи на аутсорсинг всех возможных процессов:

  • колл-центр;
  • логистика;
  • реклама, SEO;
  • разработка;
  • юридическое сопровождение;
  • рассылки.

4) Персонал

Кризисы приходят и уходят, если у вас сбалансированная команда, отличный коллектив, то потерять команду можно просто, а вот собрать ее потом будет делом нелегким. Поэтому за команду надо держаться до последнего, стараясь лавировать системой мотиваций между имеющимися финансовыми возможностями, потребностями сотрудников и рынком. При этом, если говорить в первую очередь о больших инвестиционных проектах, в которых зачастую половина команды может заниматься самим себе непонятными делами, у многих в команде есть люди, которые работают с недостаточной отдачей или выполняют необязательные для бизнеса обязанности.

Вообще, необходимо отметить, что если раньше вы вели себя порядочно со своими партнерами (поставщиками, аутсорсерами), то в кризис и они постараются тем или иным образом пойти вам на встречу, поддержав ваш бизнес по мере своих возможностей. Порядочность в отношении сотрудников и партнеров всегда возвращается в тяжелые времена, это надо помнить всегда.

А вот на чем и как, с моей точки зрения, экономить нельзя:

  • отказоустойчивость сайта, надежный хостинг, приличный сервер;
  • крутить деньги партнеров — на долго они не спасут, а отношения испортить можно очень легко;
  • не выплачивать зарплату без объяснения причин.

Для своих проектов на 2015 год я планирую несколько направлений развития, на которые советую всем так же обратить внимание:

1) Заняться повышением конверсии всеми доступными способами, благо различных сервисов сейчас хватает, подключить рекламные сервисы, попробовать всё:

  • RetailRocket — товарные рекомендации на сайте и в рассылках,
  • Callbackhunter — ловить звонки,
  • CallTouch — анализировать рекламные кампании по звонкам,
  • естественно, Google аналитика — считать эффективность рекламных кампаний, оптимизировать бюджеты (для тех, кто еще не пользуется)
  • потестировать CPA-партнерки,
  • выгрузить все самые выгодные товары и сделать по ним большую рекламную кампанию в контексте, отслеживать эффективность,
  • активно заняться продвижением в поисковых системах, ведь это самые дешевый трафик, тут обязательно порекламирую наше агентство Новые Линии Продвижения, www.nlp-marketing.ru
  • проанализировать корзину заказов — на сколько она хороша и удобна, быть может на этапе оформления заказов вы теряете многих своих клиентов. Так же можно начать ловить брошенные корзины, отзваниваться по этим незавершенным заказам, настроить автоматическую отсылку напоминаний, предлагать скидки,
  • уделить особое внимание контенту, для самых лучших товаров заняться написание действительно качественных нешаблонных описаний и продающих текстов, вместо скопированных с сайтов производителей сухих характеристик и нечитаемых SEO-текстов.

2) Обратить внимание на регионы. Если вы еще не продаете и не доставляете в регионы, либо делаете это не очень удобными для клиента способами, то:

  • подключить онлайн платежи,
  • научиться работать с пунктами выдачи заказов по всей России, например DPD. Попробовать, если для ваших товаров это возможно, постоматы.
  • сделать удобные калькулятор на сайте для расчета стоимости доставки по всей России, чтобы каждый посетитель из регионов сразу видел конечную стоимость товара с доставкой.

3) Автоматизация. Настало лучшее время для того, чтобы заняться этим крайне важным делом:

  • связать cms с 1C, если это еще не сделано, добиться тем самым максимальной экономии времени на оформлении заказа,
  • настроить автоматическое обновление цен из прайсов поставщиков,
  • формирование счетов и документов — упросить и ускорить всё что только возможно.

При этом необходимо просчитать и понять, на сколько это всё вам нужно. Возможно, на этом тоже стоит сейчас поэкономить и пережить этот год без вливаний в айти.

И вообще, главное — заканчивать расслабляться, если вы еще не занялись делами по полной, и начинать плотно работать и руками, и головой. В нынешнее непростое время каждый предприниматель должен не только успевать руководить компанией, но и максимально загрузить себя всеми мыслимыми вопросами развития, которые способны дать рост, прощупыванием тонких и слабых мест, наладить контакт с клиентами, чтобы отлично представлять для себя, что нужно дать клиентам и что им не нравится в текущей работе компании.

Если вы хотите больше узнать о том, как работают интернет-магазины в кризис, приходите на нашу конференцию ПрактикаDays 24 января. На ней выступят очередные 15 владельцев интернет-магазинов, которые расскажут о своих магазинах, текущей ситуации в отрасли и планах на 2015 год. 

На ПрактикаDays выступят владельцы от совсем небольших до крупнейших интернет-магазинов: realxenon.ru, hoff.ru, dostavka.ru, 003.ru, aromat.ru, bolero.ru, cue.ru, thepresents.ru, 1mangal.ru, madrobots.ru, elway.ru, lilitop.ru, video-shoper.ru, mirmagnitov.ru, i-lux.ru, goodlocal.ru, sredstvo-ot-komarov.ru, baffin-shop.ru, bearwear.ru, altayhoney.ru, olant-shop.ru. Подробная информация и регистрация на www.praktikadays.ru. Специальный промокод на скидку для читателей Shopolog «2015».

С наступившим всех Новым годом!

Компании и сервисы: Calltouch, Retail Rocket, Hoff, Google Analytics, CallbackHunter, video-shoper, DPD
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

20 января / Комментарии

Анализ данных по товарам общего спроса на Avito в России в IV квартале 2016 года

В IV квартале российский рынок потребительских товаров продолжил восстанавливаться после спада, характерного для начала года. Интерес потенциальных покупателей (количество запрошенных контактов по объявлениям*) к товарам общего спроса за квартал по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос на 34%, по сравнению с предыдущим кварталом  –  на 9%.

далее →

17 января / Комментарии

10 главных трендов электронной торговли 2017 года

Аналитики компании PayU изучили основные тенденции сектора электронной коммерции и составили их топ-10 на 2017 год. Вы удивитесь, но мобильные технологии больше не возглавляют этот рейтинг.

далее →

13 января / Комментарии

5 главных трендов в Programmatic-рекламе в 2017 году

Международная ad tech компания GetIntent подготовила подборку трендов в programmatic-индустрии: 5 главных трендов, которые с большой долей вероятности ожидают рынок programmatic-рекламы в России в 2017 году.

далее →

11 января / Комментарии

Шпаргалка по ключевым терминам Яндекс.Директа

В интернете много споров о том, что влияет на цену клика в Директе, а что нет. И как эти показатели связаны между собой. Ориентируясь на вопросы рекламодателей и некоторые популярные мифы, команда Яндекс.Директа заново описала ключевые термины из правил показа и интерфейса на двух шпаргалках.

далее →

9 января / Комментарии

Самые динамично растущие товары Яндекс.Маркета за декабрь 2016 – к ноябрю 2016

Алексей Петровский, главный аналитик Price.ru выяснил чем был популярен декабрь 2016 в части запросов   – приводящий трафик на Яндекс.Маркет, и у каких товарных позиций оказалась наилучшая динамика.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook