Учись на ошибках: владельцы интернет-магазинов делятся горьким опытом

Смотрите в каталоге
Финансовые организации

13 апреля клиенты Робокассы (ИП и физические лица) остались без возможности принимать платежи на своих сайтах.

Вскоре стало известно, что клиенты, которые заключали договор с Банком Москвы, тоже не смогут принимать платежи, если срочно не переоформят документы на новый банк, с которым сливается Банк Москвы.

На днях в e-commerce сообществах Facebook появилась еще одна новость — пока на уровне обсуждений. Выглядит она так.

На помощь владельцам интернет-магазинов рассчитывать не приходится. Единственные, кто в этой ситуации быстро сориентировался — платежная система Net Pay, они со своим банком-партнером, вторым по масштабу в России, договорились о быстром подключении по упрощенной системе всех ИП, кто стал заложником ситуации.

На деле, проблема не только в упущенных деньгах или рассерженных клиентах. Дело в том, что новое время диктует новые правила, появляются «ошибки» о которых раньше даже не думали. Например, опытный бизнесмен сразу сказал бы — надо работать только с надежными банками, у которых точно не отберут лицензию.

Также скажут и те, кто уже пострадал от этой ситуации.

Сколько еще таких ошибок, помимо неправильно выбранного банка, может быть у предпринимателя?

Мы опросили владельцев интернет-магазинов и схожих сервисов и попросили поделиться своим горьким опытом. Получилось интересное руководство для всех без исключения бизнесменов.

1.Ошибка первая: неверная стратегия и долгий запуск

«сначала доделаем сайт, все подготовим, напечатаем визитки и через 50 лет запустимся»

Самая распространенная ошибка не только в электронной торговле — зайти красиво вместо того, чтобы запустить рабочую версию сайта и доделывать его уже в боевых условиях. Этим грешат новые бизнесмены — хочется, чтобы все было идеально. В итоге, такие бизнесмены начинают печатать визитки вместо того, чтобы просто протестировать свой продукт. Опытные бизнесмены советуют начинать сразу и доводить до совершенства детали уже в процессе. Проект должен приносить прибыль с самого начала. А каждый день промедления грозит упущенной выгодой.

Как быть?

Запустите простой рабочий сайт, протестируйте в рекламе продукт и цены перед глобальным запуском. Начните работать так, чтобы проект сразу приносил прибыль. И в процессе обтачивайте детали. Это эффективно и способствует росту — вы чувствуете рынок, получаете живой отклик и сразу ориентируетесь в ситуации. 

2. Ошибка вторая: техническая

Многие полагают, что свой интернет-магазин можно сделать и на бесплатном движке. Это правда. Но в ходе работы выясняется, что с такими магазинами есть масса ограничений — часть из них нельзя напрямую связать с системами аналитики, и когда владелец задается вопросом «какая реклама приносит ему реальную прибыль», ответ на этот вопрос получить он не может.

Например, вы запускаете в Facebook 7 разных видов рекламы. Если магазин на условно бесплатном движке, в который нельзя зайти со своими настройками, вы будете видеть в его интерфейсе статистику по продажам только с указанием источника Facebook. При этом важно понимать, какой из 7 видов рекламы и какое конкретно объявление приносит прибыль. Эти знания могут сэкономить тысячи и десятки тысяч.

Кроме того, чтобы магазин работал, необходимо подойти к вопросу обстоятельно. Недостаток функций, баги системы — это все ведет к недовольству покупателей и потере денег.

Продумайте все функции, которые вам будут необходимы в будущем и начинайте подготовку на адаптированной под торговлю системе.

Антон Иванов, владелец «Корпорации Многомарт» www.mnogomart.ru рассказывает, как компания потеряла год из-за технических ошибок:

«Вначале это была самописная система – мы истратили кучу времени и денег, чтобы создать то что не работало. То есть формально подрядчик выполнил все требования заложенные в ТЗ, но функционально это было ужасно и мы в свое время даже отложили запуск проекта. На второй попытке мы использовали внешнее бесплатное решение, которое по факту оказалось ничем не лучше первого варианта – старт проекта был снова отложен. В третий раз мы взяли известный коммерческий продукт и наняли собственную команду разработчиков, чтобы “допилить” его под свои нужды. В совокупности старт проекта был отсрочен почти на год от первоначального плана, но оно того стоило. Сегодня мы имеем лучшее техническое решение в отрасли».

Как быть?

Продумайте план на несколько лет вперед и при выборе движка рассчитывайте, что вам нужно будет основательно работать с аналитикой и максимально автоматизировать все системы — от интернет-витрины до выгрузки в Яндекс-маркет, бухгалтерии, склада и пр.

Тестировать продукт вы можете и на бесплатном движке. Но если собираетесь заниматься бизнесом основательно, начинайте работать с зарекомендовавшими себя движками, заточенными именно под электронную торговлю.

3. Ошибка третья: не надо усложнять

Многие начинающие бизнесмены ошибочно боятся простых форм и решений. Людям кажется, что простота говорит о не профессионализме. На деле, сложные конструкции порой просто все запутывают, и через эти тернии люди все равно приходят к простым решениям.

Своим опытом поделилась владелица сервиса стилистов http://it.sofits.me/ Наталья Котляревская.

«У женщин основная проблема с одеждой в том, что вещи в шкафу друг с другом часто не дружат. Я решила продавать сразу образы, заведомо им подходящие. Но для этого им нужно было сначала заполнить анкету, потом посмотреть коллекцию образов, выбрать понравившийся, зайти на карточку вещи, перейти на страницу вещи в онлайн магазине и только потом купить. Это оказалось очень долго и сложно. И, хотя люди охотно играли в тест и регистрировались, с конверсией в покупку все было очень плохо.

Потом мы превратили нашу ценность в продукт и стали продавать как раз услуги стилистов. А комиссия от покупок вещей стала не основой монетизации, а приятным бонусом.

И стало все гораздо проще: путь клиента короче, конверсия выше с тех пор мы все время занимаемся упрощением пути пользователя».

Как быть?

Оцените свою задачу и придумайте несколько вариантов ее решения. Выбирайте самые простые, тестируйте.

Это касается всего — от пути конверсии от клика до покупки до креативов в рекламных объявлениях. 

4. Аналитика и подсчет эффективности рекламы

В начале пути многие бизнесмены начинают бездумно вливать деньги в рекламу даже там, где она будет совсем неэффективна. Например, в SMM. Через какое-то время подсчитывают потраченное, а продаж не видят. Потому что тот же SMM не совсем про продажи. Но не все рекламные агентства это объясняют.

Еще одна иллюзия — оценка эффективности.

Ева Кац, Управляющий партнер агентства интернет-продаж 5 o`click

«Например, вы делаете рекламу в социальных сетях и тратите на нее 100 000 рублей в месяц. Вам присылают отчеты, где куча дешевых кликов на сайт — по 3-4 рубля. Вы рады, но продаж нет. Это не значит, что канал не эффективен. Нужно смотреть глубже — какие именно кампании и объявления приносят прибыль. Например, из этих 100 000 может быть эффективна только одна кампания из 7-и, и из нее только 2 объявления, по которым действительно идут продажи. Точная аналитика и подсчет до продаж с каждого объявления позволяют экономить массу денег. И не распространяться на неэффективные каналы».

Такие подсчеты стоит делать с самого начала, чтобы потом не считать зря потраченные деньги.

Кирилл Соколин, соучредитель и генеральный директор мебельного интернет-магазина "Купистол" www.qpstol.ru.

«Мы научились считать эффективность рекламы только когда получили первый убыток. В какой-то момент нам показалось, что контекстная реклама настолько эффективна, что просто не может работать в минус. Мы добавляли все новые рекламные кампании и каждый день увеличивали ставки. Продажи росли каждый день, но в какой-то момент посчитав результат за месяц мы поняли, что при увеличении выручки наша прибыль исчезла и образовался убыток. Это ставило под угрозу существование всей компании и поэтому в тот момент мы научились считать эффективность рекламы очень быстро. Продолжаем считать до сих пор и знаем на что уходит каждый рубль рекламного бюджета».

Как быть?

Настраивайте системы аналитики, подключайте e-commerce, отслеживайте рекламу вплоть до объявления. Все доводы в пользу эффективности источника должны быть подтверждены цифрами.

5. Страховка от форс-мажора

Это самое свежее правило. И если про выбор движка, курьерской службы и настройку аналитики можно было говорить и раньше, то последняя проблема появилась относительно недавно. Нужно сразу задумываться о том, с какой платежной системой работать и смотреть на банк-партнер этой системы.

Есть мнение, что неприкосновенной тройкой останутся Сбербанк, ВТБ24 и Россельхозбанк. Сейчас с ними работает несколько платежных агрегаторов, но пока только компания Net Pay договорилась со своим партнером — вторым крупнейшим банком в России — об особых приоритетных условиях подключения интернет-магазинов, пострадавших от отключения «Океан Банка».

«Ждать, пока разрешится ситуация, не обязательно, — говорит Игорь Звоник, генеральный директор ООО "Нэт Пэй", — когда есть способ прекратить ежедневные потери. С индивидуальными предпринимателями мы работаем в обычном режиме, наш банк-партнёр — крупнейший после Сбербанка банк страны. Выводим деньги в течение суток, а процент вы платите только за фактические платежи».

Сами бизнесмены рекомендуют ставить сразу две платежные системы, чтобы была страховка. Потому что помимо прибыли можно потерять гораздо больше — клиентов и репутацию. Люди не станут разбираться, виноват в отключении магазин, платежная система или банк, которого лишили лицензии.

Алексей Ефимов, владелец интернет-магазина товаров для взрослых www.pelotkashop.ru:

«Многие покупатели не задумываются, что они не могут сделать покупку по вине платежного агрегатора или того, что банк лишили лицензии. Это грозит отрицательными отзывами в адрес самого магазина. 

Как раз то что деньги пропали или заморожены, не так страшно, как потеря репутации. Стоит настраивать сразу 2 платежных агрегатора, когда сменить можно нажатием 2 кнопок, деактивировать/активировать. Поэтому если магазин заботится о своей репутации, он должен не только работать с надежным банком, но еще предусмотреть запасный варианты отхода в случае ЧП. Мы подключили Яндекс.кассу, настроили ее, на запас, но платежи пока принимаем через Робокассу, изучаем рынок, и уделяем теперь внимание и %, т.к. как показала практика, даже у самого известного могут быть проблемы».

Уверены, это не все ошибки, о которых можно рассказать. Делитесь в комментариях своим опытом — чему вас научила электронная-торговля?

Компании и сервисы: Сбербанк России, Россельхозбанк, Расчетная кредитная организация «РИБ», Банк Москвы, Net Pay, Яндекс.Маркет, Яндекс.Касса, ROBOKASSA, ВТБ24
Автор: Елена Штейн

Подписаться на новости

Читайте также

29 ноября / Комментарии

Прогремела или прошелестела Чёрная Пятница? Предварительные итоги

Прогремела по российскому е-коммерсу Чёрная Пятница. Или прошелестела? Не “перегрел” ли российский е-коммерс акциями по году покупателя?
Топ-эксперт и Главный аналитик Price.ru (холдинг RAMBLER&Co) Петровский Алексей подводит предварительные итоги.

далее →

28 ноября / Комментарии

Статистика предпраздничных распродаж Black Friday

Компания Spycob, занимающаяся сбором и анализом данных на товары (одежду, обувь, аксессуары), которые позволяют находить и сравнивать цены на брендовые вещи со всего мира, объединилась с передовой аналитическо-консалтинговой компанией Excelio, чтобы построить отчет, показывающий инсайты праздничных распродаж и помогающий понять, что же на самом деле происходит со скидками в предпраздничный период, за неделю до Black Friday.

далее →

23 ноября / Комментарии

Будущее онлайн-ритейла: digital-покупатель 2.0

Каждый маркетолог или менеджер ценообразования хотя бы раз серьезно задумывался о том, каким будет онлайн-ритейл в будущем. За последние несколько лет digital изменил конкуренцию в электронной торговле: конкурентное преимущество зависит уже не столько от продукта и поведения ваших конкурентов на рынке, сколько от опыта, который получает ваш клиент вместе с покупкой. Добро пожаловать в эру "Экономики впечатлений"!

далее →

22 ноября / Комментарии

За 10 месяцев 2016 года онлайн-платежи выросли на 45%

Онлайн-платежи за первые десять месяцев 2016 года продемонстрировали рост 45% в денежном выражении по отношению к аналогичному периоду 2015 года. В количественном выражении рост за тот же период составил 48%. Заметнее всего вырос сегмент доставки продуктов питания – на 63% в рублях и на 93% в количестве оплаченных заказов. Самое значительное падение произошло в несетевой рознице, торгующей бытовой техникой, электроникой и сопутствующими товарами – здесь платежи в рублях сократились на 27%, а в количественном выражении на 61%.

далее →

17 ноября / Комментарии

Страхи, проблемы и желания интернет покупателей

Согласно опросу РОЦИТ, проведенному на интерактивной площадке “Голос Рунета” в октябре 2016 г., уже более 90% респондентов совершают покупки в отечественных интернет-магазинах, причем каждый 10-ый делает это раз в неделю. Ситуация с зарубежными интернет-магазинами пока обстоит чуть хуже, еженедельно в них заказывает товары лишь каждый 20-ый. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook