Эксперимент по использованию интернет-магазином push-маркетинга

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Сегодня разберем интересный кейс: небольшой онлайн-магазин Buy Whole Foods Online решил поэкспериментировать с push-маркетингом. Узнаем, что из этого получилось.

В 2007 году два кузина из Кентербери (Великобритания). Артур Мартин и Джо Купер, решили открыть свой интернет-магазин. Начинали, как и многие, с малого — работали буквально в садовом домике на заднем дворе. Из года в год дела шли в гору — сегодня Buy Whole Foods Online стабильно приносит прибыль и занимает свою, пусть и не самую большую, долю на рынке.

Магазину всегда помогала прогрессивность его руководителей — так, например, он одним из первых поймал «волну» push-уведомлений в браузере. Магазин экспериментировал: разные тексты рассылок, разное время отправки, триггерные автоматические и рассылки по подписке — команда перепробовала все варианты.

Например, вот такой способ был придуман для того, чтобы мотивировать пользователей подписываться на пуши: взамен магазин предлагал скидку в 10%.

По клику на кнопку «узнать, как» на экране появлялось окно подписки.

О пуш-уведомлениях для сайтов

Пуш-уведомления — это небольшие всплывающие сообщению в углу браузера. Чтобы такие начали приходить пользователю — он должен одобрить рассылку в специальном диалоговом окне (согласиться или отказаться предлагает сам браузер).

Уведомление web-push состоит из изображения, заголовка, небольшого сообщения и ссылки на сайт. У нас на сайте есть демонстрация, нажимайте кнопку и увидите всё сами.

Технология работает как на десктопах, так и на мобильных устройствах. Например, так выглядел запрос на подписку на мобильных устройствах у BuyWholeFoodsOnline.com:

А теперь к самому интересному.

Результаты эксперимента с web-push уведомлениями

Начало эксперимента

У магазина на момент старта эксперимента было 1150 подписчиков. Всего было отправлено 7 пуш-уведомлений.

Причины

По словам маркетолога магазина, пуш-канал был выбран в основном потому, что он наиболее быстр среди всех способов коммуникации: «Мы не можем отправлять столько же push-уведомлений, сколько пишем стандартных email-ов, однако они проще и быстрее. Они идеальны для наших клиентов, которые часто покупают спонтанно».

Что рассылали

Первое отправленное уведомление было о 17% скидке на один из бестселлеров — экологичное моющее средство. Уведомление получили 736 человек, из них 49 кликнули на уведомление и перешли на страницу продукта на сайте.

Мы знаем, что push-уведомления позволяют вставлять в них ссылку на страницу любого уровня вложенности — это существенно упрощает клиентам навигацию, им не нужно начинать поиски продукта с главное страницы. Кроме того, если у вас в каталоге есть фильтры, вы можете, например, отфильтровать все предложения со скидками и сделать ссылку на отфильтрованную категорию.

После этого были сделаны рассылки еще нескольких продуктов по похожему сценарию.

Когда отправляли

Руководство магазина проверило через Google-аналитику, в какое время суток их клиенты чаще посещают сайт — это время пиковой активности и было выбрано для отправки пушей.

Какое webpush-уведомление сработало лучше всего

Это была 50% скидка на кокосовую воду. Вот так выглядело уведомление:

Перевод сообщения:

Повернуты на кокосах? 50% скидка на кокосовую воду

Пейте на здоровье! НАЖМИТЕ сюда, чтобы получить 50% скидку на кокосовую воду. Ура!

Процент кликов составил 15,2% (97 человек перешло на страницу). Из них 71 сделал покупку. Только одно это push-уведомление сделало магазину трехзначную прибыль.

Дело еще и в том, что обычно покупатели не ограничивались только одним товаром. Большая скидка давала им ощущение, что они хорошо сэкономили и могут позволить себе что-то еще. В результате люди уходили на смежные страницы, кликая по товарным рекомендациям, и покупали не один, а несколько товаров.

Что учитывали

Если заметили, в самом эффективном уведомлении есть одна важная деталь. Слово «НАЖМИТЕ» в самом сообщении.

Это было сделано для того, чтобы подсказать пользователю, что ему нужно сделать. В отличие от других каналов, пуш-уведомления — крайне молодой, люди еще не знают, как ими пользоваться. Поэтому, вероятно, если бы прямого призыва к действию не было, получатели бы просто читали пуши, как новостную рассылку.

Выводы, которые сделала команда

Команда магазина говорит, что они довольны результатом, однако подчеркивают, что канал push-уведомлений — это еще целое поле для экспериментов.

Компании и сервисы: REES46 - центр управления конверсией
Автор: Роман Чигирёв

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook