Готовим интернет-магазин к маркетинговым нагрузкам

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Готовим интернет-магазин к маркетинговым нагрузкам

Мы уделяем много внимания всяким маркетинговым приёмам, фишкам, и прочим вариантам привлечения покупателей на сайт интернет-магазина, да и вообще на любой другой сайт.

У всех на слуху провальные "Чёрные пятницы", DOS атаки и прочие радости жизни, связанные с внезапным наплывом трафика на ваш интернет-проект.

Роль технического специалиста в жизни сайта

Вы должны запомнить одно непреложное правило: ЛЮБАЯ маркетинговая акция прежде всего должна быть согласована с вашим техническим директором или другим техническим специалистом, отвечающим за функционирование вашего сайта.

Расскажу вам небольшую историю из жизни.

Работая в одном очень крупном проекте в качестве технического директора, я столкнулся с одной крайне неприятной проблемой – кучей непонятно откуда взявшегося трафика. Утро понедельника встретило меня в 9 часов в виде испуганного админа, который сообщил мне об аномальном росте трафика.

Первое, что мы сделали – проанализировали этот трафик, поскольку нам необходимо было понять что это – дос-атака или что-то иное. При первом рассмотрении удалось выяснить, что трафик был хоть и грязный, но вполне себе конверсионный, что отсекло сразу же подозрения в дос-атаке. Однако мы не смогли четко выявить источник этого трафика.

К 10 часам дня наш сервер начал испытывать серьезные затруднения, потому что объем трафика превысил средние показатели почти в два раза, но все еще справлялся с нагрузкой.

Мы сделали несколько изменений в настройках и сумели повысить скорость его работы, однако к часу дня серверу значительно поплохело и мы начали терять тот самый трафик, потому что сервер периодически не мог обработать запросы. К двум часам дня сервер упал и вообще перестал отвечать на запросы клиентов. Трудность всей этой ситуации еще заключалась в том, что мы не могли связаться генеральным директором почти весь день – он не брал трубку.

В общем и целом, до конца дня мы так и не смогли восстановить нормальное функционирование сервера и схватку за трафик мы проиграли.

На следующий день меня рано утром разбудил звонок разъяренного генерального директора, который требовал отчета.

Именно этот его звонок позволил локализовать проблему и остановить ее. Оказалось, что генерального директора одна фирма красивой презентацией раскрутила на покупку "целевых" посетителей. Ему предложение понравилось и он его оплатил. Вот таким незамысловатым способом он потерял примерно 200 т.р.

Как не потерять свои деньги?

Давайте попробуем разобраться, какие же ошибки были совершены в процессе подготовки этой рекламной акции.

Первым делом, необходимо поставить в известность технический персонал проекта. Для чего это нужно

  1. Мы должны выяснить предельные возможности нашего сервера и инфраструктуры в целом:

    a. Сколько клиентов в минуту мы способны обработать

    b. Какова предельная нагрузка на базу данных

  2. При составлении договора на услугу привлечения трафика нам необходимо четко сформулировать график прихода этого трафика на проект в рамках выясненных предельных нагрузок в предыдущем пункте.

Итак, если мы выяснили, что наш сервер одновременно способен удовлетворить потребности 20 клиентов, то это означает лишь одно, что 21 клиент в минуту вызовет определенные затруднения у нашего сервера и его производительность ухудшится: страницы будут медленнее загружаться, часть запросов к базе может вызвать ошибку. Естественно, здесь идет некоторое утрирование, но мы должны отдавать себе отчет в том, что на каком-то посетителе инфраструктура даст сбой.

Составляя график подачи трафика от поставщика мы должны не забыть учесть свой ОРГАНИЧЕСКИЙ трафик и вычесть его из технического задания к поставщику трафика.

Таким образом, мы сможем обеспечить нормальное функционирование своего сервера и обработать весь пришедший к нам трафик надлежащим образом.

Что делать, если трафик непрогнозируемый?

Далее мы поговорим о том, каким образом можно дополнительно подготовить свой сервер к маркетинговым акциям.

Ранее мы говорили с вами о покупном трафике, который можно описать в техническом задании и который, по сути, можно регулировать и нормировать. Но что делать, когда такое строгое описание трафика невозможно, например, когда вы участвуете в «Черной пятнице», вы по сути не можете предсказать какой объем трафика получит ваш сервер и на сколько он будет велик. Это же может касаться разного рода публикаций в онлайн журналах или в оффлайн.

Именно о таких ситуациях мы сейчас и поговорим.

Итак. Любой сайт – это, прежде всего, программа, модули которой показывают разную ресурсоемкость. Совершенно очевидно, что на нашем сайте есть более и менее ресурсоемкие модули и разделы.

Обратите внимание на выделенные красным области. Прежде всего, в область нашего внимания попал поиск по сайту и фильтр товаров.

Как правило, поиск по сайту одна из самых ресурсоемких задач. Сейчас я не буду рассматривать варианты оптимизации поиска, потому что это не является задачей нашего вебинара.

Проблемы формы поиска

При планировании масштабной рекламной акции с непредсказуемым объемом трафика я рекомендую полностью отключить поиск по сайту, либо сильно его ограничить. Это позволит вам высвободить значительные ресурсы сервера. Если вы в качестве возражения приводите аргумент, что поиск очень важен на вашем сайте, то вы, во-первых, что-то делаете не так, и вам следует обратить пристальное внимание на организацию навигации на сайте, во-вторых, вопрос стоит в данном случае несколько иначе — понизить конверсию и потерять часть трафика, либо потерять весь трафик, потому что сервер упадет.

Проблема с фильтрами товаров

С поиском мы все выяснили. Давайте обратим наше внимание на фильтр товаров. Фильтры как правило делятся на очень важные и второстепенные. В нашем случае к очень важным мы можем отнести фильтр по типу белья и размеру. Фильтр же по тегам и цвету можно отнести к вспомогательным и не очень важным, так как особой погоды они не делают. Соответственно, мы можем достаточно безболезненно отказаться от фильтра по цвету и тегам и отключить их на время рекламной акции.

Почему работа с фильтрами во время рекламной акции очень важно? Для понимания этого следует понять, как работает программа. Даже если на вашем сайте есть продвинутая система кэширования, в данном случае скорее всего она не очень вам поможет. Отключение фильтров позволят нам значительно увеличить попадание запроса клиента в кэш и исключить ненужные комбинации запросов, которые сами по себе редки, но в кэш не попадают. Тем самым мы высвобождаем память, ресурсы процессора и сокращаем количество некэшированных запросов к базе.

На данном этапе мы уже значительно высвободили ресурсы нашего сервера и потенциально увеличили количество обрабатываемых пользователей за единицу времени примерно в 2-3 раза. То есть на данном этапе, мы можем обработать (условно) не 20 пользователей в минуту, а 50-60. Согласитесь, это существенное увеличение возможностей нашего сервера.

Никогда не делайте фильтры товаров мгновенными!

Никогда не делайте фильтры мгновенными. Выбор того или иного значения в фильтре не должно приводить к мгновенному перестроению выборки товаров. Это очень важно по той простой причине, что зачастую клиенту необходимо выбрать несколько параметров фильтра. Следовательно, вы сделаете несколько лишних запросов к серверу, меж тем, они будут бесполезны для клиента.

Например, если мне необходимо купить карту памяти MicroSD, то, скорее всего, я выберу тип карты, ее объем, и, возможно, предпочитаемого производителя. Соответственно, при мгновенном перестроении списка товаров вы сделаете отдельные запросы на комбинацию фильтров, что будет создавать лишнюю нагрузку.

При работе с фильтрами я бы рекомендовал выбрать стратегию Яндекс.Маркета – просто показывать прогнозируемое количество товаров при применении того или иного фильтра (см. рисунок).

Главная страница — главная проблема

Продолжая рассматривать страницы нашего сайта, нельзя не отметить главную страницу.

Особенность главной страницы такова, что она как правило содержит максимальное число возможностей сайта: витрина акций, какие-то товары (новинки), анонсы блога, новости, какие-то специальные предложения.

При планировании значительной нагрузки на сайт, а также, если ваша трафик изначально идет на главную страницу, я рекомендую в данном случае временно генерировать ее статически. Скажем по крону или вручную (зависит от того, как у вас построена работа). И отдавать клиента статический вариант страницы, изменяя ее, скажем, раз в несколько минут.

Подобное изменение позволит в разы сократить первоначальную загрузку вашего сайта и снизит нагрузку на базу данных.

В случае, если на вашем сайте есть продуманная система кэширования запросов и контента, я рекомендую примерно в два раза увеличить время хранения кэша на весь период проведения рекламной акции.

Запись вебинара 

(первые 7 минут есть проблемы с звуком)

Надеюсь, что эти советы помогут вам преодолеть любую маркетинговую акцию и выйти из этого победителем!

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

10 декабря / Комментарии

Что действительно важно в теме рассылки? 6 мифов

Тема рассылочного письма, конечно, является важным элементом. С этим вряд ли кто-нибудь не согласится. При этом, многие продавцы формируют темы своих писем с учётом ряда популярных утверждений: (1) тема определяет процент открытий письма, (2) только на процент открытий тема и действует, (3) единственная задача темы – заставить получателя открыть письмо, (4) хорошая тема полна интригой и провокацией, (5) отказ получателя открыть письмо – худший результат из всех возможных и (6) если письмо не открыто, оно отправлено впустую. Между тем, всё это – мифы, которые способны скорее навредить, а не повысить эффективность email-рассылок. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.

далее →

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook