Как «Эльдорадо» увеличила объем продаж и количество лояльных пользователей за счет мобильной версии интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Бытовая техника
Как «Эльдорадо» увеличила объем продаж и количество лояльных пользователей за счет мобильной версии интернет-магазина

По статистике более 60% россиян пользуются смартфонами в своей повседневной жизни. При этом с течением времени это устройство рассматривается уже не столько как средство для совершения звонков, сколько как универсальный инструмент для поиска информации. Процесс совершения покупок не является исключением — с помощью смартфона все больше людей принимают решение о покупке еще до похода в магазин. Компания «Эльдорадо», будучи одним из лидеров в сфере продаж бытовой техники и электроники, вовремя заметила происходящие изменения в поведении потребителей и отреагировала на них, запустив мобильную версию своего сайта. Свой полученный опыт представители компании «Эльдорадо» описали на портале Think with Google.

Идти в ногу с пользователями

Сегодня, в условиях высокой конкуренции, как никогда важно говорить с пользователями на одном языке и понимать их поведение. «Мобильность» людей стремительно растет: по данным за 2015 года пользователями смартфонов стали 64% россиян. А среднее количество подключенных устройств на одного пользователя составляет 3 единицы. Анализ данных о трафике с различных устройств на сайт Eldorado.ru показал, что 24% запросов совершалось со смартфонов. Это значит, что каждый 4-й пользователь ищет информацию на сайте компании с телефона, и опыт, который он получает от этого взаимодействия с сайтом, напрямую влияет на его решение о покупке.

По данным Google Поиска в 2015 году доля запросов с мобильных устройств в категории «Электроника и бытовая техника» выросла до 43% по сравнению с 23% в начале 2014 года. При этом мобильный трафик распределен неравномерно по регионам. На более «мобильные» и менее «мобильные» части России указывают и внутренние данные «Эльдорадо». Чаще всего через смартфоны в интернет-магазин заходят в Башкортостане (доля мобильного трафика 38%), Приморье (35,3%) Краснодарском крае (32,6%) и Дагестане (31,8%).

Однако при общем росте трафика со смартфонов на сайт «Эльдорадо», показатели продаж и конверсий через этот канал оставались низкими. Поэтому компания приняла решение о запуске мобильной версии сайта, которая сможет исправить ситуацию и привлечь новых пользователей, которые хотят совершать покупки или узнавать о товарах со своих смартфонов.

Ставка на простоту и доступность

Сайт, оптимизированный под мобильные устройства, в первую очередь, должен отвечать нуждам и привычкам требовательной аудитории, которая любит находить решения быстро, без лишних переходов по ссылкам. При разработке мобильной версии сайта «Эльдорадо» была сделана ставка на простоту и доступность. Дизайн сайта наилучшим образом должен был помочь покупателю без проблем изучить товар и совершить покупку на маленьком экране смартфона. Пользователи были избавлены от необходимости совершать лишние действия, таким образом был сокращён их путь до совершения конверсии, но при этом была сохранена вся полнота функционала, необходимого для комфортного пользования интернет-магазином. Важной функцией стал «Быстрый звонок», который позволяет человеку одним нажатием перейти к набору телефонного номера, чтобы связаться со специалистом. Таким образом, через мобильную версию сайта «Эльдорадо» пользователи получили быстрый и удобный доступ к полному ассортименту товаров, а также возможность в любое удобное для них время выбирать технику и аксессуары, изучать их характеристики и отзывы других покупателей, а также совершать покупки прямо со своих телефонов.

Рост по всем показателям

После запуска мобильной версии интернет-магазина коэффициент мобильной конверсии «Эльдорадо» вырос на 44%, а объем продаж на мобильных устройствах – на 53%.

 

Кроме того, наличие мобильной версии позволило значительно увеличить количество посетителей интернет-магазина, пользующихся одновременно двумя устройствами – компьютером и смартфоном. Если в начале 2015 года среди авторизованных пользователей их было всего 2%, то после запуска мобильной версии их количество увеличилось до 5,86%. И это означает, что пользователям, привыкшим к сайту «Эльдорадо» на компьютере, теперь стало гораздо удобнее использовать и его мобильную версию.

Анализ поведения пользователей также показал, что на мобильной версии интернет-магазина доля type-in трафика, то есть людей зашедших на сайт, набирая адрес Eldorado.ru в браузере, в два раза больше, чем на компьютерах. А это значит, что мобильные пользователи «Эльдорадо» намного лояльнее, чем «стационарные». Они намеренно идут в интернет-магазин ознакомиться с его товарами и предложениями, или рассматривают его как отправную точку для своего дальнейшего поиска по интересующему вопросу. Такие клиенты тратят значительно больше времени на изучение товара перед покупкой, но они также в два раза чаще совершают конверсию на мобильном сайте.

Заключение

Высокая конкуренция в сфере ритейла подталкивает компании к использованию всех доступных каналов взаимодействия с пользователями. Им приходится подстраиваться под потенциального клиента, который привык в повседневной жизни использовать сразу несколько устройств. Смартфон все чаще становится одним из основных каналов для получения конверсии, когда человек хочет выбрать и купить товар прямо сейчас, найти необходимую информацию, чтобы потом совершить покупку с компьютера, или же почитать отзывы, находясь непосредственно в магазине. Поэтому создание удобных для пользователей мобильных сайтов открывает бизнесам новые возможности.

Запустив мобильную версию интернет-магазина, компания «Эльдорадо» тем самым создала положительный пользовательский опыт для мобильных устройств, повысив лояльность клиентов, мобильную конверсию и объем продаж через смартфоны.

Компании и сервисы: Эльдорадо
Автор: Катрин Волкова

Подписаться на новости

Читайте также

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

21 ноября / Комментарии

Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Антон Черкасов, основатель сервиса виджетов KEPLER LEADS подготовил подробный лонгрид по развитию интернет-магазина. Здесь вы найдете полный список стратегий, благодаря которым сможете увеличить прибыль практически сразу.

далее →

18 ноября / Комментарии

3 шага к росту эффективности рекламных кампаний во время акций «Черная пятница» и «Киберпонедельник»

Высокая конкуренция в период «горячих» распродаж 25-27 ноября этого года заставляет онлайн-продавцов находить новые решения, с помощью которых они станут более заметными во время покупательского ажиотажа. С помощью трех простых шагов, проверенных опытом RealBlackFriday.ru и RTB House, вы сможете получить лучшие результаты своих ретаргетинговых кампаний в период «Черной пятницы» и «Киберпонедельника».

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook