Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Сегодня на российском рынке интернет-маркетинга сложилась довольно патовая ситуация. Дело в том, что 95% агентств занимаются в основном продвижением, забывая о важной составляющей — собственно, маркетинге. Это прямое следствие многих лет главенства seo-индустрии и IT-шного подхода к маркетингу в Интернете (зачем делать что-то сложное и комплексное, когда всегда получалось накручивать позиции сайту и приводить на него аудиторию).

На основе опыта 12 лет работы в отрасли я могу выделить 3 вида агентств:

  • Потоковые агентства (используют схему прохождения проекта через отделы);
  • Командные агентства (выделяют команду внутри агентства, подобранную индивидуально для проекта);
  • Комплексные системные агентства (усовершенствованный командный подход с персональными сотрудниками).

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

В этой статье я подробно расскажу о том, почему потоковые агентства подходят масс-маркету без амбициозных целей, командные имеют множество подводных камней для клиента, а комплексные — самый идеальный вариант, но доступный не каждому.

Потоковая работа по отделам

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Построение агентства по отделам – единственно возможный способ обработки большого количества клиентов. Таким агентствам с количеством клиентов 1,1 и более на сотрудника фирмы приходиться стандартизировать работы (разбивка по отделам: продажи, программирование, дизайн, копирайтинг, seo, реклама и т.д.).

ПЛЮСЫ подхода

  • Возможность обрабатывать сотни и даже тысячи клиентов;
  • Клиент, четко понимающий, что ему нужно, получает отлаженный механизм реализации своих «хотелок»;
  • Более низкая цена для клиентов: экономия достигается за счет самостоятельной постановки (клиентом) задач агентству и взятия на себя рисков за результат.

МИНУСЫ подхода

  • Агентство не вникает в бизнес клиента. Из-за нехватки физических человеко-часов задачи решаются пассивно.
  • Отсутствие стратегического подхода: решаются только те задачи, которые ставит сам клиент, хотя клиент не является специалистом по интернет-маркетингу и приходит в агентство за профессиональными решениями.
  • Каждый проект делается по шаблону: работы не будут принципиально отличаться от подобных проектов в идентичной отрасли;
  • Ориентация на показатели, которые увеличивают или как минимум сохраняют комиссию агентства от рекламных сервисов – терять деньги из-за своей же отчетности им кажется странным.

Как распознать потоковое агентство

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

  • Работа с клиентом начнется не с разработки стратегии под отдельного клиента (исследование бизнеса, рынка, спроса, конкурентов и т.д.), а с коммерческого предложения от продажника или с составления медиаплана с нуля;
  • Вам пришлют перечень услуг «делаем все подряд для всех подряд — выбирайте»;
  • В коммерческом предложении будут в основном рекламные форматы. Потоковые агентства не предлагают контент-маркетинг, сложную веб-разработку, интегрированные многоканальные стратегии;
  • По окончанию кампании вы получите симпатичный отчет: позиции в ТОП10, конверсия, трафик на сайт, количество лидов, звонков.

Кому подходит

  • Мелкому бизнесу без амбициозных целей, задача которого – оставаться на плаву или медленно продолжать развиваться на рынке.
  • Среднему и крупному бизнесу с отсутствующим или слабым маркетингом и умеренными требованиями руководства.
  • Брендам, которые хотят просто «порекламироваться».

Кому не подходит

  • Компаниям, выводящим на рынок новый продукт (здесь требуется серьёзная работа по маркетингу).
  • Компаниям с долгосрочными продажами, сложными товарами и услугами, требующими глубокого погружения в бизнес и рынок.
  • Производителям, торгующим посредством дилерской сети (в таком случае необходимо выстраивать сложную систему аналитики и рекламных кампаний).
  • Компаниям, которым нужен прорыв на рынке (например, подняться за 2 года с 10ого места в отрасли на 3ье, используя в том числе возможности Интернета).

Командные агентства

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Такой способ сотрудничества между клиентом и заказчиком предполагает выделение под проект команды специалистов. В России подобный подход не пользуется популярностью. И дело тут не столько в агентствах, сколько в неготовности рынка оплачивать время команды специалистов, затраченное на достижение результата.

Поэтому проблема обоюдная: агентства уже выстроили у себя поток и отлично зарабатывают деньги, оказывая типовые услуги, а клиенты не хотят ежемесячно переплачивать за команду, результаты работы которой они получат не сразу. Однако этот недостаток понятен только клиентам со стратегическим подходом к своему бизнесу.

Как распознать командное агентство

  • Вы оплачиваете время работы команды;
  • Договор часто заключается на KPI, связанные с лидами, конверсиями или продажами: performance-marketing, или работа на результат;
  • Как правило, такие компании узкоспециализированные: охватывают малое количество отраслей и типов клиентов.

ПЛЮСЫ подхода

  • Агентство создаёт для вас внешний отдел интернет-маркетинга, состоящий из проверенных специалистов;
  • Глубокое погружение в бизнес клиента;
  • Возможность реализовать проект в принципе. Как показывает практика, проекты, отличающиеся сложностью, часто оказываются не под силу потоковым агентствам.

МИНУСЫ подхода

  • Агентство будет долго формировать команду: текущая ситуация на рынке не позволяет собрать качественный коллектив из 4-5 человек меньше чем за 1,5-2 месяца. Если к этому прибавить ещё сроки согласования договора и формальности, то срок запуска проекта может затянуться до 3-4 месяцев;
  • Вы платите за команду независимо от того, делает ли она что-то по проекту в данный момент. Фиксированная плата за коллектив составляет в среднем 400-600 тысяч рублей ежемесячно в зависимости от количества и уровня специалистов;
  • Присутствует риск перехода наработок к конкурентам. Если вы уходите из агентства, оно тут же берёт на ваш кейс ваших же конкурентов, поскольку простаивать команда не может;
  • Сотрудники, выделенные только под один проект, достаточно быстро устают от него и перестают генерировать новые идеи.

Кому подходит

  • Компаниям с амбициозными целями, желающих прорывного результата, чьи продукты/услуги, имеют сформированный спрос, который нужно активно «выкачивать» из сети;
  • Компаниям, которые умеют планировать маркетинг на длительное время, готовым к постоянной аналитической работе с командой.

Кому не подходит

  • Низкомаржинальному массовому бизнесу, не терпящему простоев и не выделяющему время и бюджет «на подумать»;
  • Мелкому бизнесу без амбициозных целей;
  • Среднему и крупному бизнесу с отсутствующим или слабым маркетингом;
  • Брендам, которые хотят обычные охватные рекламные кампании;
  • Компаниям, которые смогли построить интернет-маркетинг на очень высоком уровне внутри себя.

Комплексный подход от «Комплето»

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Раньше мы работали с 80 клиентами по потоковой схеме, но были вынуждены отметить ее несостоятельность. В 2010 году мы одними из первых в России перешли на командный формат работы и улучшили схему.

Переработав все минусы командного подхода, мы создали свою уникальную систему shared-команд с персональными сотрудниками на стороне клиента. Термин «shared-команды» значит, что команда выделена не под один, а 2-3 сбалансированных по нагрузке и «интересности» проекта. Сама команда несколько увеличена (около 5-7 человек вместо 3-4), хотя бы один член команды становится персональным сотрудником на стороне клиента.

Кто выступает в роли персонального сотрудника?

  • Маркетолог или помощник маркетолога;
  • Копирайтер для сложных товаров, услуг и больших объёмов текстов: без личного присутствия на стороне клиента обеспечить качество и сроки по текстам практически невозможно;
  • Веб-мастер для технической поддержки проектов.

Сотрудник на стороне клиента — это полноценный член команды. Как показал опыт, выезды к клиенту даже близко не сравнятся с той эффективностью, которую обеспечивают постоянно работающие сотрудники.

Мы подумали также о важнейшем риске перехода клиентских наработок к конкурентам. «Комплето» берёт только одного клиента из рыночной отрасли, договаривается с ним о минимальном времени сотрудничества (1,5-2 года) и обязуется не брать новых клиентов из этой отрасли в течение последующих полутора-двух лет после окончания работ.

Наши «shared»-команды запускаются гораздо быстрее выделенных. На первом этапе мы отдаём проект в работу текущей команде, а потом либо оставляем проект ей, либо передаём специально подобранной команде. Для клиента процесс проходит незаметно.

ПЛЮСЫ подхода

  • Максимально быстрый пуск проекта;
  • Персональные сотрудники, работающие у клиента, значительно повышают качество работ;
  • Исключен риск перехода наработок к прямым конкурентам;
  • Нагрузка за содержание команды разделяется между двумя-тремя клиентскими проектами в зависимости от их сложности и создаваемой нагрузки. В результате получаем адекватную стоимость выделенной команды при глубокой ее вовлеченности в процесс.

МИНУСЫ подхода

  • Стоимость значительно выше, чем при работе с потоковыми агентствами (часто – в разы).
  • Требуются существенные затраты рабочего времени со стороны клиента – сотни часов в год. Заключить договор, провести брифинг на пару часов и просто ждать результатов (как это происходит в потоковых агентствах) уже не получится.

Кому подходит

  • В2В-компаниям – услуги или продукты;
  • Производителям, торгующим через дилеров;
  • Компаниям с амбициозными целями;
  • Компаниям со сложными продуктами/услугами, спрос на которые не сформирован или сформирован слабо;
  • Компаниям с сильным маркетингом, готовым к постоянной плотной аналитической работе с командой.

Кому не подходит

  • Низкомаржинальному массовому бизнесу;
  • Микро- и мелкому бизнесу без амбициозных целей;
  • Брендам, которым нужны крупные рекламные кампании;
  • Компаниям, которые смогли построить интернет-маркетинг на высоком уровне внутри себя.

Делайте свои выводы, господа!

Как распознать интернет-агентство, которому не наплевать? Индивидуальный подход или конвейер?

Сегодня российский рынок интернет-маркетинга практически полностью захвачен потоковыми агентствами. В итоге мы имеем рынок, ориентированный на отработку договоров, а не развитие бизнеса клиентов.

Если вы как клиент имеете низкий уровень маркетингового образования и все равно продолжаете требовать от агентства «гарантий, позиций, лидов, конверсий», то пеняйте на себя, если после нескольких лет такой работы ваш бизнес никуда не сдвинетесь в рыночной нише.

Автор: Владимир Давыдов, соучредитель, руководитель отдела ведения проектов маркетинговой группы «Комплето».

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

21 ноября / Комментарии

Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Антон Черкасов, основатель сервиса виджетов KEPLER LEADS подготовил подробный лонгрид по развитию интернет-магазина. Здесь вы найдете полный список стратегий, благодаря которым сможете увеличить прибыль практически сразу.

далее →

18 ноября / Комментарии

3 шага к росту эффективности рекламных кампаний во время акций «Черная пятница» и «Киберпонедельник»

Высокая конкуренция в период «горячих» распродаж 25-27 ноября этого года заставляет онлайн-продавцов находить новые решения, с помощью которых они станут более заметными во время покупательского ажиотажа. С помощью трех простых шагов, проверенных опытом RealBlackFriday.ru и RTB House, вы сможете получить лучшие результаты своих ретаргетинговых кампаний в период «Черной пятницы» и «Киберпонедельника».

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook