Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов
Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Интернет-маркетинг насчитывает более 50ти инструментов, которые можно применять для привлечения внимания к вашему бизнесу, но уделить равную долю внимания всем — невозможно.

Разумное решение — выделить наиболее действенные инструменты, стоимость целевого действия в котором наиболее выгодная.

Один из таких инструментов — крауд-маркетинг, либо просто — партизанский маркетинг. Крауд-маркетинг — это взаимодействие с целевой аудиторией на сторонних площадках. Таких как:

  • форумы;
  • обсуждения под тематическими статьями;
  • группы в социальных сетях (фейсбук, твиттер, вконтакте, одноклассники);
  • сервисы вопросов/ответов.

Сначала разберем процесс работы, затем рассмотрим несколько примеров и кейсов.

Поиск целевых обсуждений

Ручное исследование интернет пространства

Будучи экспертом в определенной нише, вы знаете, где общаются ваши коллеги и самое главное — потенциальные клиенты. Это могут быть форумы, группы в соц. сетях, закрытые группы и так далее.

В этом случае, вам нужно зайти на эту площадку, воспользоваться внутренним поиском и найти свежие обсуждения.

Пример:

Вы занимаетесь продажей женской одежды.

Первый проекты, которые вспоминаются в этой тематике, это, конечно же, baby.ru и babyblog.ru.

Воспользовавшись поиском, быстро находим релевантное свежее обсуждение, в котором девушки обсуждают выбор платьев для похода на свадьбу. Дав экспертную оценку, предложив решение проблемы человека, вы можете порекомендовать ей обратить внимание на несколько платьев, которое вы продаете в своем магазине. Как минимум, сотни человек увидят название вашего сайта, как максимум — вы получите заказ(ы). Неплохо, как для одного сообщения?

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Использование поисковых операторов

В поисковике яндекс или гугл, вы можете воспользоваться поисковыми операторами, чтобы найти свежие обсуждения по ключевым запросам.

Поиск по сайту site: нужныйсайт.ру

Внутренний поиск по сайту не всегда может корректно работать, либо не иметь достаточного количества фильтров для удобной работы. Этот вопрос решается путем использования яндекса или гугла.

Пример:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

При помощи поискового оператора site:baby.ru мы даем поисковику понять границы поиска и указываем временные рамки, т.к. нам нужны только свежие обсуждения.

Что мы видем в результатах поиска:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Огромное количество вопросов, где вы можете помочь людям. И это пример только одной площадки и одного поискового запроса.

Также могут быть полезны поисковые команды позволяющие искать по определенным типам форумных движков:

  • “какой ноутбук купить” inurl:/forum/;
  • “какой ноутбук купить” inurl:board;
  • “какой ноутбук купить” inurl:viewtopic.

Больше инструментария вы можете найти в презентации Юрия Титкова из Ольшанский и Партнеры.

Как масштабировать?

Использование специализированного софта

Для облегчения мониторинга нужных ключевых запросов, нужно использовать софт, который поможет ускорить и автоматизировать процесс поиска.

Наиболее популярные инструменты для рынка СНГ: youscan, talkwalker, Крибрум (для крупных проектов), mention.com и другие.

Пример:

Используя mention.com — попробуем отследить запрос “купить ноутбук”:

Крауд-маркетинг для интернет-магазинов. Партизанское получение заказов

Видим, что за последние несколько часов только в твиттере появилось 6 вопросов, где приобрести ноутбук. При этом пользователи даже указывают город и стоимость, которая их инетерсует. Можно сразу подобрать нужные модели, либо сделать выгодное предложение по доставке товара.

Так вы можете хотя бы раз в день мониторить новые сообщения и реагировать на них. Правда это занимает достаточно много времени, но результат это оправдает.

Создание и развитие аккаунта

Разобравшись с тем, как мониторить нужные запросы, необходимо подготовить аккаунты для работы с ними. Мы пройдемся только по основным моментам этого вопроса, нюансов намного больше.

В первую очередь, необходимо создать корпоративные аккаунты во всех социальных сетях, заполнить их всей необходимой оффициальной информацией. Однако иногда лучше отвечать от лица обычного неравнодушного пользователя, который хочет помочь. По этому лучше всегда иметь под рукой аккаунты иммитирующие живых людей на различных площадках.

Если вам необходимо сделать ответ на форуме, то необходимо создать аккаунт, заполнить его профиль, а также реально пообщаться с него в разных ветках и лишь затем предпринять попытку оставить комментарий со ссылкой, т.к. какой бы полезный не был ваш пост, всегда есть вероятность, что модерации форума не понравится наличие в нем ссылки и его удалят.

Основные моменты создания аккаунтов:

  1. заполните информацию в профайле;
  2. пообщайтесь с аккаунта в смежных обсуждениях перед размещением комментария со ссылкой;
  3. иногда необходимо выдержать аккаунт 2-3 недели перед тем, как размещать ссылку;
  4. не пишите все 100% комментариев с аккаунта со ссылками.

Написание сообщений

Главное правило крауд-маркетинга: общайтесь с человеком, не пытайтесь продать любой ценой. Решите проблему человека и он сам вас отблагодарит.

Не существует какой-то оптимальной длины сообщения или речевых оборотов, которые сгенерируют вам лиды. Просто помогайте людям своей экспертизой.

Вполне уместно в сообщении дать ссылку не только на ваш сайт, но и на другие ресурсы, где раскрывается необходимая тема. К примеру, википедию.

Что может дать крауд-маркетинг?

  1. Крауд-маркетинг положительно влияет на seo. Т.е. вы получаете максимально релевантные ссылки именно там, где они нужны пользователям. Ссылки, по которым есть переходы качественного трафика (с высокими показателями времяпровождения на сайте и глубиной просмотра), с малым количеством возвратов в поисковик — априори полезны для ранжирования сайта. Это мнение разделяют и специалисты Google.

  2. Дает дополнительный реферральный трафик и генерирует лиды.

  3. Повышает узнаваемость бренда, т.к. все больше пользователей сталкиваются в сети с ним и подсознательно запоминают его.

Данный метод нельзя отнести к методу линкбилдинга, построения бренда, лидогенерации — это комплексный метод. Механики применяемые в крауд-маркетинге также помогут наладить процесс работы над репутационным менеджментом.

Как измерять?

Контрольными показателями могут быть:

  • рост реферрального трафика,
  • брендового трафика,
  • рост органического трафика (пример успешного кейса);
  • прямые звонки в компанию по рекомендации (необходимо уточнять у звонящего источник).

Как наладить процесс?

Есть два варианта: инхаус отдел, либо аутсорсинг.

Преимущества инхаус отдела:

  • высокий контроль — сможете отладить персонально весь процесс;
  • максимальное понимание продукта — вы как никто другой знаете все плюсы и недостатки вашего продукта.

Недостатки:

  • длительное обучение сотрудников — придется изрядно потрудится, чтобы создать видеоматериалы, тесты и прочее;
  • большие стартовые затраты — рабочие места, административные затраты, обучение;
  • тяжелое масштабирование.

Преимущества аутсорсинга:

  • быстрый старт работ — достаточно небольшого вводного курса по продукту;
  • любой объем работ;
  • высокая экспертиза.

Недостатки аутсорсинга:

  • изучение продукта — вам придется донести все тонкости своего продукта и не только положительные его стороны;
  • уменьшение контроля — аутсорсинг — это всегда меньше контроля.

Оба варианта имеют право на существование. Строить свою команду, либо отдать крауд-маркетинг на аутсорсинг — вопрос экономии времени.

Также стоит иметь в виду, что не для всех тематик это может работать, если вы занимаетесь оптовыми продажами, либо реализацией крупной строительной техники (экскаваторы, погрузчики) — то имеет смысл сначала попробовать работать с аутсерсингом, чтобы избежать капитальных инвестиций, которые потом не окупятся.

Компании и сервисы: Крибрум
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

21 ноября / Комментарии

Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Антон Черкасов, основатель сервиса виджетов KEPLER LEADS подготовил подробный лонгрид по развитию интернет-магазина. Здесь вы найдете полный список стратегий, благодаря которым сможете увеличить прибыль практически сразу.

далее →

18 ноября / Комментарии

3 шага к росту эффективности рекламных кампаний во время акций «Черная пятница» и «Киберпонедельник»

Высокая конкуренция в период «горячих» распродаж 25-27 ноября этого года заставляет онлайн-продавцов находить новые решения, с помощью которых они станут более заметными во время покупательского ажиотажа. С помощью трех простых шагов, проверенных опытом RealBlackFriday.ru и RTB House, вы сможете получить лучшие результаты своих ретаргетинговых кампаний в период «Черной пятницы» и «Киберпонедельника».

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook