Маркетинг интернет-магазина в 2014 году: чеклист

Маркетинг интернет-магазина в 2014 году: чеклист

Количество и качество технологий и каналов, которые маркетологи могут использовать в своей работе, растет год от года. Меняется и поведение потребителей, их привычки, предпочтения. В результате, каждый год владельцу интернет-магазина необходимо пересматривать свои стратегии продвижения, привлечения клиентов, взаимодействия с ними. В этом материале – краткий чеклист, в котором отражены основные пункты, которым можно уделить внимание в наступившем году.

1. Адаптивный дизайн

Продажи разнообразных мобильных устройств растут, а это значит, что потребители все чаще обращаются к сайтам развлекательно-информационной направленности с помощью планшетов и смартфонов. Интернет-магазины также попадают в эту категорию. Если вы еще не задумывались о создании мобильной версии вашего сайта, самое время уделить внимание этому вопросу. В помощь – наши материалы «Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?» и «Мобильная версия против полной версии».

2. Контент

Институт контент-маркетинга (есть и такой) уполномочен заявить: «Контент-маркетинг имеет целью привлечение и удержание клиентов с помощью релевантного и ценного контента, созданного или отобранного».

Это утверждение справедливо для интернет-магазинов на все сто процентов. Современный покупатель имеет широкий выбор. В подавляющем большинстве случаев, ему не приходится проводить много времени в поисках чего-либо. Самый «кривой» запрос в поисковике выдаст пред его очи список продавцов, которые с радостью поставят ему это что-либо. Контент-маркетинг имеет одну замечательную особенность: он способен формировать привязанность, и эта привязанность закономерно конвертируется в продажи. Кроме того, генерируемый или курируемый (отбираемый) интернет-магазином контент положительно сказывается и на его позициях в поисковых системах.

Не знаете, с чего начать? Почитайте эти материалы: «Все для клиента: хороший контент», «Создаём полезный и качественный контент».

3. Скорость работы сайта

Amazon, один из крупнейших интернет-ритейлеров современности, в свое время заявил следующее: увеличение времени загрузки страниц на 100 миллисекунд приводит к снижению конверсии на 1%. Соответственно, обратное утверждение тоже имеет право на жизнь. Чем быстрее загружаются страницы вашего интернет-магазина, тем выше ваши шансы на продажу. В материалах «Что раздражает посетителей интернет-магазинов» и «Юзабилити: 7 ошибок, которые обходятся дорого» медленная работа ресурса фигурирует в первых рядах. Так что вам есть о чем поговорить со своими админами и хостингом.

Кстати, если уж и задумываться над технической оптимизацией сайта, стоит ознакомиться и с альтернативным подходом к тому, что считать важным с точки зрения его эффективности: «TTFB и TTI: новые метрики».

4. Микроданные

Определение из Википедии: «Микроданные (англ. microdata) — это способ семантически размечать сведения о разнообразных сущностях (событиях, организациях, людях, товарах и так далее) на веб-страницах, используя стандартные элементы языка HTML (или XHTML). Пользователь-человек может воспринимать размеченную страницу как обычную веб-страницу (через браузер); в то же время программы-обработчики способны извлечь из такой страницы структурированную информацию, следуя определённым соглашениям».

С точки зрения интернет-магазинов, разметка страниц с использованием синтаксиса микроданных позволяет выводить карточки товаров непосредственно на страницы поисковой выдачи. Примеры такой выдачи вы можете увидеть в материале «Google Shopping и его влияние на поисковую оптимизацию интернет-магазина».

Получить наиболее полную информацию о микроданных вы можете на сайтах schema.org, ruschema.org, в справке Google, а также в этом посте на Хабре.

5. Многоканальные продажи

В оффлайновой торговле, доступ к новым клиентам обеспечивается открытием новых магазинов на ранее неосвоенных территориях. В онлайне таких жестких рамок нет, и все же, привлечение новых клиентов зачастую требует поиска новых каналов коммуникации. Сегодня в интернете (и в рунете в частности) существует немалое количество маркетплейсов, площадок, на которых каждый может открыть свое торговое представительство. С учетом растущей конкуренции, игнорирование таких площадок равнозначно упущенным продажам. Также не забывайте о соцсетях, которые для многих и многих продвинутых интернет-продавцов уже стали каналами продаж.

6. Вход через аккаунты в соцсетях

О ценности регистрации покупателей в интернет-магазинах сказано многое. Постоянный аккаунт означает определенную степень доверия, лояльность. Продавец имеет возможность анализировать данные постоянных покупателей и персонализировать предложения. С точки зрения покупателя, постоянный аккаунт – хранилище данных о заказах и возможность использовать дополнительные функции магазина, доступные только для зарегистрированных пользователей («закрытые» премьеры товаров, программа повышения лояльности, бонусы, участие в ассортиментных решениях и т.п.).

Одна из причин отказа потребителя от регистрации в интернет-магазине – нежелание заводить еще один аккаунт на еще одном сайте, светить свой имэйл, запоминать еще один пароль. Устранить эту причину можно с помощью регистрации через соцсети. Никаких новых логинов и паролей, все просто.

Перед тем, как принимать какие-либо решения, связанные с регистрацией в вашем интернет-магазине, рекомендуем вам ознакомиться с материалом «8 причин, по которым пользователи отказываются регистрироваться». А в материале «Регистрация в интернет-магазине: не до, а после» вы найдете описание интересного и эффективного подхода к решению этого вопроса.

7. Бесплатная/ускоренная доставка

Свяжитесь, наконец, с логистической компанией, которая имеет склады/представительства в интересных вам регионах. Быстрая доставка – тот фактор, который поможет вам опередить конкурентов. Пусть она будет стоить немного дороже, зато ваш покупатель получит заветное в два-три раза быстрее, и это несказанно порадует его. А довольный покупатель – лояльный покупатель, который, к тому же, может привести в ваш интернет-магазин своих друзей.

Еще один способ порадовать клиента – предложить ему бесплатную доставку. Мы можем назвать как минимум «10 причин предоставлять клиентам бесплатную доставку». Попробуйте применить эту практику к своему магазину хотя бы в качестве эксперимента, к ограниченному ассортименту и/или в рамках ограниченного периода времени. Важно: сразу уведомляйте клиента о том, что доставка будет бесплатной. Вы ведь «зашьете» стоимость доставки в стоимость товара, да? То есть цены у вас будут выглядеть более высокими, чем в магазинах конкурентов. Поэтому очень важно сразу донести до клиента информацию о том, что цифра, которую он наблюдает на карточке товара, является окончательной стоимостью приобретения.

8. Онлайн-консультант

Наверняка многие из вас уже пробовали добавлять функционал онлайн-консультанта в свой интернет-магазин. Для одних этот опыт был неудачным, для других – наоборот. В любом случае, онлайн-консультант так или иначе занимает свое место в ряду функционала «по умолчанию», то есть все большему и большему количеству потребителей отсутствие окна с вопросом «Чем могу помочь?» кажется странным. Сервисов, предоставляющих соответствующие услуги, немало, вам остается только выбрать наиболее подходящий под ваши требования.

Тем, для кого опыт внедрения онлайн-консультанта оказался неудачным, можем посоветовать уделять ему больше внимания и/или нанять специально обученного человека для работы с обращениями. Наверняка в период работы этого функционала на вашем сайте значительная часть запросов была обработана постфактум, то есть далеко не в течение нескольких секунд после поступления. Также вам может быть полезен этот материал: «Онлайн-консультант на сайте: скрытые возможности».

9. Планы

Планируйте все свои маркетинговые мероприятия и рассылки заранее. Начало года – отличное время для этой работы. Современные инструменты в большинстве своем позволяют заранее «заряжать» кампании. Используйте эти возможности и подготовьтесь к высокому для своего интернет-магазина сезону заранее. Приложите чуть больше усилий и проанализируйте базу покупателей, выясните, когда и в связи с чем они совершали покупки, составьте соответствующие предложения и запланируйте их отправку так, чтобы они попали в ящики получателей именно тогда, когда нужно. Да, это достаточно кропотливый труд, но вложенные в такую подготовку силы наверняка принесут заметные плоды.

На основе материала 2014 Ecommerce Marketing Checklist
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Ставка нужнее охвата! Практика работы

Данная статья может быть актуальная для сложных рынков с перегретым аукционом. Не всегда увеличение охвата за счет семантики или подключения новых источников трафика положительно сказывается на увеличении продаж по заданным критериям (СРО, количество заявок).
Типичные сложны рынки, для которых подходит методика: пластиковые окна, недвижимость, регистрация СРО, продажа часов или аксессуаров, бухгалтерские и юридические услуги и т.д.

далее →

7 советов, которые увеличат прибыль владельцу интернет-магазина

Не хотите чувствовать себя, как начинающий спортсмен, который тренируется неправильно и зря сгоняет с себя по семь потов? Тогда прочитайте о распространенных ошибках владельцев интернет-магазинов. Возможно, именно они отнимают у вас прибыль и потому нуждаются в исправлении.

далее →

Охват важнее ставки. Простой способ увеличить продажи с контекстной рекламы

Гай Карапетян, эксперт по электронной коммерции и создатель агенства ТемаКа, рассказал, как подключив еще один источник трафика вы можете уменьшить ставки и получить больше продаж. Сильно больше.

далее →

Автоматизация маркетинга в e-commerce: 9 примеров использования

Мы отобрали 9 практических примеров использования автоматизации в маркетинге интернет-магазина, которые вы без проблем внедрите у себя.

далее →

Улучшаем крауд-маркетинг. Как сделать чтобы ваши посты и отзывы не удаляли модераторы ресурсов

Яндекс устал бороться с покупными ссылками и стал карать за них сроком до полугода исправительных работ над собственным сайтом. Ссылки покупать и продавать, конечно, не перестали, но стали разборчивее смотреть на качество ссылок, больше внимания уделять другим способам поискового продвижения, брать направление на естественные ссылки (естественно выглядящие). На рынке появилось предложение, для любителей белых методов – крауд-маркетинг.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook