Маркетинг интернет-магазина в 2014 году: чеклист

Маркетинг интернет-магазина в 2014 году: чеклист

Количество и качество технологий и каналов, которые маркетологи могут использовать в своей работе, растет год от года. Меняется и поведение потребителей, их привычки, предпочтения. В результате, каждый год владельцу интернет-магазина необходимо пересматривать свои стратегии продвижения, привлечения клиентов, взаимодействия с ними. В этом материале – краткий чеклист, в котором отражены основные пункты, которым можно уделить внимание в наступившем году.

1. Адаптивный дизайн

Продажи разнообразных мобильных устройств растут, а это значит, что потребители все чаще обращаются к сайтам развлекательно-информационной направленности с помощью планшетов и смартфонов. Интернет-магазины также попадают в эту категорию. Если вы еще не задумывались о создании мобильной версии вашего сайта, самое время уделить внимание этому вопросу. В помощь – наши материалы «Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?» и «Мобильная версия против полной версии».

2. Контент

Институт контент-маркетинга (есть и такой) уполномочен заявить: «Контент-маркетинг имеет целью привлечение и удержание клиентов с помощью релевантного и ценного контента, созданного или отобранного».

Это утверждение справедливо для интернет-магазинов на все сто процентов. Современный покупатель имеет широкий выбор. В подавляющем большинстве случаев, ему не приходится проводить много времени в поисках чего-либо. Самый «кривой» запрос в поисковике выдаст пред его очи список продавцов, которые с радостью поставят ему это что-либо. Контент-маркетинг имеет одну замечательную особенность: он способен формировать привязанность, и эта привязанность закономерно конвертируется в продажи. Кроме того, генерируемый или курируемый (отбираемый) интернет-магазином контент положительно сказывается и на его позициях в поисковых системах.

Не знаете, с чего начать? Почитайте эти материалы: «Все для клиента: хороший контент», «Создаём полезный и качественный контент».

3. Скорость работы сайта

Amazon, один из крупнейших интернет-ритейлеров современности, в свое время заявил следующее: увеличение времени загрузки страниц на 100 миллисекунд приводит к снижению конверсии на 1%. Соответственно, обратное утверждение тоже имеет право на жизнь. Чем быстрее загружаются страницы вашего интернет-магазина, тем выше ваши шансы на продажу. В материалах «Что раздражает посетителей интернет-магазинов» и «Юзабилити: 7 ошибок, которые обходятся дорого» медленная работа ресурса фигурирует в первых рядах. Так что вам есть о чем поговорить со своими админами и хостингом.

Кстати, если уж и задумываться над технической оптимизацией сайта, стоит ознакомиться и с альтернативным подходом к тому, что считать важным с точки зрения его эффективности: «TTFB и TTI: новые метрики».

4. Микроданные

Определение из Википедии: «Микроданные (англ. microdata) — это способ семантически размечать сведения о разнообразных сущностях (событиях, организациях, людях, товарах и так далее) на веб-страницах, используя стандартные элементы языка HTML (или XHTML). Пользователь-человек может воспринимать размеченную страницу как обычную веб-страницу (через браузер); в то же время программы-обработчики способны извлечь из такой страницы структурированную информацию, следуя определённым соглашениям».

С точки зрения интернет-магазинов, разметка страниц с использованием синтаксиса микроданных позволяет выводить карточки товаров непосредственно на страницы поисковой выдачи. Примеры такой выдачи вы можете увидеть в материале «Google Shopping и его влияние на поисковую оптимизацию интернет-магазина».

Получить наиболее полную информацию о микроданных вы можете на сайтах schema.org, ruschema.org, в справке Google, а также в этом посте на Хабре.

5. Многоканальные продажи

В оффлайновой торговле, доступ к новым клиентам обеспечивается открытием новых магазинов на ранее неосвоенных территориях. В онлайне таких жестких рамок нет, и все же, привлечение новых клиентов зачастую требует поиска новых каналов коммуникации. Сегодня в интернете (и в рунете в частности) существует немалое количество маркетплейсов, площадок, на которых каждый может открыть свое торговое представительство. С учетом растущей конкуренции, игнорирование таких площадок равнозначно упущенным продажам. Также не забывайте о соцсетях, которые для многих и многих продвинутых интернет-продавцов уже стали каналами продаж.

6. Вход через аккаунты в соцсетях

О ценности регистрации покупателей в интернет-магазинах сказано многое. Постоянный аккаунт означает определенную степень доверия, лояльность. Продавец имеет возможность анализировать данные постоянных покупателей и персонализировать предложения. С точки зрения покупателя, постоянный аккаунт – хранилище данных о заказах и возможность использовать дополнительные функции магазина, доступные только для зарегистрированных пользователей («закрытые» премьеры товаров, программа повышения лояльности, бонусы, участие в ассортиментных решениях и т.п.).

Одна из причин отказа потребителя от регистрации в интернет-магазине – нежелание заводить еще один аккаунт на еще одном сайте, светить свой имэйл, запоминать еще один пароль. Устранить эту причину можно с помощью регистрации через соцсети. Никаких новых логинов и паролей, все просто.

Перед тем, как принимать какие-либо решения, связанные с регистрацией в вашем интернет-магазине, рекомендуем вам ознакомиться с материалом «8 причин, по которым пользователи отказываются регистрироваться». А в материале «Регистрация в интернет-магазине: не до, а после» вы найдете описание интересного и эффективного подхода к решению этого вопроса.

7. Бесплатная/ускоренная доставка

Свяжитесь, наконец, с логистической компанией, которая имеет склады/представительства в интересных вам регионах. Быстрая доставка – тот фактор, который поможет вам опередить конкурентов. Пусть она будет стоить немного дороже, зато ваш покупатель получит заветное в два-три раза быстрее, и это несказанно порадует его. А довольный покупатель – лояльный покупатель, который, к тому же, может привести в ваш интернет-магазин своих друзей.

Еще один способ порадовать клиента – предложить ему бесплатную доставку. Мы можем назвать как минимум «10 причин предоставлять клиентам бесплатную доставку». Попробуйте применить эту практику к своему магазину хотя бы в качестве эксперимента, к ограниченному ассортименту и/или в рамках ограниченного периода времени. Важно: сразу уведомляйте клиента о том, что доставка будет бесплатной. Вы ведь «зашьете» стоимость доставки в стоимость товара, да? То есть цены у вас будут выглядеть более высокими, чем в магазинах конкурентов. Поэтому очень важно сразу донести до клиента информацию о том, что цифра, которую он наблюдает на карточке товара, является окончательной стоимостью приобретения.

8. Онлайн-консультант

Наверняка многие из вас уже пробовали добавлять функционал онлайн-консультанта в свой интернет-магазин. Для одних этот опыт был неудачным, для других – наоборот. В любом случае, онлайн-консультант так или иначе занимает свое место в ряду функционала «по умолчанию», то есть все большему и большему количеству потребителей отсутствие окна с вопросом «Чем могу помочь?» кажется странным. Сервисов, предоставляющих соответствующие услуги, немало, вам остается только выбрать наиболее подходящий под ваши требования.

Тем, для кого опыт внедрения онлайн-консультанта оказался неудачным, можем посоветовать уделять ему больше внимания и/или нанять специально обученного человека для работы с обращениями. Наверняка в период работы этого функционала на вашем сайте значительная часть запросов была обработана постфактум, то есть далеко не в течение нескольких секунд после поступления. Также вам может быть полезен этот материал: «Онлайн-консультант на сайте: скрытые возможности».

9. Планы

Планируйте все свои маркетинговые мероприятия и рассылки заранее. Начало года – отличное время для этой работы. Современные инструменты в большинстве своем позволяют заранее «заряжать» кампании. Используйте эти возможности и подготовьтесь к высокому для своего интернет-магазина сезону заранее. Приложите чуть больше усилий и проанализируйте базу покупателей, выясните, когда и в связи с чем они совершали покупки, составьте соответствующие предложения и запланируйте их отправку так, чтобы они попали в ящики получателей именно тогда, когда нужно. Да, это достаточно кропотливый труд, но вложенные в такую подготовку силы наверняка принесут заметные плоды.

На основе материала 2014 Ecommerce Marketing Checklist
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook