Опыт внедрения email-маркетинга в интернет-магазине товаров для хобби

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга
Опыт внедрения email-маркетинга в интернет-магазине товаров для хобби

Команда сервиса для интернет-магазинов Convead вместе с агентством email-маркетинга Out of Cloud поделилась опытом внедрения системы email-маркетинга в интернет-магазине товаров для хобби «Мыльные фантазии».

Клиенты магазина — творческие люди, осваивающие мыловарение, декупаж, скрапбукинг и многое другое. В такой теме важно приложить все усилия для того, чтобы сделать покупателя постоянным.

Нужно поддерживать связь с клиентами, постоянно, но ненавязчиво напоминать о себе, сообщать людям о новинках, общаться лично, подавать идеи для творчества.

Интернет-магазин «Мыльные фантазии» отлично с этим справился, а центральным звеном системы стали маркетинговые и триггерные рассылки.

В общем и целом мы считаем, что успех кампании обусловлен тремя факторами:

  • эмоциональный посыл и прекрасное оформление (дружеское обращение, вместо обычного делового тона, тематический дизайн);
  • грамотная активная маркетинговая работа магазина с клиентами (мастер-классы, живые соцсети, привлекательные акции);
  • комфортная частота отправки писем (не слишком часто и не слишком редко).

Итак, по порядку, что было сделано.

Налажен возврат брошенных корзин

Запущена цепочка, состоящая из трех триггерных рассылок по возврату брошенных корзин: через 45 минут (конверсия 3,7%), 1 день (конверсия 2,6%) и 5 дней (конверсия 0,9%).

Кроме традиционного списка товаров, оставленных в корзине, письма напоминают человеку в дружеской форме о том, что он был на сайте (как будто в гостях).

Письма обращаются к клиенту, как к приятелю, которого магазин рад видеть и с удовольствием ждёт снова и снова. Например, «Привет, вчера мы здорово провели время…».

Открываемость писем — до 57%, что просто потрясающий результат. По результатам работы всех трех рассылок за месяц возвращено более 40 брошенных корзин. Большую часть из них принесло первое письмо, которые уходит через 45 минут.

Обратите внимание, что отписался от рассылки всего один человек. Неплохо, правда?

Welcome-серия после подписки

Если посетитель уходит с сайта без покупки, ему показывается виджет Convead «Подпишитесь и получите подарок!». И за ним автоматически уходит серия из двух писем (первое — сразу, второе — через два дня) с обещанным подарком (книга рецептов для творчества), приглашением на бесплатные мастер-классы, рассказом о дисконтных картах, офлайн-магазинах и другом.

Как результат, собирается база email-адресов, клиент узнает о выгодах, вовлекается в творческий процесс, получает авансом бесплатный подарок и настраивается на позитивное общение.

Первое письмо из welcome-серии с бесплатным подарком выглядит так:

Регулярные маркетинговые рассылки с купоном

«Мыльные фантазии» раз в неделю отправляют письма с купоном на скидку 10% тем, кто заходил на сайт более трех раз, но не совершил покупку. Купон действует всего 3 дня, что побуждает человека активизироваться и что-нибудь купить. Письма выдержаны в общем стиле, напоминают получателям про радость творчества и желают праздничного настроения.

Конверсия писем от 0,5 до 1,2%. За месяц с писем получено 52 новых заказа.

Регулярные рассылки с новостями и акциями

Чтобы не даль клиентам заскучать, раз в неделю им обязательно отправляется письмо с рекламной акцией, новым поступленем товаров или приглашением на мастер-класс.

За месяц посетители, пришедшие по этим письмам, совершили 150 новых покупок.

Оформление

С точки зрения дизайна и текстов ребята из «Мыльных фантазий» и Out of Cloud постарались и сделали контент приятным и легким. Все письма очень позитивны и напоминают читателю, что он – творческая личность. Дружелюбный легкий текст, приятные цвета, отличные фотографии. Такую рассылку рука не поднимется отправить в спам.

Обратите внимание на информативность рассылок. Кроме основного послания, в каждом письме содержится информация о выгодах для покупателя: скидка при предоплате, условия доставки, телефон для получения бесплатной консультации.

В подвале письма всегда есть ссылки на информационные разделы, контактные данные компании и странички в соцсетях. Это очень важно для клиентов – они всегда знают, где искать информацию.

Частота отправки писем

Клиент получает не более двух маркетинговых писем в неделю. Плюс письма по брошенной корзине, если он зашел на сайт и не довел до конца оформление заказа. Мы считаем, что частота подобрана удачно — и получателей не спамим, и не даем о себе надолго забыть.

Пробовали запускать письма а разные дни недели. Если честно, большой разницы ни по открываемости, ни по конверсии не увидели. Гораздо больше на открываемость письма влияет его тема. А количество переходов на сайт и покупок зависит от самого предложения в тексте рассылки.

Например, лучше всего открывались письма с темой «Купон на скидку для Вас!». А заказов больше всего принесли письма, сообщающие о скором повышении цен.

Компании и сервисы: Convead
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook