Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру

Смотрите в каталоге
Веб-статистика
Продвижение в социальных сетях: все хорошо в меру
Shopolog says: упоминаемые ниже исследования проводились в США, однако мы считаем, что их результаты с небольшой погрешностью могут быть спроецированы на любую страну с более-менее развитым IT-сектором. Другими словами, можно утверждать, что в России потребитель думает аналогичным образом.

Фейсбук, как самая популярная социальная сеть в мире, не мог остаться без внимания маркетологов. Сотни миллионов пользователей, уже настроенных «социально», готовых добровольно подписываться на новости компании, внимать и впитывать сообщения, да к тому же знакомых с сетью и готовых оформлять заказы в интернет-магазинах. Кроме того, сама сеть дает требуемые маркетологам инструменты: возможность создания фейсбук-страниц компаний и брэндов и многочисленные приложения, позволяющие открыть натуральное представительство в этой соц. сети, вплоть до создания витрины и приема заказов.

В рунете же сегодня главенствует социальная сеть Вконтакте. По сути, это российский аналог Facebook, и возможностей для продвижения интернет-магазина она предоставляет не меньше. Те же страницы компании/брэнда, подобные фейсбуковским приложения, API для запуска интернет-магазина… В общем, «те же матрешки, только в профиль».

Shopolog says: кстати, WebAsyst Shop-Script — первый скрипт интернет-магазина в рунете, интегрированный с соцсетями «ВКонтакте» и «Фейсбук». Перейдите по этой ссылке, и при оформлении заказа на покупку этого скрипта вы получите скидку 5%. Или просто введите наш промо-код WebAsyst — 468714 — на финальном шаге оформления заказа. Промо-код (и скидка) применим и к другим продуктам WebAsyst.

Фейсбук – крупнейшая социальная сеть в мире, а Вконтакте – лидер рунета. При этом русскоговорящее население всемирной паутины проявляет наибольшую активность в социальных сетях. Согласно исследованию comScore, мирового лидера в сфере маркетинговых исследований в интернете, почти 35 миллионов человек – около 75% всей аудитории рунета – посещают страницы в социальных сетях. Вконтакте заявляет, что сеть объединяет более 100 миллионов пользователей, а ежедневно на сайт заходит 23 миллиона посетителей. В рамках русскоязычного сегмента интернета, Фейсбук выглядит скромнее: в этой социальной сети около 5 миллионов пользователей, однако, если верить данным из указанного выше исследования comScore, растет аудитория Facebook в рунете ускоренными темпами: в период с января по август 2010 года прирост составил 376 процентов.

Представленные ниже результаты исследования могут быть полезны вам вне зависимости от того, есть у вашего интернет-магазина «филиал» в Фейсбуке и/или Вконтакте или вы только планируете его создать.

Как на Фейсбуке, так и в его российском аналоге, пользователям предлагается выразить свое положительное отношение к чему-либо – брэнду, компании – путем клика на кнопку Like, или «Мне нравится». В результате, на странице брэнда/компании увеличивается число, отражающее количество «фанов», а кликнувший кнопку человек заносит еще один логотип в список того, что ему нравится. Действие это имеет обратную силу: при желании человек может отказаться от высказанных ранее предпочтений и выйти из круга почитателей брэнда/компании.

Согласно результатам недавнего исследования, проведенного Exact Target и CoTweet, основная причина такого отказа – отмены действия ранее нажатой кнопки Like, так называемый Unlike – заключается в слишком высокой активности компании/брэнда. То есть на стену публикуется слишком много сообщений, и это – плохо. Для 44% пользователей Facebook чрезмерное количество постов от любимого брэнда – основная причина «анлайка». Среди других причин оттока фанов – скучный, неинтересный контент на странице компании/брэнда, и «одноразовая любовь»: пользователь кликает по кнопке Like только потому, что этого требует рекламная кампания (типа «Стань фаном и получи скидку 10% (предложение ограничено, только первые 50000 фанов получат скидку)»), а воспользовавшись спец. предложением, удаляет брэнд из списка полюбившихся.

В то же время, если пользователь вывел брэнд или компанию за круг любимых, это не значит, что более он с ними дел иметь не хочет. 63% Facebook-пользователей заявили, что их реальный выбор не зависит от того, нравится им брэнд на Фейсбуке или нет.

В том же исследовании приводятся данные по Твиттеру. Чрезмерная активность маркетологов компании/брэнда приводит к тому, что 39% пользователей выходят из числа «фолловеров». 52% опрошенных пользователей говорят, что они отказываются от получения твиттер-новостей компании, как только микропосты в микроблоге компании становятся скучными или повторяющимися. Для 41% «твиттерян» причиной отказа является желание избавиться от лишнего контента в своей твиттер-ленте. «Одноразовая любовь» генерирует 27% фолловеров, при этом причина отказа от фолловинга в дальнейшем для таких людей – малое количество интересных предложений, создаваемых компанией специально для своих твиттер-читателей.

С почтовой рассылкой дела обстоят не лучше. 54% опрошенных пользователей заявили, что как только письма начинают приходить слишком часто, они отписываются от рассылки. Для 49% причиной отказа от получения писем является отсутствие чего-либо интересного в получаемых сообщениях. 47% ищут ссылку «Отписаться от рассылки» тогда, когда писем от компании становится слишком много (то есть в ящик начинают приходить не только новости/анонсы блога, но и письма с открытой рекламой, объявления об акциях и т.п.).

Все вышесказанное, конечно, не значит, что следует отказаться от активных действий по продвижению в социальных сетях и e-mailмаркетинга. Пожалуй, здесь применимо правило «лучше меньше, но лучше». Если вы начали кампании в социальных медиа и запустили рассылку, потрудитесь делать то, что вы подаете своим (потенциальным и реальным) покупателям интересным. Иначе эффект может быть кратковременным, и из изначально положительного трансформироваться в отрицательный.

Компании и сервисы: comScore
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook