Раскручиваем интернет-магазин без инвестиций. 10 фишек из опыта

Смотрите в каталоге
Хобби и увлечения
Раскручиваем интернет-магазин без инвестиций. 10 фишек из опыта

Речь пойдет о развитии интернет-магазина с нуля. Без каких-либо значительных первоначальных инвестиций. Это своего рода письмо, которое я бы хотел адресовать себе, в 2011 год, когда начинал работу над интернет-магазином подарков Мистер Гик

Будем считать, что владелец магазина работает один (пока) и имеет сильно ограниченный бюджет на развитие бизнеса.

Фишка №1. Самая главная. Ищем конкурентное преимущество!

По ассортименту: берем категорию товаров и позиционируем себя как лучший магазин по этой категории товаров (категория не должны быть очень узкой, в ней должны быть покупатели с деньгами!). Пример: берем категорию товаров для здоровья, выделяем электрические зубные щетки. Снимаем на них лучшие видеообзоры, пишем самые подробные описания, делаем лучшие фото.

По обслуживанию: доставка в течение нескольких часов, работа по выходным, работа до позднего вечера.

По компетенциям: возможность оказать подробную консультацию по товару, приехать и настроить товар, помочь в выборе.

Думаю, идея ясна. Нужно чем-то «цеплять», выделяться.

Фишка №2. Обслуживаем клиентов самостоятельно!

Чтобы лучше понять запросы и потребности покупателей я бы рекомендовал какое-то время (от месяца до полугода) самостоятельно обслуживать покупателей (принимать звонки, ездить на доставки). Так вы лучше поймете почему покупатель выбрал вас, что им движет, что для него важно. Конкретно в вашей нише (товар был в наличии, вы первый кто ответил на звонок, быстрая доставка, инструкция на русском). Все эти знания компилируем, анализируем и используем на сайте, в рекламных материалах и при общении с покупателями.

Фишка №3. Работаем из дома

Первое время точно нет надобности в аренде офиса. Работа из дома позволяет отвечать на звонки круглосуточно и без выходных – это важное преимущество для начинающего магазина. К тому же это экономия на затратах – хорошая возможность давать на выходе низкие цены.

Фишка №4. Оптимизация карточек товара, зная потребности клиентов

Из общения с клиентами вы начнете понимать, что для них не хватает в описаниях товаров (задают какие-либо уточняющие вопросы по телефону, звонят после покупки, просят вернуть товар, т.к. не разобрались в работе, уточняют по внешнему виду, т.к. мало фотографий). Это всё – отличный способ выделить карточку товара относительно остальных магазинов. Смотрим что у всех конкурентов типовое описание от производителя. Окей, делаем подробный обзор, фотографируем, снимаем видео. Понятно, что столь детально описанный товар должен быть с приемлемой маржой.

Фишка №5. Тесное взаимодействие с поставщиками

Большинство магазинов редко заморачиваются ради каких-то сложных взаимодействий с поставщиками. Это наш хороший шанс. Берем контакты менеджера, добавляем в мобильные мессенджеры, в скайп, пишем по почте, в соцсетях. По возможности налаживаем неформальные связи. Это добавит нам скорости в работе (быстрее узнаем актуальные остатки, договариваемся об ускоренной отгрузке, просим рассказать какие ожидаются новинки и даты их поступления).

Фишка №6. Работа во внеурочное время

Во многих тематиках магазины работают только в будни, и только с 9 до 18. Отлично! Это наш очередной шанс заполучить своего клиента. Доставляйте по выходным, после рабочего дня. В праздники. Отвоевывайте своего клиента.

Фишка №7. Максимальная гибкость при обслуживании клиентов

Сила небольших интернет-магазинов в гибкости. Просит клиент встретиться у метро, оставить товар у консьержа, помочь настроить товар, рассказать нюансы работы, привезти товары на выбор и показать в действии, сделать фото товара с определенного ракурса и выслать их в ватсапп – без проблем, всё сделаем. Покупатели это ценят. И рассказывают друзьям, рекомендуют.

Очень хорошо действует срочная доставка в течение нескольких часов. Тут могу дать совет найти студентов поблизости к складу, которые могут оперативно взять товар и поехать на доставку. Желательно именно группу студентов, чтобы могли друг друга подменять-не смог один, поедет другой. Студенты всегда рады такой подработке.

Фишка №8. Оперативность при работе с контентом

Используем мобильность маленького коллектива. Шустро редактируем информацию на сайте, используем информационные поводы для акций (выиграла России только что в хоккей-конкурс в честь этого). Покупатель говорит о неточности в описании? Редактируем прямо при нем, пока он висит на проводе и замечаем его приятное удивление от нашей оперативности. Из общения с поставщиком узнаем что поставка ожидаемого товара будет через неделю? Пишем в описание сроки поставки, часть покупателей готова ждать и будет рада точной дате ближайшего поступления.

Фишка №9. Плотная и активная работа в соцсетях

Ох сколько там возможностей… Первые полгода-год в Мистер Гике большинство покупателей было из ВК.

Речь не о платной рекламе. А именно о ведении группы, интересных новостях, конкурсах. Главная фишка тут-душевность общения, быстрые и информативные ответы на запросы. Общаемся простым языком, без лишнего официоза, присущего страницам крупных компаний.

Особенно смотрим в сторону инстаграмма. Сейчас, наверное, это лучшее место для поиска клиентов, если брать из соцсетей. Хотя тут зависит от ниши.

Ошибка: относиться скептически к отдельным соцсетям. Например, к одноклассникам. Аля там сидят одни провинциалы, и те кому за 40. Может тут и есть правда. Но там и есть много другой вашей аудитории. Пусть это 1%, но он там есть и готов покупать ваши товары. И скорее всего, там нет ваших конкурентов.

Фишка №10. Один в поле не воин. Вовремя начинаем делегировать.

Не затягиваем этот момент. Не успеваем развозить заказы – ищем курьера. Не успеваем писать описания – находим копирайтера и т.д. За время работы вы должны были усвоить как лучше общаться с клиентом при доставке, что важно при написании описания товара: расписываем это всё подробно, даем исполнителю и контролируем выполнение.

Всем начинающим интернет-бизнесменам желаю удачи в нашем нелегком деле. Надеюсь, информация была полезна.

Компании и сервисы: Мистер Гик
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

21 ноября / Комментарии

Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Антон Черкасов, основатель сервиса виджетов KEPLER LEADS подготовил подробный лонгрид по развитию интернет-магазина. Здесь вы найдете полный список стратегий, благодаря которым сможете увеличить прибыль практически сразу.

далее →

18 ноября / Комментарии

3 шага к росту эффективности рекламных кампаний во время акций «Черная пятница» и «Киберпонедельник»

Высокая конкуренция в период «горячих» распродаж 25-27 ноября этого года заставляет онлайн-продавцов находить новые решения, с помощью которых они станут более заметными во время покупательского ажиотажа. С помощью трех простых шагов, проверенных опытом RealBlackFriday.ru и RTB House, вы сможете получить лучшие результаты своих ретаргетинговых кампаний в период «Черной пятницы» и «Киберпонедельника».

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook