Рост в 2012 году: 10 идей

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Рост в 2012 году: 10 идей

К экспертным оценкам можно относится по-разному. Одна компания действительно проводит исследования, анализирует данные и выдает основанный на реальной работе отчет. Другая может собрать в кучу данные с первой страницы поисковой выдачи и выдать какое-то логичное заключение. Cnews еще в ноябре прошлого года опубликовала прогноз Агентства Передовых Информационных Технологий, эксперты которого пророчат рост в 45% – до 520 млрд. рублей – для рынка онлайн-торговли России. Связано это, в частности, со вступлением в ВТО. Верить таким прогнозам или нет – личное дело каждого интернет-продавца, однако с тем, что год от года рынок растет, не согласиться невозможно. А раз растет рынок, значит, есть смысл расти и интернет-магазинам. В этом материале – десяток идей на тему «как сделать интернет-магазин еще более прибыльным и нарастить обороты в 2012 году».

Расширение ассортимента

Расширение ассортимента – естественный процесс. Если дела идут неплохо, интернет-магазин набирает обороты, увеличение количества товарных позиций является логичным решением. Чем руководствоваться в отборе новых товаров? Можно проанализировать продажи праздничного периода, вычислить бестселлеры и добавить на «полки» их аналоги и вариации на тему. Также можно взглянуть на весь прошлый год, уяснить, какие товары продавались хорошо + давали лучшую маржу, и пополнить категории этих товаров чем-то сходным. Еще вариант – изучить магазины конкурентов и выставить у себя такой товар, которого нет у них, приобретая уникальность в качестве конкурентного преимущества. Ну и, конечно, стоит провести опрос среди состоявшихся в прошлом году покупателей: чего им не хватает в вашем интернет-магазине?

Захват мира

Ну или хотя бы выход на соседние регионы, общенациональный рынок, рынки ближнего зарубежья, рынки дальнего зарубежья… В общем, да, захват мира. Но начало этого процесса зависит от первого шага, который, в свою очередь, пропорционален вкладываемым в инициативу средствам. Скажем, для того, чтобы региональному интернет-магазину выйти на рынки Москвы и Санкт-Петербурга, можно передать прием, обработку и доставку заказов аутсорсинговой компании. Яркий пример – компания «Квадра», которая берет на себя склад, учет, звонки (на московский номер или 8–800), обработку, сбор и доставку товаров. Вы можете жить в солнечном Сочи или заснеженном Якутске, и иметь при этом приносящий стабильный доход бизнес в столицах. На ваших плечах останутся поставки товара и продвижение, маркетинг интернет-магазина. Подобные «Квадре» компании можно найти и в других странах, так что захват мира, на самом деле, вполне реальное мероприятие…

На основе статьи 10 Ideas to Grow Ecommerce Profits in 2012 из Practical eCommerce

Продажи по подписке

Чем хороша подписка? Регулярностью и долгосрочностью. Вы подписываетесь, скажем, на журнал, платите один раз и получаете его регулярно в течение года. Или же вы выбираете пакет кабельного телевидения и ежемесячно вносите абонплату. С точки зрения продавца, вы – постоянный клиент, потребитель услуги. Вам можно продать ее всего один раз. Модель не новая, эффективность ее доказана временем, и в онлайн-ритейле ее тоже активно используют. Если в вашем интернет-магазине есть товары, срок использования которых исчисляется месяцем-двумя, и после этого надо покупать новую пачку/коробку/упаковку, продажи по подписке – ваш вариант. Если же ничего «быстрорасходуемого» вы не продаете, можно поиграть с покупателями и предлагать им покупать подписку на новинки. Купил абонемент – получай каждый месяц новинку из такой-то категории. В общем, модель подписки применить можно, будьте оригинальны и проявите фантазию. Это позволит вам не только получить стабильный приход, но и выделиться из массы интернет-магазинов сходного толка.

Улучшение качества обслуживания клиентов интернет-магазина

Сложно подсчитать и выразить цифрами важность высокого уровня обслуживания клиентов в интернет-магазине. Яркий пример интернет-магазина, который сделал ставку на высочайшее качество работы с покупателями – Zappos.com. В свое время на маркетинг и продвижение другими способами у этой компании просто не было средств, поэтому высший приоритет в развитии был отдан взращиванию лояльности. Результат – Zappos.com стал крупнейшим интернет-магазином обуви в мире. В 2009 году он стал частью Amazon.com в результате сделки, оцениваемой более чем в миллиард долларов США. Так что смысл в постоянной работе над повышением качества обслуживания клиентов есть.

Также уделите внимание магазину как таковому, его дизайну и юзабилити. Изучите аналитику за прошлый год. На какой странице постеители чаще всего покидали ваш интернет-магазин? Посмотрите на эту страницу, постарайтесь понять, почему это происходило, и устраните недостаток. Проведите опрос клиентов, спросите, что им нравится и что не нравится в дизайне, структуре магазина. Систематизируйте ответы и выработайте на их основе план мероприятий по «косметическому ремонту».

Новые каналы продаж

Речь не о том, чтобы открыть оффлайн-представительство (реальный магазин), хотя оно тоже может стать новым каналом продаж, и если у вас есть ресурсы, это волне можно сделать. Речь об использовании альтернативных продаж, которые есть в родной для вашего бизнеса среде – интернете. Как ваш интернет-магазин выглядит в браузере мобильного устройства? А планшеты и смартфоны все набирают и набирают популярность. Мобильная версия интернет-магазина – или даже полноценное приложение – позволяет открыть новый канал продаж. Другой легкодоступный канал продаж, который может стать для вас новым в наступившем году – площадки типа ichiba.ru. Это настоящие рынки в сети, где вы можете на более чем приемлемых условиях открыть свою точку.

Сотрудничество с другими интернет-магазинами

Кросс-селлинг и ап-селлинг в рамках одного интернет-магазина – популярные методы повышения продаж и суммы в чеке. А как насчет кросс-селлинга между магазинами? Например, вы продаете элементы домашнего декора. «Рядом» есть интернет-магазин мебели. Связываетесь с ним и предлагаете совместную деятельность: вы предлагаете своим покупателям его товары (органично, в контексте, именно как кросс-селлинг, а не копируя весь каталог), а он своим – ваши. Оба магазина зарабатывают реферальные (партнерские) деньги и в то же время повышают продажи друг друга. Симбиоз, да и только.

Увеличение цен

Это самый очевидный способ: хочешь больше денег – увеличь цены. Но не все так просто. Если перестараться и добавить в ценники лишние нули, можно напрочь проиграть конкурентам в ценовых гонках, и в результате заработать меньше, чем до повышения цен. Так что изучите ситуацию на рынке, если кроме цены у вас есть козыри, которыми можно крыть карты конкурента, озвучьте их посетителям сайта (сквозной баннер в интернет-магазине, рассылка, новость, информация на страницах категории, товара, чекаута) и повышайте цены. Сделайте товар в своем инернет-магазине чуть дороже, но при этом донесите до посетителя, почему покупать надо именно у вас.

Улучшение маркетинга

В маркетинге всегда есть что улучшить. Для начала, можно посмотреть отчеты по контекстной рекламе и ценовым площадкам (Я.Маркет и т.п.), и избавиться от запросов, которые генерируют трафик, но не продажи. Следом можно подобрать новые фразы, более точно подходящие к вашему интернет-магазину (и менее конкурентные). Также можно внедрить/оживить программы повышения лояльности, сделать рассылку по клиентам, которые давно ничего у вас не покупали, запустить наконец страницу магазина на Фейсбуке и сделать много еще чего, мелкого и не очень, требующего затрат и абсолютно бесплатного.

Повышение доверия к сайту

В зарубежном интернете, где карта – обычный способ оплаты покупок в интернет-магазине, безопасности данных покупателей уделяется много внимания. В частности, интернет-торговцы покупают для своих доменов SSL-сертификаты, гарантирующие, что во время передачи введенных пользователем данных карты с ними ничего не произойдет, никакой злоумышленник их не перехватит. Для нас эта проблема менее актуальна, но в 2012 году она вполне может набрать вес – все больше и больше интернет-покупателей платят картой. Задумайтесь, возможно, пришло время обезопасить пространство своего интернет-магазина. В первую очередь, обратитесь за консультацией о сертификате к своему хостинг-провайдеру.

Также уделите внимание технической части: быстро ли загружается ваш сайт? Нет ли проблем с доступностью? Эти факторы также влияют на общий уровень доверия к ресурсу. Если с интернетом у пользователя все в порядке, но интернет-магазин загружается медленно, очевидно подбирая кучу контента со сторонних источников, это явно отрицательно скажется на отношении потенциального покупателя.

Снижение издержек

Снижение затрат = увеличение прибыли. Прикиньте, где вы можете тратить меньше. Свяжитесь с поставщиками и постарайтесь выбить из них дополнительные скидки. Избавьтесь от товаров, которые полгода провалялись на складе. Разберитесь с логистикой – возможно, на рынке появились новые, более выгодные для вас перевозчики. Взгляните на штат – может быть, кто-то уже является обузой для компании, или, наоборот, для более эффективной работы вам не хватает еще одного человека. Интернет-магазин – специфический бизнес, но, как и другие виды коммерческой деятельности, он состоит из множества элементов. Так что при должном желании вы легко найдете то, что можно улучшить.

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook