Шоппинг-приложения: игры и продажи — это разные полюса

Смотрите в каталоге
Магазины и лендинги SAAS
Шоппинг-приложения: игры и продажи — это разные полюса

Анна Ветринская

Партнер в агентстве маркетинга «Адвентум» и основатель ShoppyBoom (сервис для создания онлайн-витрин в социальных сетях).

В интернет-маркетинге более 8 лет.

Прослушать полную версию интервью можно на официальном сайте обучающего подкаста Podcast.Setup.ru.

Шоппинг-приложения в социальных сетях становятся все более популярными среди пользователей, потому что они значительно упрощают процесс покупки. Больше не нужно заполнять длинные анкеты при оформлении заказа или регистрироваться на сайте. Понравившийся товар мгновенно добавляется в корзину, а анкетные данные покупателя интернет-магазин уже знает на момент его захода в приложение. Но как привести в приложение именно целевую аудиторию и как переключить ее с развлечений и общения на покупку здесь и сейчас? Об этом мы поговорим сегодня с основателем сервиса ShoppyBoom Анной Ветринской.

Аня, что представляют собой шоппинг-приложения и чем они полезны для малого бизнеса?

Шоппинг-приложения — это, можно сказать, landing page внутри социальных сетей. ShoppyBoom предлагает такие шоппинг-приложения во ВКонтакте, Facebook, Одноклассниках, и сейчас мы научились интеграции с YouTube. Для чего это нужно? Мы с вами понимаем, что для различных каналов трафика требуются landing page. Они должны отличаться друг от друга. Если мы говорим про мобильный трафик, ни у кого не возникает сомнений, что нужен адаптивный мобильный сайт. Нельзя вести трафик на обычную страницу. Не просто так делаются landing page помимо основного сайта. Шоппинг-приложения существуют для того, чтобы увеличивать конверсию из социальных сетей.

Я много слышал о шоппинг-приложениях, но не встречал. Не попадают ли они в «слепую зону»?

Шоппинг-приложение можно создать во всех социальных сетях. Отличается политика соцсетей. Особенно, Однокласники, ВКонтакте и Facebook. Во ВКонтакте и Facebook можно очень быстро создать приложение и пройти модерацию. В Facebook она вообще не требуется. ВКонтакте нет принудительной модерации. Они нужна, если ты хочешь попасть в каталог приложений. Это все бесплатно и никаких комитментов перед социальной сетью. В Одноклассниках модерация обязательна и может занимать порядка двух недель. Есть условия по комитменту на рекламу, на раскрутку приложения именно со стороны социальной сети Одноклассники. Условия немалые: 280 тыс. руб. до НДС в месяц. Могу сказать от себя, что, если сравнить покупательскую способность активной женской аудитории, то в Одноклассниках она самая высокая. Есть смысл попробовать в Одноклассниках. Да, это не для малого бизнеса. Если это средний или крупный бизнес, магазин, то в Одноклассники идти нужно. Плюс они дают бесплатный период для тестирования. Для клиентов SoppyBoom — это 3 месяца. Потом можно заключить напрямую с Одноклассниками договор на рекламу. Это деньги, которые идут именно в социальную сеть, не на платформу. Либо вы поймете, что это решение не подходит, и не подписывать договор.

Какую социальную сеть лучше выбрать? В каких тематиках хорошо работать и какие обречены на провал?

Несомненно, очень важно, что за товар. Лучше всего продаются товары импульсного спроса и с недорогим средним чеком. Скажем, до 3000 руб. Это одежда, украшения, hand made, подарки и т. д. Мы проводили и проводим тесты, в частности, ВКонтакте. Если пускать таргетированную рекламу по подаркам и вести на приложение внутри социальной сети и на сайт, то конверсия выше именно внутри социальной сети. Иногда приходят заявки на интеграцию «запчасти для тракторов». Это довольно комично и понятно, что такие вещи не будут продаваться в социальных сетях. b2b-бизнес или сложные товары. Опять же, у нас есть 220volt и видно, что заказы идут. Зависит еще от активности работы с группой.

Откуда берутся заказы? Если не будет попадать трафик на сайт, то заказов не будет. Глупо создать приложение, прикрепить его к «нулевой» группе и ждать, что сейчас посыплется «манна небесная» в виде тысячи заказов. Такого не происходит. Нужно работать с группой, с трафиком. Приложение прикрепляется именно к группе. Можно, чтобы оно было независимым и вести трафик на него. Но мы считаем, так более эффективно. Затем трафик из таргетированной рекламы, пабликов, из офферной системы, из каталогов. С этими видами и сегментами трафика нужно работать.

Насколько я знаю, пару лет назад Одноклассники отключали функционал онлайн-магазина. Сейчас, как ты говоришь, все работает. Не подскажешь, с чем это было связано и можно ли ожидать подобных вещей от других социальных сетей?

Скажем так, наш проект не первый по Social Commerce. Был опыт и со стороны Одноклассников, и со стороны других социальных сетей запускать свои шоппинг-приложения. Я не могу говорить за Одноклассники, и почему было такое решение, политическое, или чем-то другим обосновано. В Одноклассниках мы были первыми, кто запустил приложение внутри этой социальной сети, с агентством «Адвентум». Мы видели, что перспектива достаточно большая. Большой процент пользователей воспринимает именно этот магазин как «магазин Одноклассников», что дает дополнительное доверие. Но не было определенной архитектуры внутри приложения (было невозможно быстро поменять порядок категорий, по-другому отразить карточку товара и т. п.). Нужно понимать, что Одноклассники — это большая компания, которая выбирает, какие проекты ей эффективней развивать, целесообразней. Я так считаю, что они там не увидели большого дохода. Хотя мне сложно говорить, т. к. я не находилась тогда «внутри».

Подскажи, на что обратить внимание при запуске шоппинг-приложения? Какой аватар? Как лучше составить меню? Какой должна быть карточка товара?

Сначала нужно выбрать метод, как будет создаваться это приложение. Либо автоматически, на основании YML-файла «Яндекс.Маркета», либо вручную. Первый способ предпочтительнее, т.к. интеграция занимает условно 5 минут. В данном случае будет применяться тот порядок категорий, который содержится в этом файле «Яндекс.Маркета». Нужно посмотреть, что написано в дескрипшене, насколько правильное описание. Если не будет информации в карточке товара, будет очень плохо.

На что также нужно посмотреть? Аватарки. Есть размеры, специфичные для каждой из систем. Нужно нарисовать эти картинки, которые буду прикрепляться к приложению. Картинки отражаются в группе. Если в Одноклассниках, то под аватаркой, в каталогах приложений социальных сетей. Второе — это аватарка в группе. Желательно, чтобы она указывала на существование приложения. Возможно, многие видели, когда нарисована стрелочка и написано: «Вступи в группу и получи бонус» или «Узнавай о скидках!». Так же можно привлечь внимание к приложению: «Вступай в группу и покупай со скидками!». Обязательно нужно добавлять информацию в описание группы, которая указана вверху страницы.

Через приложение можно работать со своей лояльной аудиторией. Группы ведутся для определенной цели: лояльности или вторичных покупок. Можно только для участников группы распространять купоны, стимулируя вступать других людей в группу. Купоны и дополнительные скидки только для участников группы, которые будут активированы в этом приложении в корзине. И, конечно, если пишете посты, желательно давать ссылку не на сайт, а на товар в приложении. Если это его обзор.

Приложения для социальных сетей пока уступают по функционалу самостоятельным интернет-магазинам. Расскажи, что есть в шоппинг-приложениях: продающие триггеры, cross-sell-блоки или виджеты?

В приложение можно интегрировать совершенно разные механики. «Коробочный» продукт представляет собой определенные моменты, которые вложены в тариф. Мы готовы делать индивидуальные решения для крупных игроков. Можно делать и cross-sell-блоки и интеграцию с реферальными системами маркетинга. Можно разрабатывать дополнительные штуки с геолокацией, с картами представительств интернет-магазина. Пользователю здесь не нужно заполнять имя, фамилию, телефоны — это нам передает социальная сеть. Есть оповещения пользователей: мы можем отправлять бесплатные уведомления всем пользователям ВКонтакте, которые заходили в приложение. Это своего рода ремаркетинг. Мы можем отправлять платные SMS и своей акции. Мы можем вставлять коды ретаргетинга. Мы интегрированы с «Яндекс.Метрикой» и Google Analitycs. В приложении прямые URL. Это ничем не отличается от обычного сайта. Просто в соцсетях другой внешний вид, меньше места и мы его используем наиболее оптимально.

Возможна ли интеграция с внешними модулями: CRM, Склад, Логистика, онлайн-оплата, почтовая рассылка?

Это все есть. Подключены платежные системы, есть агрегатор доставки. Плюс у нас есть механика сбора e-mail. Выглядит как диалоговое окно, чтобы пользователь оставил свой e-mail. Но он должен понимать, за что. Каждый магазин использует свои механики: подарки, скидки, полезная информация. Просто так люди не будут покупать и оставлять свой e-mail. Важно это интегрировать с бизнесом. Мы помогаем это придумать и рекомендации даем всегда.

Что нужно, чтобы магазин в социальной сети заработал? Прокачанное сообщество, Social Media Marketing… Может что-нибудь еще?

Нужно заниматься трафиком и следить за эффективностью, как и на обычном сайте. Если это таргетированная реклама, то нужно смотреть, какая аудитория и таргетинги работают. Возможно, что-то нужно добавить. Сейчас мы открыли новое направление — именно лидогенерация в социальных сетях. Иногда крупным магазинам сложно справиться. Мы сами занимаемся лидогенерацией, договариваемся с пабликами, размещаем ссылку на приложение и оплата происходит за заказ, т. е. по CPA.

А что делать начинающим интернет-магазинам? Где им брать целевую аудиторию? Допустим, группа маленькая. Стоит ли им вообще запускать шоппинг-приложение?

Если они из категории импульсного спроса и недорогих товаров, которые могут продаваться в социальных сетях, то пробовать стоит. Начинать с приложений, пробовать таргетированную рекламу, небольшой порог входа и можно оценить, работает ли это. Плюс приложение можно месяц тестировать бесплатно и решить, продолжать ли.

Как обстоят дела с аналитикой? Мне кажется, тяжелее получать аналитику через социальную сеть.

Если пользоваться встроенной аналитикой социальной сети, то данных для анализа недостаточно. В наше приложение мы интегрируем «Яндекс.Метрику», Google Analitycs. что привычно каждому маркетологу.

В социальных сетях пользователи нацелены на игры и развлечения. Как их привлечь на покупку?

Мое личное мнение: нельзя увлекаться играми и конкурсами в социальных сетях, если цель — продажи. Если цель — охват, то можно проводить фотоконкурсы и т. д. Тут есть проблема с призоловами, но это отдельная ситуация. Если о продажах, то мне нравится прямой подход. Мы не в отрытую продаем — мы поощряем аудиторию, которая покупала или приходит в группу. Что мы можем делать? Выдавать бонусы за активность пользователя в нашей группе. Он вступает в группу и получает определенное количество баллов. Но нужно понимать, что ему интересен контент, который мы пишем. За лайки, комментарии, приглашения он также получает баллы. Он может эту свою активность может поменять на определенную скидку, которую можно применить в шоппинг-приложении. Полный цикл: и вовлечение контентом, и покупка происходит в сообществе. Не нужно делать дополнительных кликов. Такую штуку можно делать. Без халявы, не нужно давать 100%-скидку. Все логично: тебе интересно, ты что-то делаешь и можешь что-то получить.

Какие еще инструменты доступны владельцу магазина в социальных сетях?

С «контекстом» не получится работать, конверсия будет невысокой. Из-за чего? Приходит пользователь с контекстной рекламы, он может быть не залогинен и тогда случается, скорее всего, отказ. Приложение создано для трафика именно социальных сетей. Наше приложение можно вынести на отдельный домен и использовать вне социальной сети, но это совсем другая история. Можно работать и с контекстной рекламой, и с SEO, но это скорее «вишенка на торте», которую мы предоставляем своим клиентам.

Если говорить про трафик (кроме таргетированной рекламы), это паблики. Есть определенное количество кейсов. Один расскажу: мы договариваемся с большим пабликом женской тематики на 1 млн. 300 тыс. участников и предоставляем возможность выбрать те товары, которые он готов раскручивать через свой паблик. Это не платные посты — это магазин, который собирает сам себе паблик из товаров наших клиентов. Если происходит продажа, ему перечисляется денежка. Это модель лидогенерации, которая живет в социальных сетях.

В интернет-магазинах важно не только 1 раз продать, а и сделать клиента постоянным покупателем. Какие существуют инструменты для повторного обращения к покупателю в магазине социальной сети?

Очень интересный инструмент — это оповещение пользователей. Мы «запоминаем» тех, кто осуществлял заказ или его не сделал. Часть данных передается через IP. Мы можем делать уведомления этим клиентам. Если я не ошибаюсь, до 135 символов каждый день или даже каждые 3 часа. Конечно, не стоит это делать так часто, а только когда есть интересный инфоповод.

Это приходит в личное сообщение?

Нет, это сообщение от приложения, но если говорить про ВКонтакте, то его хорошо видно. Оно появляется всплывающим окном в левом нижнем углу.

Не раздражает ли это пользователей, не воспринимается ли как спам, и можно ли от этого отказаться?

Может восприниматься как спам, если это делать каждый час или каждые три часа. Главное — мера, как и в e-mail-сообщениях. Можно от этого отказаться. Нужно отключить оповещения в приложениях. Нужно смотреть, сколько пользователей их получает. Статистика такая доступна: сколько пользователей в приложении, скольким отправили, сколько увидели, сколько перешли.

Очень интересная механика с SMS-сообщениями пользователям. Это разрешает делать только социальная сеть ВКонтакте. Мы можем отправлять сообщения людям, которые были у нас в приложении. Был кейс, когда конверсия рассылки к 8 марта была порядка 30%. Это правда очень много.

Ты говорила, что ShoppyBoom позволяет собирать e-mail пользователей. Как это организовано?

Мы показываем всплывающий баннер при первом заходе в приложение. Баннер просит оставить e-mail за определенный бонус. Его может определить владелец магазина, а мы можем дать рекомендацию. Подарок, дополнительная скидка или новости, которые он будет получать. Это зависит от стратегии интернет-магазина. Затем этот e-mail передается в магазин и может быть использован в базе для осуществления рассылок.

Давай вернемся к аналитике. Если потенциальный владелец онлайн-магазина социальной сети хочет использовать свою аналитику, это невозможно?

Он может сам вставить код этой аналитики в определенное поле. Он через личный кабинет управляет своим магазином. Также мы вставляем коды ретаргетинга, это позволяет делать социальная сеть. Можно ставить ретаргетинг Google, ВКонтакте, Facebook и использовать приложение как транзит. Сначала мы «запоминаем» всех пользователей в приложении, потом их через ретаргетинг отправляем на сайт.

Можно с помощью шоппинг-приложения получать звонки или работает только онлайн-заказ?

Мы это не приветствуем. Если для интернет-магазина это важно, то можно добавить блок контактов и телефон.

Как отслеживать звонки в таком случае?

Через call tracking. Есть множество систем.

Это работает в социальных сетях? Обычно используют какие-то метки, это работает в соцсетях?

Да. Мы сделали это, чтобы использовать максимум возможностей, которые есть в интернет-магазине. Чтобы приложение ему не проигрывало.

Теперь о вопросах безопасности. Что делать, если шоппинг-приложение по каким-то причинам заблокировано?

Ни одного такого случая я не помню. Скорее, блокируют группы за то, что трафик «гоняется» не совсем корректными способами. Если вдруг такое произошло, все данные остаются в личном кабинете. Ничего страшного в этом нет.

А есть резервное копирование?

Конечно.

Если в социальной сети произошел сбой, не пропадут ли заказы владельца шоппинг-приложения?

Если форс-мажорная ситуация случается, лучше приостановить рекламу. Напишите в группе о технических проблемах и о том, что скоро все восстановится.

Все заказы хранятся в личном кабинете. Если вдруг пытались оформить заказ и не оформили, то, наверное, мы можем восстановить это по логам. Но такого не случалось.

В социальной сети Facebook есть несколько крупных приложений для e-commerce: Ecwid, Vendevor и ShopTab и др. Мониторите ли вы их успех? По твоей оценке, как хорошо они работают?

Я не могу давать свою оценку, потому что здесь тоже есть разные сегменты, пользователи и покупатели. Эти сервисы больше рассчитаны на западную аудиторию. Как правило, у них есть только Facebook. С точки зрения поддержки есть форумы, где они отвечают. Это, скорее, для продвинутых пользователей. Если нужны сделать какие-то корректировки в коде, каскадных таблицах стилей и т. д. Наши приложения больше для российской аудитории: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Мы настроены на лидогенерацию, а не на создание витрин и встраивание их в сайт.

Какие есть перспективы на твой взгляд у этого направления?

Я этим занимаюсь, я в это верю. Я вижу в лидогенерации возможности заказов. Есть биржа пабликов, где можно платно разместить свои посты. Очень перспективное направление — размещение в пабликах товаров и возможности заказа. Огромное количество трафика находится в социальных сетях. Главное — как применить. Плюс это работа над внешним видом приложения, блоки, характерные для landing page. Это преимущества, убеждающие моменты, некая интерактивность, которая позволит делать приложение более виральным. Не хотелось бы углубляться в игры. Как я уже говорила, игры и продажи — это разные полюса. Тем не менее, нужно использовать функции, которые нам дают социальные сети.

Беседовал Алексей Пучков, руководитель Setup.ru

Узнайте все о том, как раскрутить свой бизнес в интернете, — подписывайтесь на подкаст Setup.ru

Компании и сервисы: Setup, Ecwid, ShoppyBoom, 220 Вольт, Яндекс.Маркет
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

7 декабря / Комментарии

Чат-боты для ритейла: проходящее веяние или новый стандарт обслуживания?

Чат-боты, или просто боты, как их называют те, кто «в теме» – программы, способные расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. В контексте утверждения Markets are converstations («Рынки это беседы»), которое сделали авторы известного многим Cluetrain Manifesto, чат-боты в ритейле – абсолютно закономерное развитие. Конечно, общение с чат-ботом ещё нельзя сравнить с оживлённой беседой, в которую может вырасти покупка на рынке, однако, судя по всему, в этом направлении всё и движется. Или нет? Или, может быть, все эти чат-боты – временная мода, которая скоро отойдёт в тень и останется в арсенале каких-то отдельных ниш? Давайте посмотрим, как чат-боты используются в ритейле и смежных отраслях сегодня и прикинем их полезность с точки зрения покупателя/потребителя.

далее →

6 декабря / Комментарии

Как использовать двойную мотивацию в распродажах

В большинстве магазинов ярко и громко озвучивается конечная дата распродажи. Это вполне соответствует известному многим продавцам феномену, который называется fear of missing out, или «страх потери». Очевидно, что ничего плохого в эксплуатации этого страха нет. Но, размышляет Риши, что если заменить посыл этого сообщения.

далее →

1 декабря / Комментарии

Как отзывы помогают повысить средний чек

Парадоксально, но факт. Отзывы приводят к повышению среднего чека интернет-магазина. Станислав Бай, CEO онлайн-платформы Shoppilot рассказал интересную и поучительную историю.

далее →

1 декабря / Комментарии

7 ошибок при ведении Яндекс.Маркета

Если вы размещаете магазин в Яндекс Маркете, то, наверняка, знаете, что семимильными шагами Маркет переходит на модель оплаты за заказ. Возможно, вы даже уже перешли на новую модель работы и начали управлять ставками. Однако, как показывает практика, магазины часто забывают о прописных истинах, которых требует Маркет.
Сегодня мы предлагаем вам пройтись по чек-листу, который поможет избежать самые распространенные ошибки.

далее →

22 ноября / Комментарии

Click.ru: контекстная реклама на раз-два

Контекстная реклама подходит для бизнеса любого формата, будь то ресторан или автосервис. Но тем, кто хочет использовать данный инструмент, приходится сталкиваться со множеством подводных камней: сложностью самостоятельной настройки, высокой ценой клика, необходимостью поиска специалиста, способного контролировать кампанию. Все эти проблемы поможет решить автоматизированный сервис Click.ru, который упростит настройку и ведение рекламных кампаний, в нужный момент оптимизирует цену клика и, обеспечивая максимум переходов на сайт, удержит позиции при показах объявлений.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook