ТОП 8 киллеров клиентов на сайтах

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)

Популярный youtube-блогер Lee Kei и команда Callbackhunter сделали видеорейтинг "ТОП 8 раздражителей людей на сайтах". Возможно на вашем сайте есть эти киллеры клиентов. А может именно они и сдерживают вашу конверсию и продажи.

#8 Онлайн-чат на сайте

Он появились в 2006, став надеждой предпринимателей в конкурентной борьбе — онлайн чат на сайте. Отличная идея, захватила тысячи сайтов, но превратилась в бесполезную. Чаты выпрыгивают, операторы отвечают долго. И давайте откровенно… если мы настроены покупать мы позвоним, а не будем чатиться. Итак, онлайн чаты, отнимающие время менеджеров, занимают почетное 8 место в рейтинге раздражителей клиентов.

#7 Блокирующее окно при выходе

Этим злоупотребляют тысячи сайтов, и порно и нормальные и даже одноклассники. Это блокирующее окно при выходе "вы уверены что хотите покинуть этот сайт?". — Ну да, что то я поторопился, пожалуй посижу еще пару часов… Но главный вопрос: сколько людей передумали и остались? 100% раздражающее блокирующее окно под номером 7 в рейтинге раздражителей.

#6 Недозвон и гудки "занято"

Каждый второй из нас бросает трубку если компания не отвечает на телефон в течение 5 гудков. И вы конечно поняли о чем речь. Миллионы сожжены на Яндекс.Директ и Google Adwords, чтобы привлечь этот звонок и впустую. №6 в рейтинге клиентских киллеров — банальный «недозвон и гудки занято».

#5 Кнопка онлайн-звонок

В 2009 году вышел новый виджет призванный решить проблемы онлайн чата —кнопка онлайн-звонок. Вы удивитесь, но только 4 звонка из 10 проходят успешно. Почему? У клиента не всегда есть наушники и микрофон. Плюс слабый инет, плюс плохое качество связи ставят онлайн звонок на 5 место в рейтинге утечки клиентов.

#4 IVR-системы в коллцентре

Этот киллер клиентов наверняка потрепал и ваши нервы. «Добро пожаловать в МТС, пополнить баланс нажмите 1, обещанный платеж нажмите 2, узнать о тарифах нажмите 3, чтобы попасть в ад нажмите 666». Да, это всеми любимые айвиары. Давать рекламу на номер с айвиаром — это отбиваться от клиентов дубиной. И это номер 4 в рейтинге убийц входящих клиентов.

#3 Недозвон и гудки "занято"

Например вы решили к своему iPhone прикупить macbook. В айфоне забиваете "макбук про срочная доставка" заходите на сайт? а там номер компании без восьмерки? или вообще картинкой. Вам приходится по частям набирать номер, хотя если бы 8 была вы бы уже звонили. Под номером 3 — номера без восьмерки.

#2 Обратный звонок через год

Последнее время компании начали поворачиваться лицом к клиенту и предлагают «заказать бесплатный звонок». Это классная идея, только вспомните через сколько вам перезванивали. Час, сутки, через неделю, год? Бесплатный звонок с медлительной заботой о клиенте на 2 месте рейтинга.

#1 Онлайн-анкеты на 28 полей

Да друзья, остался главный победитель. Это оружие массового поражения. Вирус, родившийся в мозге программиста, для истребления самых преданных клиентов. Даааа, это онлайн заявки на 28 полей. При заказе услуги у вас могут спросить имя, фамилию, email, адрес, еще 150 подробностей. Длиииииииинные анкеты — номер 1 в рейтинге убийц клиентов.

Что умеет сервис  Callbackhunter?

Компании прожигают миллионы на привлечение звонков клиентов. Люди хотят их продукт, но упираются в 8-слойный бронежилет из раздражителей на сайте. А что если бы у человека из любой точки планеты была возможность связаться с продажником любой компании в мире за 26 секунд...

Полгода команда Callbackhunter жила в офисе на Варшавском шоссе 1 и сделала новый виджет-охотник.  Хантер устраняет все 8 киллеров клиентов и удваивает число звонков от горячих клиентов.

В режиме реального времени он следит за каждым посетителем на сайте, анализирует его поведение и вовлеченность. Виджет-охотник учится на статистике и подстраивает свой алгоритм именно под ваш сайт.

Виджет вступает в диалог с самыми вовлеченными посетителями. Задаст вопросы, выявит потребность и повысит лояльность. Затем предложит оставить номер телефона, гарантируя обратный звонок за 26 секунд. Сделает звонок и вызовет WOW-эффект. 

Подробнее о команде Callbackhunter

Cсылка на бесплатное тестирование сервиса ликвидации киллеров http://callbackhunter.com/18minFREE

Компании и сервисы: Google AdWords, Яндекс.Директ, CallbackHunter, МТС
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

4 августа / Комментарии

9 способов создания вирусного контента

Несколько супер простых методов создания вирусов, которые помогут вам привлечь больше трафика и продаж. Эти методы не требуют много времени и больших затрат, как и не рассчитаны на удачу. Если вы не используете вирусный маркетинг, то ставите свой бизнес в невыгодное положение и упускаете тысячи потенциальных посетителей сайта.

далее →

3 августа / Комментарии

В чём ценность "упаковки" торгового предложения

Ну что, коллеги, фонтан идей по поднятию конверсий от мастеров сервисов закончился. Ux уже норма, сотня коммерческих факторов уже давно выяснена - все кому не лень уже их внедрили. Кому по глупости не хватило времени их внедрить нервно пытаются справиться с этим снижая цены на товар.
E-mail маркетинг тоже выполз из темноты и пройдясь по индустрии парой крупных и ярких идей показал всем стандарт креатива для таких задач. В общем, постепенно мы прошли несколько этапов и снова переварили все инновации, превратив их во вполне конкретные инструменты.
И что собственно теперь? Где искать преимущество? Как повышать конверсию?

далее →

Ставка нужнее охвата! Практика работы

Данная статья может быть актуальная для сложных рынков с перегретым аукционом. Не всегда увеличение охвата за счет семантики или подключения новых источников трафика положительно сказывается на увеличении продаж по заданным критериям (СРО, количество заявок).
Типичные сложны рынки, для которых подходит методика: пластиковые окна, недвижимость, регистрация СРО, продажа часов или аксессуаров, бухгалтерские и юридические услуги и т.д.

далее →

7 советов, которые увеличат прибыль владельцу интернет-магазина

Не хотите чувствовать себя, как начинающий спортсмен, который тренируется неправильно и зря сгоняет с себя по семь потов? Тогда прочитайте о распространенных ошибках владельцев интернет-магазинов. Возможно, именно они отнимают у вас прибыль и потому нуждаются в исправлении.

далее →

Охват важнее ставки. Простой способ увеличить продажи с контекстной рекламы

Гай Карапетян, эксперт по электронной коммерции и создатель агенства ТемаКа, рассказал, как подключив еще один источник трафика вы можете уменьшить ставки и получить больше продаж. Сильно больше.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook