Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Смотрите в каталоге
Кафе, ресторан, фастфуд

Сарафанный маркетинг — это набор конкретных инструментов, которыми вы можете воспользоваться уже сейчас. Рекомендации дешевле, а главное, намного действеннее, чем простая реклама. Хотите завоевать искреннюю любовь клиентов и сформировать сеть постоянных рекомендателей? Тогда вам пригодится книга Джона Янча «По рекомендации». Как именно работают советы известного маркетолога? Несколько успешных людей поделились своим опытом.

Елена Белых, маркетолог компании «Додо Пицца»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Джон Янч говорит, что необходимо вовлекать сотрудников и клиентов в процесс продвижения. Открытость маркетинга как основа успеха — одна из основных идей его книги. И такая открытость — можно сказать, религия нашей компании.

Мы не скрываем внутреннюю информацию, делимся финансовыми данными, отчетами. У нас существует площадка для общения с клиентами, сотрудниками, конкурентами — это блог основателя «Додо Пицца» Фёдора Овчинникова. «Решайте проблемы открыто», — говорит Джон Янч, и мы следуем этому совету.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

В книге «По рекомендации» много хороших советов о том, как работать с различными интернет-площадками и наладить обратную связь. Мы стараемся применять эти инструменты на практике. Например, всегда собираем отзывы: звоним клиентам и спрашиваем, будут ли они рекомендовать нас друзьям. Для тех, кто дает отрицательный ответ, придумываем бонусы, чтобы люди остались довольны.

Дарья Дударева, дизайнер игрушек хэнд-мэйд

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— «По рекомендации» — это отличное руководство для предпринимателей, а особенно для тех, кто владеет малым бизнесом. Ведь зачастую средств на рекламу просто не хватает.

Как работать с клиентами, чтобы они были в восторге и рассказывали о вас знакомым? Джон Янч знает ответ на этот вопрос. По его мнению, необходимо устанавливать контакт с покупателями, узнавать о них больше и не забывать об обратной связи. Я сама последовала нескольким советам Джона. И это сработало! Прочитав книгу, изменила подход к получению отзывов. Сейчас веду блог, стараюсь общаться с поклонниками моего творчества, много рассказываю о своих проектах, устраиваю мастер-классы.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Работы Дарьи Дударевой, — источник.

Результат налицо: подписчиков стало гораздо больше, люди мне пишут, знакомятся, просят приехать с мастер-классами в разные города. Мне очень понравилась мысль Джона о честности и открытости, а еще о том, что нужно делиться с людьми бесплатной полезной информацией

Виктория Бехтерева, сооснователь консалтинговой компании «Правила Игры»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Когда я читала книгу Джона Янча, то задумалась о концепции 4P. Product (продукт), prices (цена), places (место) и promote (продвижение) уже в прошлом. Сегодня можно говорить о концепции 4C: content (контент), context (контекст), connection (связь, взаимодействие) и community (сообщество). Выстраивание отношений с людьми и хорошая репутация стали намного важнее рекламы.

Наша компания применяет многие инструменты, о которых говорит Джон Янч. Примерно 99% клиентов к нам приходит по рекомендациям. Для этого мы активно пользуемся соцсетями, делимся полезным контентом. У нас есть свой информационный портал о майнд-менеджменте, на котором публикуются статьи с полезными пошаговыми алгоритмами. На странице в Facebook мы рассказываем о своем опыте, выкладываем кейсы и отвечаем на вопросы. Канал YouTube позволяет делиться видеотренингами, вебинарами, мастер-классами, интервью. Еженедельная рассылка тоже всегда содержит полезную информацию.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Также мы стараемся получать обратную связь: обзваниваем участников наших вебинаров, мастер-классов, тренингов и выясняем, чем клиенты довольны, а что стоит изменить.

Михаил Перегудов, основатель компании «Партия еды»

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Компания «Партия еды» доставляет коробки со свежими продуктами и рецептами на несколько ужинов с 2014 года. И мы сразу поняли, что самым эффективным маркетинговым каналом для нас станут рекомендации. Одна из основ сарафанного маркетинга — удивлять клиентов, придумывать интересные «фишки», от которых у людей поднимается настроение.

Мы решили обратиться к лидерам мнений — блогерам и знаменитостям. Начали бесплатно присылать им наши наборы. И до сих пор это приносит множество положительных отзывов в соцсетях. Кроме того, развлекаем клиентов интересными конкурсами. Они фотографируют еду и делятся своими кулинарными победами в Интернете, а мы оцениваем фотографии и каждую неделю дарим победителям бесплатные коробки с продуктами.

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

Другой способ порадовать клиентов — сюрпризы в самих коробках. И в некоторые из них мы вкладываем приятные подарки: пончики, конфеты, личные письма, открытки, бесплатные билеты в кино и так далее.

Как советует Джон Янч, делимся полезным контентом. Особой популярностью пользуются хит-парады рецептов, к примеру «10 лучших супов». Есть у меня и личный блог, в котором я честно пишу, как развивается наш бизнес.

Дамир Халилов, учредитель и основатель агентства GreenPR

Ведущие игроки рынка о сарафанном маркетинге

— Самый важный совет из книги «По рекомендации» — думать об интересах клиентов, работать так, чтобы они получали даже больше, чем рассчитывали. Мы полагаемся на этот принцип, и поэтому большинство наших клиентов составляют люди, которые пришли по рекомендации знакомых, коллег, друзей.

Один из примеров: несколько лет назад нам довелось продвигать фильм по заказу российского кинодистрибьютора. Мы превысили ожидания клиента в несколько раз: удалось собрать 1,5 миллиона просмотров вместо 300 тысяч. Разумеется, этот клиент остался доволен, и он все еще обращается к нам. А главное — часто рекомендует наше агентство своим партнерам.

Просто мы искренне заинтересованы в том, чтобы решать проблемы людей. Даже если к нам обращаются с одним вопросом, проводим дополнительную аналитику, даем советы и рекомендации по дальнейшей работе. Кроме того, не забываем делиться различными мастер-классами, кейсами в Интернете.

Эти люди уже прислушались к советам Джона Янча. Попробуйте сами и вы заметите, насколько чаще благодарные клиенты начнут рекомендовать ваши услуги своим друзьям, коллегам и знакомым.

Компании и сервисы: Додо Пицца
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

9 января / Комментарии

17 способов повышения конверсии воронки продаж

Вы создаете воронку продаж, чтобы увеличить доход в бизнесе? В этой статье мы покажем вам различные этапы, а также вы узнаете 17 способов увеличения конверсии воронки продаж.

далее →

26 декабря 2016 / Комментарии

Ещё не поздно! 7 способов выжать из праздников абсолютный максимум

Думаете, праздничный угар для интернет-магазинов уже закончился? Потребительская лихорадка переместилась в офлайн и теперь пришло время офлайновым магазинам ловить в свои сети ужаленных желающих купить подарки, но откладывающих их выбор и покупку на самый последний момент? А вот и нет. Предлагаем вам 7 способов добрать заказы и выжать из предпраздничной суеты всё, что только можно.

далее →

21 декабря 2016 / Комментарии

«ВКонтакте» = Marketplace?

В пятницу «ВКонтакте» представил обновление: в меню появился раздел «Товары». Возможность продавать через соцсеть теперь есть как у сообществ, так и у пользователей. Правда в обоих случаях пока только на десктоп-версии сайта. Значит ли это, что «ВКонтакте» выводит себя, бизнесы и всех пользователей на принципиально новый уровень товарно-денежной коммуникации? Давайте попробуем разобраться.

далее →

19 декабря 2016 / Комментарии

7 простых приёмов, которые повышают праздничные продажи магазина

Предпраздничная суета, безусловно, в подавляющем большинстве случаев играет на руку продавцам. Даже если ваш товар, на первый взгляд, никак не может быть подарком, стоит упаковать его в подарочную бумагу, навесить бант и – вуаля – коробка шурупов превращается в даримый предмет, комментарием к которому может быть что-то вроде «Вечно у тебя заканчиваются шурупы. Пусть в новом году их запас будет неиссякаемым!». Есть, конечно, и менее экстравагантные способы поднять продажи интернет-магазина в праздничный период. Колумнист ресурса eConsultancy собрала в одном материале 7 таких способов, которые применить несложно и которые, очевидно, дают очень даже неплохой эффект.

далее →

15 декабря 2016 / Комментарии

Праздничная борьба за покупателя и как интернет-магазину в ней победить

Битва за внимание и деньги покупателей в этом году будет жаркой. Онлайн-ритейлерам нужно тщательно подготовиться к этому периоду, особенно ввиду того, что 73% покупателей сообщают о том, что готовы выбрать новый магазин. Поэтому мы подготовили несколько советов, которые помогут подготовиться к борьбе за праздничных покупателей.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook