Брошенные корзины: 3 емейла, которые возвращают клиентов

Смотрите в каталоге
Комплексные инструменты онлайн-маркетинга

Как снизить процент брошенных корзин? Один из вариантов это бомбардировать пользователя емейлами. Однако не все емейлы одинаково полезны.

Сегодня мы проанализируем три письма, которые демонстрируют лайфхаки по возврату клиентов, которые бросили корзину.

Используйте юмор

Лучшее средство убеждения — это юмор. Юмор показывает вашу компанию с более человечной, открытой стороны. Юмор поможет вам установить контакт, найти подход к проблемным клиентам и продать корзину тем, кто сложил туда вещи “а-ля закладка”. 

Разместите оригинальную, смешную картинку, остроумный заголовок и процент открытия писем и возврата пользователей к корзине взлетит. Ниже представлен пример магазина DoggyLoot, которые использовали юмор в рассылке о брошенной корзине.

Давайте разберем этот пример в деталях.

1. Визуальный контент продает. В данном случае, вовлекает и возвращает. Открыв этот емейл, невозможно не уделить ему 30 секунд своего внимания. Удивительно, как такая милая собака может быть использована в таких корыстных целях, как возвращение клиента к корзине.

Если вы еще не делаете что-то подобное — самое время экспериментировать. Место для шутки есть в любой индустрии, не ограничивайте себя собачками и котиками.

2. Надпись во втором квадрате гласит: «Предметы, которые вы добавили в свою корзину, почти закончились. Поторопитесь, на дайте им убежать!». Она служит 2 целям.

Цель 1. Социальное подтверждение. Покупатель видит, что товар купили такое количество раз, что его скоро не останется в продаже. В голове клиента создается картина — в интернет-магазине этот товар приобретает большое число покупателей, я могу доверять этому магазину.

Цель 2. Создать ажиотаж. Тоже самое сообщение может быть воспринято покупателем по-другому: “Если я не потороплюсь, мне придется искать этот товар в другом интернет-магазине, тратить время”. Используйте подобные формулировки, чтобы подтолкнуть покупателя принять решение здесь и сейчас.

3. Дружелюбная служба поддержки. «Множества облизываний. Ваши друзья из DoggyLoot» — данная подпись служит отличным примером демонстрации открытого подхода к общению с покупателями и знания своей ЦА. Пожелание “множества облизываний” найдут забавным только собачники, другой части населения планеты это покажется странным.

Говорите с покупателем на одном языке и вы построите доверительные отношения, которые помогут вам не только вернуть покупателя к корзине, но и сделать больше продаж.

Кроссплатформенная рассылка

Согласно исследованию EmailMonday, ссылающихся на Litmus “Email Analytics” (March 2016), 54% открытий всех емейлов происходит с мобильного телефона, 19% в компьютерных приложениях, таких как Outlook, и 27% в веб сервисах, например, Gmail. Даже если суммировать приложения с веб-сервисами, доля рынка будет меньше, чем у мобильных устройств. В России доля мобильных устройств несколько меньше, но не настолько, чтобы игнорировать мобильную верстку.

Выше приведен пример емейла по возврату клиента к корзине от компании Peak Design. Обратите внимание, что ключевые элементы письма, как например, call to action и изображение предмета оставленного в корзине, выглядят одинаково хорошо как на десктопе, так и на мобильных устройствах.

Прежде чем отправлять рассылку убедитесь, что ваш шаблон или же шаблон предустановленный в сервисе, дружит с требованиями отображения на мобильных устройствах.

Персонализация

В современном мире персонализация уже не является преимуществом компании. Если вы не персонализируете письма — пользователь на автомате отправит их в спам. В случае брошенной корзины, персонализация должна быть выведена на совершенно новый уровень. Посмотрите на пример ниже:

На этом примере использована базовая персонализация, но выставлена она в таком выгодном свете, что пройти мимо невозможно.

1. Геолокация. Геолокация использована как в заголовке (1), так и в картинке для привлечения внимания (2). В данном случае сервис пошел дальше чем «Мы заметили, что вы из Москвы, а вы знаете, что у нас бесплатная доставка по Москве?». Проанализировав погоду в регионе пользователя за последние несколько дней, сервис смог создать персонализированный заголовок письма, отражающий состояние дел за окном пользователя.

Чем глубже вы “влезете в шкуру” каждого пользователя, тем более персонализированные и конвертирующие письма вы сможете посылать. Сделайте дополнительные усилия, добавьте деталей, знакомых пользователю и эти усилия окупятся с лихвой.

2. Скидки и акции. Текст письма (3), который рассказывает о предоставленной бесплатной доставке, также подвергся персонализации. Использовано личное обращение и промо код с названием города покупателя. 

Как мы уже писали выше, подобные детали помогают вам быть ближе к покупателю, и помогают ему идентифицировать вас среди миллионов других интернет-магазинов.

Используя принципы описанные выше вы сможете не только вернуть покупателей к брошенной корзине, но и сделать из них постоянных покупателей и адвокатов бренда. А какие приемы по возврату пользователей к брошенной корзине используете вы? Сообщите о своих решениях и результатах в комментариях!

Об авторе

Владимир Новиков - контент-менеджер компании Convead. Свою профессиональную деятельность начинал в тех. поддержке в 2013 году в финтех стартапе. 

Convead - маркетинговая платформа для привлечения, удержания и возврата клиентов в интернет магазинах.

Компании и сервисы: Convead, Litmus
Автор: Владимир Новиков

Подписаться на новости

Читайте также

25 ноября / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

25 ноября / Комментарии

Мессенджеры VS онлайн-чаты: что подходит вашему бизнесу?

Раньше были популярны медленные каналы связи. Если клиент ждал заказ по почте и терял его, он грустно писал и письмо и ждал ответа днями. Однако исследования от «Кастомер Зоун» и «Гарвард Бизнес Ревью» показывают, что сейчас фокус сервиса сместился на быстрые каналы — люди ценят скорость ответа выше, чем качество поддержки. Кроме того, по данным «Гугл» 65% пользователей предпочитают писать, а не звонить. Клиенты хотят получить ответ немедленно, онлайн — так, как им удобнее всего.

далее →

20 октября / Комментарии

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках WESTLAND: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 20 раз

Когда люди говорят о CRM, они думают о клиентах, что в современных реалиях далеко от истины. Чьи-то контакты могут быть сохранены в базе данных, но до тех пор, пока клиент не совершит очередную покупку (а вероятность этого невысока — в среднем, только 2 из 10 клиентов вернутся за повторной покупкой), никаких новых данных о предпочтениях клиентской базы мы не получим и ничего кроме «стрельбы из пушки по воробьям» акциями и распродажами применить не сможем.

далее →

12 октября / Комментарии

Брошенная корзина: звонок потенциальному покупателю

Брошенная корзина - это потерянные деньги. Ведь вы уже потратились, чтобы привлечь этого пользователя на сайт. Поэтому крайне важно попробовать его вернуть.  Как это сделать? Есть триггерные email-рассылки, ремаркетинг и ретаргетинг. В какой-то момент мы решили: а  давайте попробуем позвонить клиенту, который бросил корзину.

далее →

7 октября / Комментарии

Сегментация email-подписчиков на основе действий в письмах. Не бойтесь спрашивать.

Текущие рыночные условия принуждают онлайн-ритейл трансформировать управление ассортиментной политикой из итеративного процесса в многопоточное освоение новых ниш с непрекращающимся процессом поиска новых локомотивов продаж.
Такая ассортиментная гиперактивность содержит в себе множество подводных камней не только в самом процессе тестирования новых товарных категорий на профпригодность, но и в построении коммуникаций преимущественно с постоянными покупателями, где для бизнеса предельно важно сохранить лояльность, используя четкий и выверенный таргетинг, основанный на реальных покупательских предпочтениях.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook