Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Смотрите в каталоге
Авто и товары для авто
Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Студия email-маркетинга Out of Cloud проверила, как интернет-магазины настроили автоматическое письмо «Забытая корзина». Авторы исследования и ресурс Цукерберг Позвонит любезно согласились поделиться результатами этого исследования.

«Забытая корзина» — это автоматическое письмо, или, по-другому, email-триггер. Интернет-магазины используют его, чтобы возвращать покупателей на сайт и таким образом повышать продажи.

Представьте. Вы заходите в интернет-магазин, выбираете нужный товар и кладете его в корзину. И почему-то закрываете сайт магазина, не купив товар. Вы передумали, вас отвлекли, в другом магазине дешевле и лучше. В общем, вы ушли и «забыли» товар в корзине.

Если вы авторизованы в этом интернет-магазине, он знает адрес вашей электронной почты. По статистике, авторизацию проходят 50% посетителей. Магазин автоматически присылает вам напоминание, какие товары вы забыли. Это и есть письмо «Забытая корзина».

Кто настроил «Забытую корзину»

Мы решили проверить, настроено ли автоматическое письмо «Забытая корзина» на сайте крупнейших российских интернет-магазинов. Подборку топ-100 взяли по версии газеты «Коммерсант». В нее вошли:

  • Собственно магазины: «Юлмарт», «Ситилинк».
  • Авиакомпании и агрегаторы авиабилетов: «Аэрофлот», «Энивэйэнидэй».
  • РЖД.
  • Рестораны с доставкой: «Якитория», «Тануки».
  • Купонаторы и агрегаторы сторонних предложений: «Биглион», Delivery Club.
  • Продавцы зрелищных билетов: «Тикетланд», «Бигбилет».

Что мы делали. Мы регистрировались в магазине, добавляли товар в корзину и в течение недели ждали писем.

Что мы получили:

  • 77 магазинов из ста ничего не прислали.
  • 19 прислали одно письмо.
  • Четыре магазина прислали серию: два, три или четыре напоминания о забытой корзине. Это купонатор «Биглион», магазин «Ламода», сервисы покупок за рубежом «Шопотам» и «Достами».

Также мы считали время между действием (положил товар в корзину, закрыл сайт магазина) и приходом письма.

Результаты наших наблюдений в таблице:

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

По данным Hubspot, если посетитель, отложивший покупку, не вернулся и не купил в течение следующих 60 минут — с вероятностью 50% он уже никогда не купит. Значит, стоит прислать «Забытую корзину» за 60 минут. В этот промежуток попали семь магазинов из 23. Остальные медлят от 1 часа до 5 дней.

Скриншоты писем с комментариями

Посмотрим на письма, которые мы получили. Сначала магазин «Достами». Он герой, потому что прислал четыре письма-напоминания.

«Достами»

После регистрации в течение трех дней мы получили шесть писем:

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Классическая забытая корзина через 30 минут

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Еще одно напоминание через 25 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо с объяснением причин покупки у Dostami.ru через 29 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо со скидкой 300 рублей на заказ через 31 час

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Уведомление о том, что товары могут выйти из продажи через 50 часов

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Напоминание о скидке через 54 часа

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Письмо с предложением о помощи в совершении заказа еще через три дня

Exist.ru

Exist присылает обычное текстовое письмо. В письме нет четкого призыва к действию. Однако есть поле «Действительно до», что может подталкивать людей к быстрому совершению покупки.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Ozon.ru

Письмо «Озона» интересно тем, что помимо товаров, которые мы забыли, есть рекомендательный блок, что, очевидно, повышает конверсию письма.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Svyaznoy.ru

Связной рассылает обычное письмо без блоков доппродаж и без выяснения причин отказа от покупки.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Enter.ru

Особенностью всех писем Enter является человеческий подход. В начале мы видим приветственный текст с просьбой сообщать о проблеме с совершением заказа.

Тем не менее, у этого письма также нет продолжающейся серии напоминаний и нет блоков с похожими или дополнительными товарами.

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

Notik.ru

Исследование: 77% топовых интернет-магазинов не напоминают о забытой корзине

В письме приходит табличка с забытыми товарами и кнопкой «Перейти в корзину». С точки зрения оформления письмо выглядет лучше, чем у Exist.ru. Также в письме есть телефоны для связи, что делает письмо еще ценнее.

Вывод

Мы посмотрели примеры «забытых корзин» магазинов и увидели ряд преимуществ, которые с большей вероятностью сделают ваше письмом результативнее.

Преимущества:

  • наличие фотографии товара, цен;
  • наличие кнопки с призывом перейти на сайт;
  • наличие контактов кол-центра;
  • наличие преимуществ магазина;
  • наличие серии писем, которая с одной стороны конвертировала бы пользователя в клиента, с другой — излишне не раздражала.

Основной вывод проведенного мини-исследования в том, что у российских интернет-магазинов существует огромный потенциал роста продаж и выручки за счет автоматизации email-рассылок. Внедрив такие письма, они могут поднять продажи с email-канала на 5-15%, что составляет сотни тысяч, а то и миллионы рублей.

Разработав всего лишь одно автоматическое письмо забытой корзины, у интернет-магазина с 500 заказами в месяц мы увеличили продажи на 350 тысяч рублей. Что говорить о более крупных магазинах.

Внедряйте триггеры. Они в короткое время смогут принести вам отличные результаты.

Компании и сервисы: Exist.ru, Якитория, СИТИЛИНК, Юлмарт, Тануки, Связной
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

14 декабря 2016 / Комментарии

Email маркетинг для интернет-магазина: 12 стратегий построения собственной базы email адресов

Мы собрали 12 эффективных стратегий для интернет-магазинов. Теперь не придется тщательно изучать опыт блогеров и пытаться приспособить его к своему бизнесу. Эти стратегии созданы специально для интернет-магазина.

далее →

8 декабря 2016 / Комментарии

11 советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

Да, на дворе 2017 и мессенджеры захватили мир. Но почта до сих пор жива. И её читают, несмотря ни на что. И связано это в первую очередь с офисными работниками. Почта - инструмент № 1 во многих компаниях.
Существует минимум 11 различных кампаний и триггеров, которые вы должны использовать в розничной торговле, чтобы держать заинтересованность клиентов на высоком уровне. Данные советы e-mail маркетинга помогут вам не только достичь средних показателей, но и превзойти их.

далее →

25 ноября 2016 / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook