Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

В чем недостатки аутентификации через логин-пароль? Прежде всего, это слабая защищенность, что давно уже осознали банки — одного пароля для входа в Интернет-банк или совершения операции недостаточно. Для интернет-магазинов проблема взлома, конечно, не так актуальна, но с развитием интернет-коммерции и усовершенствованием системы платежей вопрос об этом будет все чаще подниматься.

Главный минус, с которым сталкивается покупатель при аутентификации через логин-пароль — это банальная необходимость свои логин и пароль помнить. Раньше было проще — интернет-коммерция была развита слабо, пользователь мог быть зарегистрирован в одном-двух магазинах. Теперь же у каждого таких аккаунтов могут быть десятки. Добавим сюда пароли от электронной почты (обычно не одной), соцсетей, интернет-банков и т.д. — и получим очень внушительный набор. Повторять логины и пароли небезопасно, держать в специальных файлах тоже, а помнить решительно невозможно. Конечно, есть процедура восстановления пароля, но ведь это потеря времени, да и лишние хлопоты.

Кроме того, ввод пароля физически неудобен при входе с планшета или смартфона, а ведь с их помощью покупают в интернет-магазинах все чаще. Поэтому более удобный способ аутентификации — жизненная необходимость для онлайн-магазинов.

Есть и еще одна тонкость, уже не слишком важная для пользователей, зато имеющая огромное значение для интернет-магазинов. Дело в том, что ввод пары логин-пароль практически не дает ритейлеру никаких знаний о пользователе, а ведь эти знания очень полезны для построения маркетинговых и рекламных кампаний, планирования работы и т.д.

Тем не менее в России на данный момент (данные на ноябрь 2015 г.) 95% интернет-магазинов используют регистрацию именно с помощью пары логин-пароль. Однако все чаще они предоставляют пользователю и возможность выбора. Так без малого две трети (59%) разрешают регистрироваться с помощью виджетов соцсетей. Этот вариант, конечно, выгоден магазинам, поскольку в этом случае недостатка информации у них уж точно не будет. Но вот хотят ли покупатели рассказывать магазинам столь многое о себе — большой вопрос.

Между тем есть альтернатива, уже набравшая популярность на Западе, но пока мало распространенная в России. Это регистрация с помощью мобильного телефона, при этом вовсе без пароля. Его заменяет одноразовый код (токен) — примерно так, как это происходит при входе в Интернет-банк.

Преимущества очевидны. Телефонный номер обычно принадлежит одному человеку и идентифицирует его в разных каналах/устройствах как онлайн так и офлайн; как правило, за номер нужно платить и предоставлять документы для покупки. Номер используется в защищенной среде мобильного оператора, которая к тому же обладает интеллектуальными возможностями — например, можно определить статус активности пользователя или его регион.

На сегодня аутентификацию через SMS-код применяют лишь 11% интернет-ритейлеров. Однако, возможно, именно они окажутся в выигрыше. Не случайно среди пионеров оказался лидер российской онлайн-торговли Ulmart, предоставляющий клиентам выбор между новым методом и проверенным способом «логин-пароль».

Организовать такую систему регистрации в промышленном режиме самим интернет-магазинам в одиночку непросто. Однако на помощь им приходят специальные сервисы. Один из них — Рlatformaly.ru (именно с ним сотрудничает и Ulmart).

 «Мы делаем сервис, который улучшает пользовательский опыт в целом, начиная от входа и заканчивая повторными покупками, - рассказывает исполнительный директор Platformaly Виталий Баланда. - Мы создаем e-mail на пользователя для ускорения регистрации (и присылаем SMS-нотификации о новых письмах), делаем риск-скоринг номера для повышения безопасности, осуществляем привязку банковской карты к номеру телефона для повышения конверсий и выступаем третьей стороной, чтобы предоставить пользователю выбор, как магазину работать с ним. Например, если пользователь не хочет отдавать номер телефона магазину, то мы осуществим SMS и голосовые коммуникации через Platformaly, защищая номер пользователя».

Разумеется, далеко не все пользователи готовы к переменам. Так, по опыту Platformaly, на сегодня лишь 31% новых пользователей выбирают вход на сайт с помощью номера телефона. Мы видим рост конверсии во вход на 42% и выручки на сессию на 11%. Однако ясно, что с ростом роли мобильных устройств эти цифры будут только расти.

Компании и сервисы: Platformaly
Автор: Александр

Подписаться на новости

Читайте также

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

14 декабря 2016 / Комментарии

Email маркетинг для интернет-магазина: 12 стратегий построения собственной базы email адресов

Мы собрали 12 эффективных стратегий для интернет-магазинов. Теперь не придется тщательно изучать опыт блогеров и пытаться приспособить его к своему бизнесу. Эти стратегии созданы специально для интернет-магазина.

далее →

8 декабря 2016 / Комментарии

11 советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

Да, на дворе 2017 и мессенджеры захватили мир. Но почта до сих пор жива. И её читают, несмотря ни на что. И связано это в первую очередь с офисными работниками. Почта - инструмент № 1 во многих компаниях.
Существует минимум 11 различных кампаний и триггеров, которые вы должны использовать в розничной торговле, чтобы держать заинтересованность клиентов на высоком уровне. Данные советы e-mail маркетинга помогут вам не только достичь средних показателей, но и превзойти их.

далее →

25 ноября 2016 / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook