Кейс «Брошенной Корзины», о котором все молчат или что вы не знаете о триггерных рассылках. Часть 1

Смотрите в каталоге
e-CRM, social-CRM
Кейс «Брошенной Корзины», о котором все молчат или что вы не знаете о триггерных рассылках. Часть 1

Вместо вступления

Уверен, что, только прочитав заголовок, дорогой читатель воскликнет: Опять «корзина»? Не устали про неё писать? Ведь ничего нового опять не напишете!

Отнюдь, - замечу я, - как говорят у нас в Одессе (а всем известно, что я из Кемерово), я таки имею шо сказать за «брошенную корзину»! И вы об этом до сих пор ничего не знаете. :)

О чем все пишут…

Дам небольшую историческую справку. «Брошенная корзина» - это автоматическая рассылка, которая напоминает посетителю, ушедшему без покупки, о том, что он что-то добавил в корзину, и неплохо было бы вернуться и заказ оформить. За последний год этот инструмент стал чем-то из разряда «must have» («У тебя нет брошенной корзины?! Ну ты и недалёкий доверчивый человек, которого легко обмануть!» -- вольный перевод автора). Его предлагают все кому не лень, хорошо делают единицы, а лучше всех мы, но об этом позднее J

Итак, есть множество кейсов и исследований о том, как возвращать «брошенные корзины». Гипотезы проверяются разные:

  • нужна мотивация или нет?
  • какая она должна быть эта мотивация?
  • как влияют товарные рекомендации?
  • как строить цепочку писем (об этом расскажу в отдельный статьях)?
  • когда отправлять это письмо – через сутки, через час, через полчаса?
  • И другие.

Сегодня поговорим именно о времени отправки.

Вопрос ко всем, кто писал статьи: почему нет ни одного кейса, где письма отправляются сразу после того как посетитель покидает сайт? Почему вы не пробуете это сделать?

Ответ: Не могут. Вероятно.

Из-за сложности передачи данных с браузеров нет единого надежного способа получать из любого браузера информацию о закрытии страницы, следовательно, большинство сервисов определяет уход пользователя как достаточно большую паузу с момента открытия последней страницы. То есть, по сути, любое решение (будь то CMS, CRM, SaaS, InHouse-решение и прочее) привязывается к факту начала оформления корзины и, условной, неактивности посетителя.

То есть: если я начал делать покупку, но вдруг отвлёкся на «поужинать», то вернувшись обратно к компу, получу ненужную мне рассылку. А если в рассылке была скидка, то вот она мне и пригодится, а вы отдадите необязательную скидку на товар с, и без того сложной, маржинальностью. В добавок, заплатите за результат SaaS.

А ты часом не врёшь?

Да не может быть такого! Это, наверное, только у мелких начинающих магазинов, которые подключились к каким-то странным сервисам и запустили у себя такую фигню!, - возразит мне искушенный читатель.

А вот фигушки! Отнюдь, - возражу я этим странным словом уже во второй раз. Я решил сэкономить ваше время и потратил своё, чтобы проверить на нескольких крупных магазинах рунета, которые точно имеют мощности на разработку или имеют годами проверенных партнеров, которые предоставляют им эти услуги.

Я взял следующие магазины:

  • Детский мир
  • Aizel
  • Велосайт
  • Ламода
  • 220 Вольт
  • Петрович
  • МВидео
  • Техносила

Проводил два эксперимента:

  1. Эксперимент 1

Проверял, есть ли «брошенная корзина»? Алгоритм проверки простой:

  1. Зашел на сайт
  2. Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
  3. Добавил товары в корзину
  4. Не дооформил корзину
  5. Ушел с сайта
  1. Эксперимент 2

Проверял, пришлют ли мне «корзину», если я на сайте, но отошел «покурить»? Алгоритм тоже простой:

  1. Зашел на сайт
  2. Авторизовался (чтобы магазин меня точно «узнал»)
  3. Добавил товары в корзину
  4. Не проявлял активность, имитируя уход от компа

Результаты можно посмотреть в табличке:

Магазин Получение письма по Кейсу 1 Получение письма по Кейсу 2 Комментарий
Детский мир Да Да Корзина в обоих случаях пришла где-то через час
Aizel Да Да Корзина в обоих случаях пришла где-то через час
Велосайт Да Да Корзина в обоих случаях пришла где-то через час
Ламода Нет Нет Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом
220 Вольт Нет Нет Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом
Петрович Да Да Получил через 3 часа
Мвидео Да Нет Получил через 1,5 часа
Техносила Нет Нет Либо нет сценария "корзины", либо не угадал с алгоритмом

Не верите?! Проверьте сами! Алгоритм я описал выше.

Сделайте тоже самое на клиентах LeadHit. В обоих случаях получите письма через 1-3 минуты, но только с того момента, когда покинете сайт.

За списком клиентов LeadHit ко мне в личку. Мне не то, чтобы жалко, но вот эффект статьи дополнительно замерить хочу. Списки дам любому и каждому, это открытая информация.

Мой ФБ: Александр Семенкин, моя почта: sa@leadhit.ru

Так что же делать и что это нам даст?

Правильно! Надо знать, когда посетитель покинул сайт и слать ему немедленно. Прошу меня простить, но технического задания не дам. Как реализовано это у LeadHit рассказать не смогу. Скажу, что техническое решение найдено и работает надежно порядка года.

О том, что это даёт, расскажет кейс, который мы провели вместе совместно с нашими клиентами. Чтобы подтвердить закономерность, мы договорились с магазинами из совершенно разных тематик: электроника, свет, одежда, детские товары, DIY.

Проверяли следующую гипотезу:

  1. Кейс А: Отправляем сразу, как посетитель покидает сайт
  2. Кейс Б: Отправляем через классические 30 минут после покидания с сайта

Кейс

Click Rate

Разница в CR

Заказы

Разница

А

16,50%

-21,00%

177

27%

Б

21%

0%

139

0

А

23%

15%

352

17%

Б

20%

0%

301

0

Показал результаты двух экспериментов, потому что они самые показательные: по Click Rate кейс может выигрывать, может проигрывать (и в обоих случаях это можно объяснить), но по заказам всегда выигрывает вариант с мгновенной отправкой.

Вместо итого

Вот и всё: отправляйте письма сразу, как только посетитель точно ушел с сайта, и не надо ждать его неактивности!

Под «неактивность» клиента проще другой триггер отправить, чем портить «Брошенную корзину»!

Жду вас в комментариях и в личке, друзья, на обсуждении этой и следующих статей!

Компании и сервисы: LeadHit, Техносила, М.видео, Петрович, Велосайт, Детский мир, 220 Вольт
Автор: Александр Семенкин

Подписаться на новости

Читайте также

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

14 декабря 2016 / Комментарии

Email маркетинг для интернет-магазина: 12 стратегий построения собственной базы email адресов

Мы собрали 12 эффективных стратегий для интернет-магазинов. Теперь не придется тщательно изучать опыт блогеров и пытаться приспособить его к своему бизнесу. Эти стратегии созданы специально для интернет-магазина.

далее →

8 декабря 2016 / Комментарии

11 советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

Да, на дворе 2017 и мессенджеры захватили мир. Но почта до сих пор жива. И её читают, несмотря ни на что. И связано это в первую очередь с офисными работниками. Почта - инструмент № 1 во многих компаниях.
Существует минимум 11 различных кампаний и триггеров, которые вы должны использовать в розничной торговле, чтобы держать заинтересованность клиентов на высоком уровне. Данные советы e-mail маркетинга помогут вам не только достичь средних показателей, но и превзойти их.

далее →

25 ноября 2016 / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook