Полезные ископаемые ресурсы вашего интернет-магазина

Смотрите в каталоге
E-mail маркетинг

TriggMine

Купить авиалайнер, чтобы использовать его в качестве такси по аэродрому, никогда не поднимаясь в небо. Приобрести автомобиль, чтобы просто слушать в нём музыку и греться у печки зимой. Примерно с той же эффективностью подавляющее большинство отечественных бизнесменов используют свой интернет-магазин. «Я езжу по странам CНГ с частными бизнес-консультациями, — говорит американский специалист по мультипродажам онлайн Парк Берроуз. — Когда я вижу, насколько  вяло и слабо иные ребята используют e-commerce,я просто плАчу!». Ситуация в Европе и США не намного лучше. Но там уже придумали, как бороться с болезнями e-commerce…

ЧЬЯ КОРЗИНКА ВАЛЯЕТСЯ?

Одним из наиболее уязвимых мест электронной коммерции является оформление заказа. Точнее, его недооформление. Или незавершённая транзакция. Иными словами, брошенная корзина. Вспомните, как вы последний раз делали заказ в интернет-магазине. Или предпоследний. Сколько факторов влияло на ваше конечное решение? Стоит честно признаться: каждый из нас хотя бы раз в жизни бросал корзину интернет-заказа. Что послужило тому причиной – уже второй вопрос.Тем временем специалисты британской компании Experian подсчитали, что интернет-предприниматели Туманного Альбиона потеряли более миллиарда (!) фунтов стерлингов на брошенных корзинах. В 20% случаев это было осознанное решение потребителя. Скажем, раздумал покупать портативные шахматы – решил приобрести слесарный набор (но уже в другом магазине). Или выбирал девушке подарок, уже оформил заказ; а потом увидел, что она добавила в друзья на Фейсбуке своего бывшего – и решил, что обойдётся девушка без подарка.Но это только пятая часть! Остальные покупатели, бросавшие корзины, могли делать это и по метафизическим причинам. Заснул, отвлёкся на звонок мобильного, побежал выпускать скулившую под дверью таксу – и уселся перед телевизором смотреть «Джанго освобождённый»…Если посчитать только каждую пятую упущенную транзакцию, накапает сумма, равная 214 миллионам фунтов стерлингов. При этом  Experian подчёркивает, что 44% привыкших совершать онлайн-покупки – хотя бы раз «бросали» корзину из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.

ИНТЕРВЬЮ С БРОШЕННОЙ КОРЗИНОЙ

В откровенном интервью нашему сервису одна брошенная американская корзина пожаловалась на трудную и насыщенную электронную жизнь. Она сказала, что 44% клиентов бросали её из-за высоких цен на доставку, а ещё 25% – из-за высокой стоимости самого товара.24% пользователей корзинки сохраняли её до лучших времён в надежде как-нибудь вернуться к брошенному заказу. 22% клиентов банально не могли посчитать, в какую копеечку им выльется доставка. 14% хотели совершить покупку анонимно, не проходя обязательной регистрации. А ещё 11% просто обламывались заполнять регистрационную форму уже на пятом этапе — от ужаса перед неизвестностью: сколько этапов ещё предстоит пройти? Некоторые клиенты – около 12% — весьма дотошны: хотят слишком много информации. А у 11% — слишком медленный интернет. Ещё 8% попадают на сверхналоги – в зависимости от категории товара и особых условий доставки. Ну, и у 7% посетителей недостаточно выбора для оплаты: всегда можно пожаловаться, что «PayPal не подходит из личных соображений, а American Express вы не принимаете…».6% юзеров, среди которых конечно же была и Леди Гага, заказывавшая свежее мясо для своего нового платья, — бросили корзину из-за слишком длительной доставки.Ну, и так, по мелочи: 6% — идейные ненавистники спама, который тянется за онлайн-заказами, как папарацци за яхтой Абрамовича. И ещё 5% испытали то незабываемое ощущение, которое дарит нерадивому пианисту резкое закрытие крышки инструмента во время игры: на сайте произошла ошибка, и окно закрылось.Как видим, у интернет-пользователей есть масса поводов покинуть ваш сайт, так и не став его покупателем.

А ЧТО ДЕЛАТЬ?

Есть свод несложных правил, соблюдение которых позволит бережно держать вашего потенциального клиента за плечо. И не отпускать его без покупки. Итак, что же делать?1.Настройте систему так, чтобы корзина клиентов оставалась активной более одного дня. В случае, если покупатель-кукушка, бросивший «торговую тележку», вернётся на ваш сайт, – отобранные им товары всё ещё будут ждать его цельным набором.  В идеале – сохранять корзину в памяти два месяца.2.Используйте быструю регистрацию через социальные сети.3. Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа.4. Не предлагайте пользователю вводить одну и ту же информацию дважды.5. Не просите придумывать сложные пароли.6. Облегчите страницу корзины. Это значит, что лучше убрать все лишние элементы: ссылки из футера, блоки категорий товаров, блоки новостей, блоки акций и специальных предложений; баннеры и анимацию.7. Подойдите к возможному увеличению стоимости товара профессионально. То есть растолкуйте клиентам, из чего состоит финальный чек: сколько и за что они заплатят. Не подкладывайте им свинью в виде неожиданных комиссий за услуги курьера или службы доставки. Предупреждайте об этом заранее.8. Opt-in и double-opt-in – вот признаки цивилизованной коммерции. Предлагайте подписку на новости и акции во время регистрации заказа. И если потребитель не поставил галочку напротив такого оффера — не надо спамить.9. Давайте гарантии. Для примера, если вы напомните покупателю о его законном потребительском праве на возврат неподходящего товара в течение 14-ти дней – это будет приятным дополнением к удачной покупке.На самом деле, список полезных советов по удержанию клиента не ограничивается перечисленным выше. Но иногда даже самое щепетильное отношение к потенциальному покупателю может разбиться о совершенно непредсказуемые побуждения в его голове. И тогда остаётся прибегнуть к сервису триггерных сообщений. Статистика воодушевляет: их использование позволяет увеличить ваш доход до 50%!

ЭФФЕКТИВНЕЕ НА 250%!

Что такое сервис триггерных сообщений? Это автоматизированная система отправки писем с напоминаниями об оставленной потребительской корзине. Если напомнить о ней в ближайшие два часа после заказа, то в 54% случаев покупатель всё-таки совершает оплату. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SeeWhy, которая проанализировала 60000 брошенных корзин.Как правило, письма с напоминанием отправляются трижды:  в первые сутки, на третий день после незавершённого заказа и через неделю после него.Каждое из трёх писем должно быть предельно естественным и непринуждённым и, разумеется, отличным от двух других. Необходимыми атрибутами такого письма являются:• Доброжелательное и ненавязчивое текстовое напоминание о том, что клиент не закончил свои покупки, предложение  ему помощи.• Ссылка на завершение покупки – пользователь должен иметь возможность оплатить товар в корзине максимально быстро и удобно, пока он не передумал.• Ссылка на саму корзину на случай, если пользователь захочет что-то изменить в своем заказе. Вы же не против продать ему еще пару товаров?• Детали товаров в корзине – пользователь должен еще в письме видеть, что у него в корзине, а также название, стоимость, цвет и размер товара.• Идеальным решением будет вставка фото. Именно фотография товара может снова вызвать у клиента те же приятные чувства, которые он испытывал, добавляя в корзину, скажем, модную электробритву и представляя, каким успехом у женщин он будет теперь пользоваться.• Контакты службы поддержки. У клиента могло не быть времени для уточнения информации на сайте. Так дайте ему возможность сделать это сейчас! В целом, такое письмо должно быть выполнено в лучших традициях самой корзины на сайте, где пользователю доступна исчерпывающая информация о его товарах, способах оплаты и доставке. Оно также может быть дополнено преимуществами оплаты заказа именно сейчас или именно у вас.Где взять этот сервис? Всё очень просто. Одно из простых и эффективных решений по интеграции предложено на сайте http://www.triggmine.com Просто зарегистрируйте свой интернет-магазин в сервисе, и уже через несколько часов ваша прибыль начнёт увеличиваться. Автоматизированная система возвращения клиента сделает за вас всю работу! И ещё немного интересной информации на закуску:
  • Первичное исследование рынка российских интернет-магазинов показало, что процент брошенных корзин доходит до 79 %.
  • Письма по брошенным корзинам дают в 20 раз больше дохода на каждое письмо,  чем регулярные письма.
  • Люди, которые делают заказ после автоматических писем по возврату брошенных корзин, тратят на 55 % больше, чем при покупке напрямую.
  • 48 % интернет-магазинов самого развитого рынка – США — уже используют триггерные e-mail кампании.
  • Bank of America утверждает, что их триггерные сообщения эффективнее на 250 %, чем регулярные рассылки.
Регистрируйтесь на http://www.triggmine.com прямо сейчас! Директор по дружбе с клиентами TriggMineСоловьев Максимms@triggmine.comСоловьев МаксимСледите за публикациями в удобном для вас формате, в FacebookВконтакте и Twitter.
Компании и сервисы: Experian, PayPal, TriggMine
Автор: aliotmax Максим Соловьев

Подписаться на новости

Читайте также

25 ноября / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

25 ноября / Комментарии

Мессенджеры VS онлайн-чаты: что подходит вашему бизнесу?

Раньше были популярны медленные каналы связи. Если клиент ждал заказ по почте и терял его, он грустно писал и письмо и ждал ответа днями. Однако исследования от «Кастомер Зоун» и «Гарвард Бизнес Ревью» показывают, что сейчас фокус сервиса сместился на быстрые каналы — люди ценят скорость ответа выше, чем качество поддержки. Кроме того, по данным «Гугл» 65% пользователей предпочитают писать, а не звонить. Клиенты хотят получить ответ немедленно, онлайн — так, как им удобнее всего.

далее →

11 ноября / Комментарии

Брошенные корзины: 3 емейла, которые возвращают клиентов

Как снизить процент брошенных корзин? Один из вариантов это бомбардировать пользователя емейлами. Однако не все емейлы одинаково полезны.
Сегодня мы проанализируем три письма, которые демонстрируют лайфхаки по возврату клиентов, которые бросили корзину.

далее →

20 октября / Комментарии

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках WESTLAND: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 20 раз

Когда люди говорят о CRM, они думают о клиентах, что в современных реалиях далеко от истины. Чьи-то контакты могут быть сохранены в базе данных, но до тех пор, пока клиент не совершит очередную покупку (а вероятность этого невысока — в среднем, только 2 из 10 клиентов вернутся за повторной покупкой), никаких новых данных о предпочтениях клиентской базы мы не получим и ничего кроме «стрельбы из пушки по воробьям» акциями и распродажами применить не сможем.

далее →

12 октября / Комментарии

Брошенная корзина: звонок потенциальному покупателю

Брошенная корзина - это потерянные деньги. Ведь вы уже потратились, чтобы привлечь этого пользователя на сайт. Поэтому крайне важно попробовать его вернуть.  Как это сделать? Есть триггерные email-рассылки, ремаркетинг и ретаргетинг. В какой-то момент мы решили: а  давайте попробуем позвонить клиенту, который бросил корзину.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook