Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Клиенты — самый дорогой актив любого бизнеса. Удержание клиента — приоритет для всех, но особенно это утверждение верно для бизнеса малого, каким в подавляющем большинстве являются интернет-магазины. Потерять клиента в сети проще простого: один клик — и вкладка с вашим сайтом закрыта, потенциальный клиент ушел, не представившись. Вы тратите массу времени, сил и средств на привлечение посетителей, и вам закономерно хочется, чтобы эти посетители стали покупателями.

Часто низкая конверсия обусловлена тем, что в процессе создания интернет-магазина упор делается на дизайнерские изыски и прихоти заказчика, а не на реальные потребности покупателя. Другими словами, разрабатывая интернет-магазин, люди не смотрят на него глазами целевой аудитории, глазами будущих покупателей, для которых, собственно говоря, магазин и создается. Заказчик интернет-магазина имеет собственные представления об этом деле, а разработчик нередко хочет сделать меньше за те же деньги, или, наоборот, поэкспериментировать с новыми технологиями, оригинальным дизайном. Обосновывая свои мнения, заказчик и разработчик строят предположения, которые губительно сказываются на том, что получается в итоге. Такие предположения мы и рассмотрим в этом материале.

На основе статьи Ecommerce Design: 5 Common Mistakes Хелен Брэдли (Helen Bradley)

1. Клиенты разделят мой восторг по поводу использования в интернет-магазине новейших web-технологий.

Ошибка. Вы полагаете, что флэш-заставка или громоздкий баннер, красочно представляющие товары, стоят того, чтобы с минуту ждать их полной загрузки. Но у ваших потенциальных клиентов наверняка иное мнение. Любой барьер между покупателем и продуктами, любая проволочка предоставляют посетителю шанс уйти из вашего интернет-магазина. Если для того, чтобы хоть что-то узнать об интересующем товаре, пользователю придется ждать хотя бы 30 секунд (в течение которых «волшебный ларчик» вашего сайта будет открываться), вы будете терять клиентов. Может быть, все сделано чрезвычайно красиво, но красиво не значит эффективно. Считайте, что ваш типичный покупатель — человек занятой, у него нет времени разглядывать творения дизайнеров, он пришел в интернет-магазин с определенной целью, и хочет достичь этой цели как можно быстрее. Так что упор лучше сделать не на то, чтобы интернет-магазин выигрывал награды на дизайнерских конкурсах, а на то, чтобы покупателю было легко и просто отовариваться в нем.

2. Клиенты готовы загрузить и установить новое ПО, чтобы нормально просмотреть мой интернет-магазин.

Это не так. Как только вы заявите, что для просмотра сайта требуется какой-нибудь спец. проигрыватель, или же альтернативный браузер, посетитель закроет для себя ваш интернет-магазин. Вы далеко не один в сети, и 99 процентов других интернет-магазинов — ваших конкурентов — не требуют от пользователя что-то скачивать и устанавливать. Ваш сайт должен одинаково хорошо смотреться в ЛЮБОМ браузере, будь то основные Internet Explorer и Firefox или менее популярные Safari, Chrome и Opera. И ни один элемент на вашем сайте не должен требовать от пользователя обновления или загрузки дополнительного ПО. Исключением, пожалуй, может быть flash-плеер, если уж вы совсем не можете обойтись без flash-технологий.

3. Клиенты не прочь немного напрячь извилины, чтобы оформить покупку в моем интернет-магазине.

Нет. Человек пришел, потому что ему интересен продаваемый вами товар, и он не хочет, чтобы его заставляли думать или делать какие-то лишние движения. Откажитесь от обязательной регистрации, снабдите поля подсказками (примерами того, что можно в них вводить), тщательно протестируйте поиск (он должен выдавать релевантные результаты, а не все продукты, в названии/описании которых содержатся буквы из поискового запроса), ограничьте облако меток десятком-другим записей, хорошенько продумайте структуру каталога. В идеале путь с одной страницы сайта на любую другую должен занимать не более полудюжины кликов. Бюджет, выделенный на создание интернет-магазина, подразумевает значительные затраты на дизайн? Лучше потратьте половину этих денег на юзабилити. Или обратитесь к действительно хорошим дизайнерам, которые не станут навязывать вам бесполезные с точки зрения продаж красоты, а сделают простой, но элегантный и удобный макет, который быстро и полностью оправдает себя. Или же последуйте совету Владимира Тупоршина мл., который он дает в статье «Как открыть интернет-магазин?»:

Если ваша задача — восхитить посетителя, занимайтесь дизайном. Но если вы хотите зарабатывать деньги, отложите разработку оригинальных макетов на потом.

Большинство готовых скриптов интернет-магазинов содержит шаблоны, созданные с прицелом именно на удобство и простоту.

Итого: начинать работу с клиентом следует уже на стадии создания интернет-магазина. Вы создаете интернет-магазин для клиента, а не для себя, это — основное правило. Если посетителям понравится ваш магазин, им будет удобно оформлять в нем заказы, они запросто смогут найти все, что нужно, у вас будут продажи. Если же при создании интернет-магазина вы сфокусируетесь на собственных «мега-идеях», есть риск сделать что-то неординарное (и не обязательно хорошее), но не продающее. А зачем вам интернет-магазин без продаж?

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

8 декабря / Комментарии

11 советов по e-mail маркетингу для увеличения продаж

Да, на дворе 2017 и мессенджеры захватили мир. Но почта до сих пор жива. И её читают, несмотря ни на что. И связано это в первую очередь с офисными работниками. Почта - инструмент № 1 во многих компаниях.
Существует минимум 11 различных кампаний и триггеров, которые вы должны использовать в розничной торговле, чтобы держать заинтересованность клиентов на высоком уровне. Данные советы e-mail маркетинга помогут вам не только достичь средних показателей, но и превзойти их.

далее →

25 ноября / Комментарии

3 стратегии ремаркетинга, которые вы не должны упустить

Ремаркетинг - это про возможность выделять группы посетителей вашего сайта и таргетироваться на них с индивидуальным рекламным предложением. Давайте посмотрим на 3 стратегии ремаркетинга в e-commerce, которые могут помочь увеличить покупки, используя повторные посещения.

далее →

25 ноября / Комментарии

Мессенджеры VS онлайн-чаты: что подходит вашему бизнесу?

Раньше были популярны медленные каналы связи. Если клиент ждал заказ по почте и терял его, он грустно писал и письмо и ждал ответа днями. Однако исследования от «Кастомер Зоун» и «Гарвард Бизнес Ревью» показывают, что сейчас фокус сервиса сместился на быстрые каналы — люди ценят скорость ответа выше, чем качество поддержки. Кроме того, по данным «Гугл» 65% пользователей предпочитают писать, а не звонить. Клиенты хотят получить ответ немедленно, онлайн — так, как им удобнее всего.

далее →

11 ноября / Комментарии

Брошенные корзины: 3 емейла, которые возвращают клиентов

Как снизить процент брошенных корзин? Один из вариантов это бомбардировать пользователя емейлами. Однако не все емейлы одинаково полезны.
Сегодня мы проанализируем три письма, которые демонстрируют лайфхаки по возврату клиентов, которые бросили корзину.

далее →

20 октября / Комментарии

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках WESTLAND: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 20 раз

Когда люди говорят о CRM, они думают о клиентах, что в современных реалиях далеко от истины. Чьи-то контакты могут быть сохранены в базе данных, но до тех пор, пока клиент не совершит очередную покупку (а вероятность этого невысока — в среднем, только 2 из 10 клиентов вернутся за повторной покупкой), никаких новых данных о предпочтениях клиентской базы мы не получим и ничего кроме «стрельбы из пушки по воробьям» акциями и распродажами применить не сможем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook