Страница на прокачку: страница подтверждения заказа

Страница на прокачку: страница подтверждения заказа

На основе материала 6 Ways to Get More Out of Your Order Confirmation Page

Превращение посетителей в покупателей, наверное, самая главная задача, стоящая перед любым интернет-магазином. Выполнить ее не так просто: «средний по больнице» показатель конверсии, по некоторым оценкам, колеблется в 0,5–3%, в зависимости от категории товара. То есть процесс оформления заказа проходят лишь те, кто выразил доверие к интернет-магазину. Просто так расставаться с такими людьми, сказав им «Спасибо за ваш заказ, и всего хорошего» – контрпродуктивно. В этом материале, основанном на трудах специалистов по чекауту ecommerce-института Baymard, рассматриваются шесть вариантов «прокачки» страницы подтверждения заказа. Так или иначе, предложенные улучшения имеют целью договориться с покупателем о следующей встрече.

Итак, какой еще функционал можно разместить на странице подтверждения заказа?

  • Кросс-селлинг
  • Подписка на рассылку
  • Создание аккаунта
  • Расширенная (полезная) благодарность
  • Социальные медиа
  • Опрос

Кросс-селлинг

Кросс-селлинг – эффективный прием, но использовать его надо с умом. Например, если вывести дополнительные предложения в корзину, можно сбить посетителя с толку: вместо того, чтобы отправиться оформлять заказ на уже выбранные товары, он приступит к дальнейшему изучению ассортимента магазина, а такой отход от кассы может закончиться полным отказом от покупки. Практикуя кросс-селлинг на последней странице оформления заказа, вы только выигрываете: процесс оформления заказа непрерывен от начала до конца, и покупатель видит сопутствующие товары. В качестве примера можно привести кросс-селлинг, используемый билетными сайтами, где на последней странице оформления заказа нередко можно увидеть предложения по гостиницам, аренде авто и т.п.

Идеальный вариант кросс-селлинга на последней странице чекаута подразумевает добавление предлагаемых товаров в заказ в один клик. Не стоит требовать от покупателя оформления еще одного заказа. А чтобы подтолкнуть клиента к выгодному для магазина решению, можно добавить в предложение фактор срочности и/или эксклюзивности и указать, что эти товары по этой цене предлагаются только на этой странице в течение стольки-то минут.

Подписка на рассылку

В процессе оформления заказа, отвлекать покупателя галочками и прочими предложениями подписаться на рассылку не совсем верно. Лучше сделать это на странице подтверждения заказа, когда клиент уже заполнил все поля и испытывает заслуженное удовлетворение от проделанной работы. Кроме того, у вас уже есть адрес электронной почты, так что вы можете вывести его в поле и предложить покупателю просто нажать кнопку «Подписаться». Поле с адресом полезно тем, что дает человеку возможность ввести иной имэйл или убедиться в том, что уже введенный адрес корректен.

Перенос предложения подписаться на рассылку на страницу подтверждения заказа так же означает, что для объяснения преимуществ, которые дает статус подписчика, у вас появляется куча места. На любой другой странице – главной, одной из страниц чекаута – блок подписки конкурирует с другими требующими пристального внимания и претендующими на самые заметные места блоками. Страница подтверждения заказа, конечно, тоже полна важной информации, но количество конкурирующих блоков здесь все равно меньше, так что возможность описать все прелести выдаваемого вами в рассылке контента и спец. предложений определенно есть.

Создание аккаунта

Создание аккаунта покупателем – важное для интернет-магазина свершение. Нередко предложение зарегистрировать постоянную учетную запись можно увидеть на странице ввода адреса, электронной почты. Но эта страница находится примерно в середине чекаута, процесса, который нельзя прерывать. Однако предложение создания аккаунта однозначно гасит набранную покупателем инерцию. Он тут же начинает думать о возможном количестве спама от магазина, сохранности введенной информации, а если после того, как он выражает свое согласие, ему тут же предлагается ввести пароль для аккаунта, оформление заказа может не закончиться вовсе.

На последней странице чекаута, как и в случае с подпиской на рассылку, вы получаете возможность развернуто объяснить преимущества постоянного аккаунта. Кроме того, наверняка на предыдущих страницах покупатель уже ввел все данные, которые магазин обычно собирает при регистрации учетной записи, так что в качестве финального шага можно предложить пользователю ввести пароль или просто нажать кнопку «Создать аккаунт». В последнем случае пароль можно генерировать автоматически или предлагать пользователю задать его при первом входе в аккаунт.

Расширенная (полезная) благодарность

На странице подтверждения заказа можно отблагодарить клиента чем-то большим, чем простыми словами «Спасибо за ваш заказ!». Практически для любого товара можно состряпать что-то вроде инструкции, по применению или уходу. Например, для пищевых продуктов подходят рецепты блюд, в которых они участвуют, для одежды – правила ухода за тканью, гаждеты и электроника сопровождаются инструкциями в .pdf или примерами оригинального использования.

Конечно, реализация такого функционала потребует технических и творческих усилий, но именно такие приемы наиболее эффективно выделают вас на фоне конкурентов. И не забывайте брендировать весь предлагаемый контент: на видеоролики накладывайте лого магазина (и размещайте их на видеохостинге, чтобы пользователь мог быстро получить ссылку на произведение и отправить ее другу), каждую страницу руководства в .pdf скрепляйте «печатью» заведения.

Если с генерацией собственного контента делает обстоят не лучшим образом, поищите что-нибудь подходящее на сайтах/каналах производителей и просто покопайте сеть. Находки могут быть удивительными.

Социальные медиа

Кнопки социализации – (ре)публикации в социальные сети – сегодня заполонили интернет от и до. Только самый ленивый веб-мастер не размещает блок с кнопками самых популярных соц. сетей на всех страницах своих сайтов. Причем зачастую код вставляется «сквозняком», и в итоге предложения поделиться страницей в соц. сети можно увидеть в самых неожиданных местах.

В то же время, страница подтверждения заказа – вполне логичное место для размещения кнопок соц. сетей. Вы можете предлагать покупателям известить о своей радости друзей, а также подписаться на страницы/каналы самого магазина в социальных сетях.

Опрос

Страница подтверждения заказа – отличное место для того, чтобы узнать у покупателя его мнение об интернет-магазине в целом и отдельных его аспектах в частности. Конечно, не стоит размещать там полноценный опрос в десяток вопросов. Лучше ограничиться одним пунктом. Предлагать покупателю варианты ответов или оставить под открытым вопросом чистое поле, в которое он может ввести свои соображения – решайте в зависимости от сути вопроса. В любом случае, на участие в таком мини-опросе у клиента не должно уйти более полуминуты.

Золотая середина

Можно, конечно, попробовать разместить блоки всех функций и фишек, описанных в этом материале, на странице подтверждения заказа. Однако, если присмотреться, можно понять, что идеи с первой по третью призваны сделать сам чекаут более гладким (за счет вынесения отдельных моментов на финальную страницу), а предложения 4–6 работают на построение долгосрочных отношений с клиентом. Оцените, что важнее для вашего интернет-магазина в данный момент времени, и модифицируйте страницу подтверждения заказа соответственно.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

18 января / Комментарии

Какие CMS помогают увеличивать прибыль товарными рекомендациями

Со стороны средний и малый онлайн-ритейл выглядит как водопроводчик, у которого прорвало трубу сразу в двенадцати местах. И он пытается все течи заткнуть: подручными материалами и собой.
Если крупные игроки к 2016-му году научились пользоваться веб-аналитикой, внедрять автоматизацию, заниматься всем этим вашим маркетингом — то у малого онлайн-бизнеса на это просто нет времени. Они затыкают дыры: потому что то поставки срываются, то лидов не хватает и нужно запускать директ (причем, вероятно, самому), то падает сервер, на котором в свое время решили сэкономить. Где тут думать о таких важных штуках, как увеличение среднего чека, кросс-селлинг, повторные продажи.
Героям малого онлайн-ритейла хочется помочь, хоть как-то автоматизировать их бизнес.

далее →

24 декабря 2015 / Комментарии

Программа лояльности 2.0: о чём молчат потребители и о чём не могут молчать маркетологи

Персонализированная коммуникация становится основным фактором для принятия решения о покупке. Исследования показывают, что 75% клиентов понимают лояльность как способ проявления внимания и небезразличия компаний к персональным потребностям клиента. Узнайте из статьи, как создать программу лояльности, которая принесет максимум выгоды и клиенту, и бренду.

далее →

24 декабря 2015 / Комментарии

«Я только посмотреть» или как «дожать» вечно смотрящих посетителей интернет-магазина

В идеальном мире электронной коммерции каждый человек, который посетил ваш интернет-магазин, становится счастливым покупателем. В жизни все гораздо прозаичнее: лишь небольшая часть трафика конвертируется в оформленные заказы. Как с этим жить? Что с этим делать?
В сегодняшней статье мы разберем один из способов «дожима» посетителя через канал email-маркетинга, а конкретно с помощью почтового ретаргетинга просмотренных товаров и товарных категорий и поделимся данными о показателях конверсии, которых можно добиться в разрезе популярных товарных категорий по данным аналитиков Retail Rocket.

далее →

10 декабря 2015 / Комментарии

Несколько уроков WOW сервиса от лидеров рынка

Одной из характерных черт компаний, занимающих лидирующие позиции в предоставлении сервиса своим клиентам, является постоянное внимание к и концентрация усилий на улучшении обслуживания клиентов.  Потребители не всегда могут точно сказать, почему те или иные фирмы сумели добиться своих успехов и занять нынешнее положение среди многочисленных конкурентов. Что же они делают такого, чтобы стать в глазах клиентов столь популярными?
Эта статья всего лишь робкая попытка заглянуть за кулисы работы известных компаний и попытаться разобраться, чем же они так привлекают наше внимание и добиваются благосклонности. Для чего нужен клиентский сервис?

далее →

1 декабря 2015 / Комментарии

Какой метод аутентификации лучше подходит интернет-магазинам?

В чем недостатки аутентификации через логин-пароль? Прежде всего, это слабая защищенность, что давно уже осознали банки — одного пароля для входа в Интернет-банк или совершения операции недостаточно.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook