8 причин, по которым пользователи отказываются регистрироваться

8 причин, по которым пользователи отказываются регистрироваться

Регистрация на сайте — это большая ответственность для большинства людей. Пользователи, которые регистрируются на вашем сайте, дают свою персональную информацию, доверяя ее вашему ресурсу. Большинство сегодняшних пользователей более обеспокоены тем, кому они передают свою личную информацию. Виртуальный мир кишит хакерами и спамерами, но кто может обвинить их? Если вы не видели много форм регистраций, то ваша форма — препятствие для пользователя. Ниже изложено 8 основных причин, по которым пользователи не заполняют формы регистрации.

1. Страх получения спама

Большинство пользователей боятся, что если они заполнят форму регистрации, то будут атакованы спамерами. Основная проблема форм регистраций в том, что они запрашивают у пользователя e-mail. Если вы запрашиваете у пользователя e-mail, то сообщите ему, подписью под полем ввода, для чего вы будете использовать его.

Страх получения спама

2. Опасение, что вход посредством аккаунтов Facebook или Twitter может повлечь спам атаку друзей или подписчиков

Пользователи не любят получать спам и не хотят, чтобы по их вине спам получали их друзья или подписчики. Вход при помощи аккаунтов Facebook или Twitter может быть использован для нежелательной спам рассылки. Если вы предлагаете пользователю авторизацию при помощи Facebook или Twitter — предупредите, что аккаунты не будут использованы для спам-рассылки и данные аккаунтов не будут изменены.

Опасение, что вход посредством аккаунтов Facebook или Twitter может повлечь спам атаку друзей или подписчиков

3. Невозможность удалить аккаунт

Иногда пользователи регистрируются и в конечном счете не хотят больше использовать сайтом. Всегда давайте пользователям возможность удалить свой аккаунт! Давая пользователям, возможность удалить свой аккаунт, вы создадите комфортные условия для пользователей, которые не хотят оставлять следы своей активности в сети. Дайте пользователям знать о возможности удаления своего аккаунта еще в момент регистрации, и они никогда не будут обеспокоены тем, что их персональная информация может навсегда остаться на вашем сайте.

Невозможность удалить аккаунт

4. Подозрение в небезопасном хранении и обработке персональных данных

Если пользователи доверяют вам строго конфиденциальную информацию, такую, как номер кредитной карты или домашний адрес, они наверняка хотят знать, что вы будете хранить и обрабатывать их информацию безопасно. Это включает в себя вопросы шифрования данных пользователей на вашем сервере, чтобы данные остались в сохранности, в случае взлома вашего сайта. Пусть пользователи знают, что их личная информация надежно храниться на вашем сервере в зашифрованном виде.

Подозрение в небезопасном хранении и обработке персональных данных

5. Слишком большое количество необходимой к заполнению информации, по сравнению с тем, что может предоставить сайт

Если ваша форма регистрации слишком большая и требует много времени для заполнения, пользователи сопоставят усилия, необходимые для заполнения формы регистрации, и важность информации, которую может предоставить им ваш ресурс. Если полезность сайта для конкретного пользователя слишком мала, то он пропустит вашу форму регистрации. Однако, если информация на сайте слишком ценна для пользователя, то он приложит все необходимые усилия, чтобы получить желаемое. Главное правило — запрашивать минимум нужной информации так, чтобы не подавлять пользователей. Ведь вы всегда можете получить больше информации от пользователей после регистрации.

Слишком большое количество необходимой к заполнению информации, по сравнению с тем, что может предоставить сайт

6. Запрос ненужной информации, по мнению пользователя

Все данные, требуемые от пользователя при регистрации, должны иметь отношение к сайту. Если пользователь чувствует, что вы спрашиваете у него что-то неважное, он наверняка даст вам ложную информацию, или вовсе забудет о заполнении формы. Если вам необходимо узнать от пользователя информацию, необходимость которой он может поставить под сомнение, поясните для чего вам эта информация.

Запрос ненужной информации, по мнению пользователя

7. Запрос данных кредитной карты для бесплатного периода использования

Бесплатный период обычно предлагает то, что пользователи могу попробовать сайт, чтобы решиться на платное использование. Спрашивая пользователей об их кредитной карте для пробного периода, вы просите пользователей подвергнуть риску строго конфиденциальную информацию, перед тем как он, в общем, решит, использовать ресурс или нет. Даже если вы не собираетесь снять деньги на период пробного периода, большинство пользователей все равно не будут чувствовать себя комфортно, давая вам данные их кредитных карт, чтобы попробовать. Давайте пользователям их бесплатный период сначала без заполнения данных кредитных карт. По истечению пробного периода просто напомните пользователю, что если он хочет продолжать использовать сервис — нужно оплатить.

7.png

8. Ваш сервис не понятен или непривлекателен

Когда пользователи посещают вашу домашнюю страницу, они обязаны понять идею и предложение вашего сайта. Если пользователи не понимают, то ваш сервис необходимо доработать. Пользователи не будут регистрироваться на сайте, если ваш сайт будет непонятен и непривлекателен. Обращение к пользователям должно быть четко сформулировано и отображать, что ваш сайт предлагает, а также преимущества, которые пользователи получат от использования сервиса.

Ваш сервис не понятен или непривлекателен

Это все о комфорте и доверии пользователей

Дать возможность пользователю заполнить форму регистрации — вот что вызывает доверие и чувство комфорта. Получайте ваших пользователей благодаря доверию мерам предосторожности к их информации, а также прозрачности в отношении необходимых данных. Создавайте комфортные условия, разрешая пользователям изменять их информацию, и во время регистрации спрашивайте только то, что вам действительно нужно. Если вы сможете выполнить все вышеизложенные советы, то у пользователей больше не будет поводов, чтобы не зарегистрироваться.

P.S. Оригинальная статья из списка лучших за 2012 год.

Источник: habrahabr.ru

Опубликовано с разрешения автора

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook