Amazon: 5 практик, которые стоит скопировать

Amazon: 5 практик, которые стоит скопировать

Amazon, конечно, большой и страшный для многих и многих зарубежных и-коммерсантов. Относительно недавно Амазон начал доставлять товары и в наши края, что в некоторой мере сделало его конкурентом местных магазинов. Конечно, Amazon – явление, недаром освещению тех или иных аспектов деятельности этого гиганта мы посвятили не один, не два, а десяток-другой материалов. Эта статья пополнит наш амазоновский цикл. На этот раз, речь пойдет о подмеченных компанией Monetate эффективных приемах Amazon (которые стоит скопировать) и ряде вещей, которые Amazon в своем весе принять на вооружение не может, а вы – как нишевый игрок – вполне.

Рекомендации после чекаута, а не во время оформления заказа

Мы уже рассматривали вопрос изолированного чекаута (материал «На кассе интернет-магазина: изолированный чекаут и звонок покупателю»). Специалисты Amazon явно придерживаются мнения, что лучше не отвлекать человека на пути к добровольной передаче денег в обмен на товар. Товарные рекомендации – отличный способ увеличить чек, но страницы оформления заказа – не лучшее место для кросс- и ап-селлинга. Амазоновцы понимают это, и выдают рекомендации только после того, как клиент оплатил заказ.

Мотивация назревающим дефицитом

Амазон не просто уведомляет посетителя о товарных остатках. Амазон использует эту информацию для того, чтобы подтолкнуть нерешительного потребителя к действию. На товарной странице Amazon нет надписи типа «На складе: 2 шт.». Там используется формулировка «Осталось только 2 шт.!». Тот факт, что товара осталось совсем чуть-чуть, изрядно стимулирует посетителя, который, если вещь ему действительно нужна, незамедлительно кладет ее в корзину.

Два уровня аутентификации

Клиенты Amazon.com могут «выйти» из магазина только преднамеренным кликом по ссылке Sign out и с помощью удаления кук. Если этого не делать – а большинство пользователей даже не задумывается о таких технологических нюансах, — Амазон узнает посетителя и предложит ему персонализированные рекомендации. Однако как только речь заходит о деньгах (в начале чекаута), магазин просит клиента ввести пароль еще раз. С одной стороны, общение потребителя с Amazon всегда проходит на индивидуальном уровне. С другой стороны, безопасность здесь воспринимается всерьез, и запрос пароля у «узнанного» человека на первом шаге процесса оформления заказа подтверждает это.

«С этим товаром смотрели»

Алгоритмы, дата-маркетинг, большие данные и прочие модные слова и словосочетания порой описывают лукавые мудрствования. Опытным путем амазоновцы определили, что в том, что касается товарных рекомендаций, лучше всего работает блок «Другие посетители с этим товаром смотрели». Именно такая формулировка и набор товаров показали наибольшую эффективность.

Одна платформа

В списке крупнейших интернет-ритейлеров (IR 500) есть только две компании, которые никогда не меняли технологическую платформу. Это eBay и Amazon. Конечно, от исходного кода первой версии системы не осталось совсем ничего, и тем не менее, по сути своей платформа осталась прежней. Amazon никогда не занимался глобальным переносом данных в БД другой структуры, никогда не подгонял массивы данных под шаблоны и логику нового движка. Почему? Потому что процессы это очень затратные, а перспективы и возможная выгода от них обычно туманны.

Что Amazon упустил?

  • Визуальный поиск: список предположений, вываливающийся при наборе ключей, лишен картинок. Между тем, визуальные подсказки способны быстро привести посетителя именно к тому товару, который ему нужен.
  • Обработка данных. Amazon использует в составлении рекомендаций данные о недавнем поведении посетителя. При этом собирает гигант очень и очень много информации. Однако нишевый магазин имеет возможность сыграть с ним в игру на поле big data. Учет локальных условий – погода, праздники, поводы, — поможет одержать победу в этой игре.
  • Маркетплейсы. Амазон ограничен только собственной площадкой, в то время как независимые интернет-продавцы имеют возможность размещать свои предложения везде, где это возможно.
Амазон – гигант, но некоторые особенности его деятельности позволяют менее крупным, но более проворным интернет-магазинам успешно конкурировать с ним. Иначе вся торговля осуществлялась бы только одним продающим сайтом. Готовы ли вы принять на вооружение удачные находки Amazon и использовать его недостатки?
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook