Ап-селлинг и кросс-селлинг в корзине: два примера

Путь на кассу начинается с корзины. Как только человек добавил товар в корзину, он перестает быть просто посетителем и становится потенциальным покупателем. Существует два распространенных подхода к тому, как ведет себя сайт после клика по кнопке «Добавить в корзину»:

  • открывает перед покупателем страницу корзины;
  • оставляет покупателя на странице товара.

Преимущество первого подхода заключается в том, что посетитель становится на один шаг ближе к оформлению заказа. Недостаток – вы как будто выгоняете его из магазина, то есть количество товаров в заказе может быть меньше, чем при применении второго подхода. В некоторой мере, этот недостаток нивелируется ап-селлингом и кросс-селингом, для которых корзина – одно из самых подходящих мест.

Второй подход хорош тем, что посетитель может спокойно продолжить поход по магазину и набрать еще товаров. Недостатком можно признать отсутствие перемен: товар уже в корзине, но, если движок интернет-магазина не подразумевает никакой вразумительной визуализации процесса (типа некогда популярного анимированного «полета» товара в корзину), с точки зрения посетителя его клик по кнопке не дал никаких результатов.

Amazon, переводит покупателя на страницу корзины, и сама эта корзина заслуживает отдельного внимания.

Корзина Amazon - заметные сопутств. товары.jpg

  • Покупатель видит, что доставка для него будет бесплатной (фраза «Your order qualifies for FREE shipping!» в зеленом цвете).
  • Покупателю тут же предлагается участие в «наградной» программе Amazon, которая позволяет получить немедленную скидку в 30 долларов.
  • Самое интересное: практически половину страницы занимают рекомендуемые товары (кросс-селлинг).

Интересный альтернативный вариант практикует интернет-магазин ASOS. Здесь покупатель не переносится на страницу корзины, но после клика по кнопке «В корзину» она (корзина) разворачивается в мини-попапе, который исчезает через несколько секунд.

asos add to cart block.jpg

В этом попапе покупатель может наблюдать основные данные о добавленном товаре. Здесь также есть кнопки перехода к чекауту и более полноценной странице корзины.

Корзина Asos.jpg

Ап-селлинг в корзине ASOS далеко не прямолинейный, но наверняка эффективный. Перейти к просмотру других товаров покупателю предлагается после того, как он узнает о бесплатности доставки уже имеющихся в корзине товаров. Соответственно, клиент экономит, так почему бы не потратить сэкономленные деньги на что-нибудь еще? Из прочего, можно обратить внимание на практически полный контроль над содержимым корзины: никуда не уходя, покупатель может изменить размеры и цвета выбранных товаров, убрать что-то из заказа или сохранить в список покупок на будущее, выбрать наиболее подходящий способ доставки и тут же узнать окончательную стоимость.

Практикуете ли вы рекомендации в корзине? Делитесь с нами своим опытом в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook