Чекаут ASOS.com: 6 мелочей, которые можно перенять в свой интернет-магазин

ASOS, конечно, легко можно назвать одним из успешных интернет-магазинов одежды, создатели которого начинали с малого и смогли вывести свой бизнес на международный уровень. Если в 2000 году, когда компания была основана, ничем особенным ASOS (аббревиатура As Seen On Screen) не выделялся, то сегодня данный магазин, продающий молодёжную одежду, обувь и аксессуары, имеет фулфилмент-центры в Великобритании, Европе, США и Китае. Колумнист популярного ресурса для маркетологов eConsultancy проанализировал чекаут ASOS.com и нашёл в нём несколько мелочей, которые, судя по всему, играют немалую роль в повышении продаж интернет-магазина. Ознакомьтесь, все эти мелочи вы вполне можете реализовать в своём магазине.

1. Язык коммуникации

Конечно, не каждому нравится, когда сервис или интернет-магазин, например, обращается к нему на «ты». Тем не менее, разговаривать со своим клиентом на одном языке значит стать ближе к нему и, само собой, продавать чаще и больше. Бен Дэйвис, автор опубликованного eConsultancy обзора чекаута ASOS.com, отмечает присутствие словца soz в уведомлении о том, что скидки не суммируются. Soz – разговорный вариант sorry, принятый в среде молодёжи 20-30 лет. Наверное, можно сравнить его с «сорян» в сленге русскоговорящих молодых людей. Дэйвис считает, что такая мелочь делает технический процесс заполнения полей при оформлении заказа менее скучным, а с учётом особенностей целевой аудитории это важно.

А здесь Бен выделяет выбор обозначения пола при регистрации. Вместо обычных male и female ASOS.com использует girl и guy. Мужчинам, может, этот момент не столь очевиден и важен, а вот девушкам всех возрастов всегда приятнее, когда их называют именно «девушками», а не «женщинами».

2. Социальный логин

По мнению Бена, социальный логин, то есть создание аккаунта с помощью учётной записи в популярной социальной сети, – данность для современного екоммерса. ASOS.com, понятно, позволяет своим покупателям авторизоваться через социальные сети. Живя на несколько других скоростях, потенциальные покупатели ASOS предпочитают данный способ логина, так как при его использовании им не приходится генерировать и/или запоминать логины и пароли, которые впоследствии наверняка потеряются.

3. Объяснения

Запрашивая дату рождения на чекаут-регистрации, ASOS.com объясняет, зачем им нужна эта информация: чтобы отправить вам подарок на день рождения.

Здесь же – ещё один шаг на сближение с аудиторией и попытка поднять настроение, что всегда положительно сказывается на желании посетителя совершить покупку в интернет-магазине. Получив дату рождения, магазин выдаёт количество ночей, которые остались до очередного дня рождения. Поспать, выспаться – желание очень многих молодых людей сегодня, так что крупная цифра, отражающая объём предстоящего сна, наверняка вызывает улыбку у большинства. Мелочь? Безусловно. Приятная? Конечно.

4. Безопасность покупки

На кнопке перехода к оплате написано не просто Pay now («Оплатить сейчас»), а Pay securely now («Безопасная оплата»).

А на странице перехода к оплате большими буквами написано о том, что возврат – бесплатный, так что если товар не подойдёт, покупатель ничем не рискует.

5. Призывы на странице обзора заказа

Уже после того, как покупатель оформил заказ, ASOS предлагает изучить предложения на маркетплейсе, а также принять участие в паре конкурсов.

6. Понятное письмо-подтверждение заказа

Никакой навороченной графики, чёрным по белому. Самое главное – ответы на вопросы «Что?» (заказано), «Куда?» (доставить), «Когда?» (будет доставлено). Здесь же – ссылка на отмену заказа и указание сроков, в течение которых это можно сделать, в зависимости от выбранного способа доставки.

Ничего особо сложного, да? А ведь сегодня ASOS.com обслуживает почти 10 миллионов клиентов по всему миру и делает продажи более чем на миллиард фунтов.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook