Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

В идеальном варианте, кнопка «В корзину» должна быть самым востребованным интерактивным элементом вашего интернет-магазина. Чем чаще посетители кликают ее, тем лучше. Можно, конечно, рассуждать о конверсии, незавершенных заказах/брошенных корзинах, средних чеках, специфике товарных групп, особенностях целевой аудитории и т.п. Суть эти рассуждения изменить не могут: чем чаще ваши посетители кликают «В корзину», тем успешнее ваш интернет-магазин. 

Как же поднять конверсию кнопки «В корзину»? Мы уже давали несколько советов о том, как привлечь внимание к кнопке "В корзину". Однако, привлечь внимание покупателя не составляет большого труда, а вот убедить его положить товар в корзину гораздо сложнее. Именно об этом и будет этот материал, на примере одного интересного сплит-теста, найденного на сайте myemarketing.ru.  

Для начала обратимся к опыту Mohita Nagpal. Он предлагает надавить на 3 точки:

  • Показать потенциальному клиенту, что магазин заслуживает доверие
  • Стимулировать действие с помощью какой-то дополнительной выгоды
  • Осторожно подтолкнуть мыслительный процесс посетителя к покупке

В качестве теста за основу был взят следующий элемент, отвечающий за кнопку «В корзину»:

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Как его улучшить?

Были добавлены следующие элементы:

  • Рейтинг товара (звездочки) от покупателей
  • Бесплатная доставка при заказе от 200 евро
  • Информация об оплате через банк или карточку

Каждый из этих элементов соответствует 3 точкам, рассмотренным выше. В итоге блок «В корзину» стал выглядеть следующим образом:

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Каков результат?

Конверсия кнопки выросла на 24%!

Это ожидаемо. По данным anicca для 65% европейцев важны отзывы при покупке онлайн. По опросу Nielsen они важны для 70% пользователей. Для них отзывы определяют доверие к сайту. Компания Express Watches, добавив отзывы на страницу с продуктом, повысила конверсию на 58%.

Бесплатная доставка. Здесь тоже все логично. По данным Deloitte 40% покупателей онлайн магазинов готовы приобретать больше товаров за один заказ, если им предложат за это бесплатную доставку (увеличиваем таким образом средний чек). Это значимый бонус. Люди готовы за него платить больше, добавляя даже те товары, которые не собирались сегодня покупать.

Указание способов оплаты – не так важно для отечественных посетителей магазинов, но лишним не будет.

Немного моего опыта

Отзывы – важная составляющая любого интернет-магазина. Но они могут сработать и в обратную сторону. Будьте готовы, что преобладание негативных отзывов на товар снизит его продажи. Второй важный момент – наличие негативных отзывов. Это нужно для магазина. Только позитив вызывает вопросы. Поэтому у вас должны быть товары (а они будут), которые не нравятся покупателям.

Манипулировать отзывами клиентов не нужно. Пусть пишут правду. Вы же можете в свою очередь стимулировать их оставлять отзывы. Например, тот же «Боффо» за каждый отзыв начисляет бонусные баллы своим клиентам. Но важное условие: отзыв можно оставить только на товар, который вы уже покупали в этом магазине.

Старайтесь, чтобы негативные отзывы были направлены на конкретный товар, а не на ваш магазин, обслуживание. Это лучший вариант для повышения доверия со стороны потенциальных клиентов.

Подробнее прочитать о том как работать с отзывами вы можете в наших материалах "Отзывы в интернет-магазине: зачем и как", "Инфографика: Как отзывы на сайте интернет-магазина влияют на продажи" и "10 способов получить отзывы покупателей".

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Теперь про бесплатную доставку.

Нужно понимать опасность любого частного сплит-теста. «Бесплатная доставка за что-то» действительно является большим бонусом, но есть несколько «но» (из моего опыта), когда она не сработает:

  • Конкуренты в принципе осуществляют бесплатную доставку на любой заказ. Так принято в отрасли
  • Стоимость доставки на ваш товар такая, что вы будете работать себе в убыток при любом раскладе

Эти два момента стоит учитывать. Решить их можно системой бонусов или статусов клиентов, когда бесплатная доставка становится доступной постоянным клиентам. Причем не на каждый заказ, а к каким-то праздникам или в ограниченном количестве – три раза, например.

Это поможет стимулировать лояльность, но в это же время не разорить вас.

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook