Хочу все знать! Страница товара глазами покупателя

Хочу все знать! Страница товара глазами покупателя

Привет, интернет-продавец! Меня зовут И. Шоппер, я – рядовой покупатель твоего интернет-магазина. Конечно, я затариваюсь еще в десятке других магазинов, и в реале иногда хожу по торговым центрам. Такова жизнь, мы, потребители, редко храним верность одному источнику товаров. Зачастую, все дело в цене: мы ищем, где бы приобрести искомую вещь подешевле, и нередко оформляем заказы в зарубежных маркетплейсах. Однако и ты, говорящий с нами на одном языке продавец, тоже получаешь свою долю. Ведь все-таки не только цена влияет на наши потребительские решения. Говорят, «как подашь, так и продашь». В реале, талантливые продажники ценятся на вес золота. Кто, с моей обывательской точки зрения, является продажником в твоем интернет-магазине? Страница товара. И я могу рассказать тебе, что именно я хочу видеть на этой странице. Некоторые пункты покажутся тебе очевидными, но ты воспринимай мое изложение как чеклист. Надеюсь, этот «инсайд» будет тебе полезен.

1. Название товара. Очевидно, без названия товара – никуда. Но тут есть нюанс: если у твоего товара есть какое-то «простонародное» наименование (например, «флэшка»), попробуй указывать и его тоже. Хотя бы более мелким шрифтом, под официальным названием. И не забывай про H1, он все еще радует поисковые системы, которые в свое время и привели меня в твой интернет-магазаин.

2. Картинки. Я же не могу взять эту вещь и повертеть в руках, пощупать, верно? Помоги мне забыть об этом недостатке интернет-шоппинга, размести на странице товара много хороших, качественных фотографий товара. С возможностью приближения, естественно.

1.png

3. Кнопка «В корзину». Не скупись, сделай ее большой и заметной, а при необходимости продублируй, чтобы мне не пришлось скроллить страницу вверх или вниз в поисках этой кнопки.

2.png

4. Цена. Нарисуй ее так, чтобы она сразу бросалась мне в глаза. И не злоупотребляй нулями, все-таки цена имеет большое значение, когда я прикидываю, оформить заказ у тебя или нет.

5. Доступное количество. А вдруг я эту вещь еще и на подарок возьму? Указывай, сколько их у тебя осталось, и, может быть, я выгребу все остатки, особенно если ты сможешь подогреть мой интерес намеком на возможный дефицит и скидкой для «выгребающего».

3.png

6. Способы оплаты. Понятно, что в большинстве случаев я предпочту заплатить курьеру наличными или отдать деньги на почте при получении. Но вдруг мне захочется (или будет надо) воспользоваться картой? Или привалившими внезапно электронными деньгами. Так что дай мне знать, как я могу оплатить свой заказ. Все варианты.

4.png

7. Способы доставки. Не хочу на почту идти, прям домой можешь доставить? Или на работу. Да? Нет? Не надо мне здесь подробно ничего описывать, просто укажи, как скоро, куда и за какие деньги ты готов привезти мой заказ.

5.png

8. Возврат. Мало ли, вдруг мне эта вещь не подойдет. Я смогу ее тебе вернуть? На каких условиях? Расскажи в паре слов, пожалуйста. Если мне будут нужны подробности, я пройду на соответствующую страницу (она же есть в твоем интернет-магазине, да?).

9. Информация о товаре. Я говорю не просто об описании, а о существенных моментах: из чего эта штука сделана, для чего предназначена, сколько весит, как с ней обращаться и т.д. Указывай все нюансы, которые, по-твоему, имеют значение, а преимущества и выгодные отличия от аналогов выделяй жирным. Ну или как-то иначе, но выделяй.

6.png

10. Размеры, цвета и прочие вариации. Чтобы выбор мой был самым верным, расскажи, какие размеры вот этой вещи у тебя есть, какие цвета, модификации и т.д. И не прячь эту информацию, а то я не найду ее и посчитаю, что в твоем интернет-магазине, который мне уже понравился, нет именно того, что я ищу.

7.png

11. Рейтинг товаров. Ведь кто-то до меня уже покупал этот товар? И что они о нем думают? Дай им высказаться хотя бы с помощью звездочек. Я, когда получу свой заказ, тоже поставлю товару оценку.

9.png

12. Обзоры/отзывы. Мы, интернет-покупатели, склонны доверять друг другу больше, чем тебе. Так что если на странице товара я увижу обзор или отзыв, оставленный «коллегой», решимость моя взять (или не взять) вещь и добавить ее в корзину возрастет. Кроме того, мой отзыв тоже может украсить страницу твоего магазина.

10.png

13. Рейтинг отзывов. Посмотри, почти все крупные площадки, маркетплейсы и интернет-магазины делают это. Они позволяют оценивать не только сами товары, но и отзывы о них. Ведь это очень удобно: прочесть те мнения, которые большинство считает полезными, а на всякие односложные «Супер!» или «Ерунда!» не тратить свое время. И не забудь прикрутить возможность сортировки отзывов по рейтингу, пожалуйста.

12.png

14. Список желаний. Наверняка у тебя в ассортименте есть товар, который хорош как подарок. Вроде не особо насущный, но приятный в обиходе. Вот такой товар добавлять в список желаний – милое дело. А короткую ссылку на это желание можно потом рассылать друзьям, чтобы знали, что дарить.

15. Видео. Хорошие фотки – хорошо, но видео – лучше. Покажи мне, как этот товар выглядит в реальных условиях, и я сделаю еще один шаг к оформлению заказа в твоем интернет-магазине.

13.png

16. Круговые фото. Не отставай. Многие твои конкуренты уже используют круговые фото товаров в своих интернет-магазинах. 360 градусов – разве надо мне больше, чтобы получить ощущение присутствия товара в моих руках? И так его поверну, и эдак, рассмотрю со всех сторон.

14.png

17. Выбор валют. Иногда я захожу в интернет-магазины, базирующиеся в других государствах. Но цены там почти всегда указаны в непонятной мне валюте. Не совершай этой ошибки: если ты готов отправлять товар за пределы своей страны, предлагай посетителям выбрать валюту, в которой выводятся цены.

16.png

18. Доверие. Участвуешь во всяких рейтингах интернет-магазинов? У тебя есть масса довольных покупателей, и они открыто заявляют о своей лояльности? Не прячь эту информацию, выдай хотя бы небольшой блок с контентом, который повысит мой уровень доверия к твоему интернет-магазину.

17.png

19. Онлайн-консультант. Ну, или заметный номер телефона, желательно – 8-800. У меня ведь могут возникнуть вопросы относительно товара, и если я получу ответы на них максимально быстро, считай, ты мне его продал.

18.png

20. Специальные предложения. Ты готов продать этот товар на более выгодных условиях, чем обычно? Я хочу знать об этом! Выдай мне все условия.

19.png

21. Статистика. Ты, конечно, можешь просто голословно заявить, что вот эта вот вещь является бестселлером. Я тебе поверю, скорее всего. Но будет лучше, если свое заявление ты подкрепишь статистическими данными: количеством просмотров, продаж.

20.png

22. Кнопки соц. сетей. Может быть, я захочу поделиться ссылкой на товар из твоего магазина в соц. сетях. В том числе и с целью намекнуть друзьям и близким, что именно я хочу в подарок на следующий день рождения. Ты дашь мне такую возможность?

22.png

23. См. также. Мне будет гораздо проще и удобнее ходить по твоему интернет-магазину, если к каждому товару ты выдашь свои собственные рекомендации сопутствующих вещей и рекомендации, основанные на «маршрутах» других покупателей. Кроме того, ты можешь предложить мне аналоги товара, который я рассматриваю. Если они отличаются от него в лучшую сторону, конечно.

Навеяно материалом 31 things I need to see on your ecommerce product page

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook