Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?

Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?

Если раньше в общественном транспорте превалировали книгочеи с бумажными томами, сегодня их теснят пользователи смартфонов и планшетов. В большинстве случаев эти устройства предоставляют своим владельцам возможность доступа в интернет, и владельцы этой возможностью пользуются. Проведите сравнительный анализ данных о количестве мобильных посетителей, которые приходили на ваш сайт год назад и сегодня. Если с трафиком у вас все в порядке, вы наверняка заметите, что объем людей, заглянувших на ваш сайт с мобильного устройства, постоянно растет. В общей массе времени, проводимой пользователями в сети, каждая третья минута «обслуживается» смартфонами и планшетами. Так что же пользователи мобильного интернета делают на вашем сайте, и как улучшить их впечатления от вашего ресурса? Об этом – в данном материале.

Особенности мобильных пользователей

Энди Чин (Andy Ching), директор Bing по мобильным делам, упомянул в своем интервью Mashable, что в 70% случаев выполняемый через мобильное устройство поиск становится причиной реальных действий со стороны потребителя. Временная разница между поиском и действиями не превышает один час. То есть если человек ищет что-то с мобильника, он действительно заинтересован в предмете своих поисков. И это можно и нужно учитывать, разрабатывая мобильные стратегии для своего бизнеса.

Какие именно задачи решают потребители с помощью мобильного устройства, подключающегося к интернету? В первую очередь, это проверка электронной почты (справедливо и для мира в целом, и для России в частности). Второе место занимает поиск, третье – социальные сети. Объем мобильного трафика у нас растет постоянно, количество смартфонов увеличивается.

Может быть, сегодня заказы и прочие ведущие к покупке действия, инициированные с мобильных устройств – редкость в вашем интернет-магазине. Не исключено, что причины этого – специфика вашей товарной ниши или аудитории, малый объем мобильного трафика. Но, возможно, вы просто ничего не сделали для того, чтобы конвертировать или хотя бы затягивать в воронку мобильных посетителей?

А что можно сделать для мобильных посетителей?

Для начала, конечно, создайте мобильную версию. Как отмечалось выше, поиск через мобилу в 70% случаев приводит к реальным действиям. То есть мобильный трафик больше «ориентирован на результат», чем трафик с более привычных устройств. Якоб Нильсен, известный юзабилист, проводил соответствующие исследования и сравнивал мобильную и обычную версии сайта. Отчет об этом сравнении мы публиковали в материале «Мобильная версия против полной версии». Как минимум, мобильная версия должна быть:

  • лаконичнее – избавьтесь от всего второстепенного (тексты и функционал);
  • крупнее – шрифты не меньше 14 размера, кнопки и призывы к действию в 44 пикселя, чтобы удобно было по ним попадать;
  • понятнее – если что-то можно упростить, упрощайте.

В принципе, то же самое касается и версии электронных писем, рассчитанных на просмотр через мобильные устройства. Просто, понятно, крупно. Еще один интересный момент: по данным трех крупнейших партнеров Facebook, проклик (CTR) по блокам оплаченных постов в приложении этой сети в 13 раз превосходит проклик на обычном сайте. То есть реклама в мобильном сегменте сети потенциально более интересна в сравнении с «обычным» вэбом. Естественно, значение здесь имеет формат и размещение рекламных блоков: если при просмотре сайтов/писем они могут попадать в выработанную годами «слепую зону», то на мобильных устройствах баннер или призыв к действию можно показать так, что пройти мимо него будет практически невозможно.

Ну и, конечно, нельзя забывать о врожденных способностях мобильных устройств. В частности, вы можете использовать тег , заключать в него номер своего телефона и давать посетителю возможность связаться с вашим живым оператором в одно касание, прямо с вашего мобильного сайта или письма.

Какой опыт работы с мобильными посетителями имеете вы? Какие тактики и приемы вы используете для того, чтобы конвертировать их в покупателей, и какую долю в общем трафике они имеют? Делитесь опытом и соображениями в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook