Повышение конверсии на мобильных устройствах: 12 советов

Смотрите в каталоге
Электронные деньги
Повышение конверсии на мобильных устройствах: 12 советов

Вы, как человек, связанный с электронной коммерцией, наверняка слышали новый термин «шоуруминг». Является он, естественно, транскрипцией английского слова showrooming. Что же обозначает этот термин? Шоуруминг – практика ознакомления с отзывами и сравнения цен с помощью мобильных устройств, причем эти действия производятся покупателями непосредственно в обычных магазинах. То есть человек, найдя интересующий его товар на полке, обращается к своему смартфону и начинает читать, что об этом товаре говорят другие, а также почем он продается в сети и других магазинах. В чем смысл этого явления для владельцев интернет-магазинов? В том, что потребители становятся все более искушенными и разборчивыми. Они все чаще прибегают к помощи мобильных устройств в процессе шоппинга, причем шоппинга реального. И некоторым владельцам обычных магазинов «шоурумеры» надоели настолько, что за простое ознакомление с товарами и попутное изучение мнений и цен в интернете они готовы брать 5 долларов (австралийских). Думаете, в наших краях шоуруминг станет обычной практикой еще не скоро? Может быть и так. А может и нет. Посмотрите, например, этот репортаж.

Получается, что потребители с той или иной целью заходят в ваш интернет-магазин с мобильных устройств. Причем шоурумеры – реальная целевая аудитория, их интерес в приобретении рассматриваемого товара очевиден. Значит, дело за «малым»: надо конвертировать таких посетителей. Как? 12 советов на эту тему – в данном материале.

1. Сделайте мобильную версию интернет-магазина

Очевидный совет, но начать следует именно с этого. В комментариях к статье «Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?» один из наших читателей высказал мнение, что рядовому интернет-магазину достаточно адаптивной верстки для удовлетворения потребностей мобильных посетителей. То есть сайт, по сути, один, но сверстан он так, что страницы автоматически подстраиваются под разрешение устройства, с которого зашел пользователь. Такое решение, безусловно, имеет свои преимущества. Что выбрать – адаптивный дизайн или полноценную мобильную версию – решать вам.

2. Минимум форм

Заполнение форм с мобильных устройств – сущая мука. Конечно, существует «поколение большого пальца», представители которого управляются с печатью на мобильнике лучше, чем многие другие – с печатью на клавиатуре. Но для большинства мобильных пользователей, формы – что-то неудобное, требующее определенных усилий. Так что лучше свести их количество к минимуму, а те поля, без которых не обойтись, сделать разумно крупными.

3. Отказ от обязательной регистрации

О вреде обязательной регистрации мы уже писали («Обязательная регистрация: любимая ошибка интернет-продавцов»). Также мы перечисляли причины, по которым посетители не хотят регистрироваться («8 причин, по которым пользователи отказываются регистрироваться»). В мобильной версии, конечно, о регистрации тоже речи идти не должно. Даже если вы копируете свой обычный чекаут, который по сути заканчивается регистрацией, избегайте самого слова «регистрация» в мобильной версии. Впрочем, этот совет актуален и для полной версии интернет-магазина.

4. Хороший выбор способов оплаты

Когда мобильный посетитель попадает на страницы оформления заказа в вашем интернет-магазине, с его пути следует убрать все препятствия. В этой связи, нелишним будет предложить ему на выбор все популярные способы оплаты и, например, оплату с помощью SMS. Кстати, не так давно в России начал полноценно работать PayPal, и шоурумеры (как продвинутые потребители) наверняка имеют аккаунты в этой системе.

5. Самовывоз

Шоуруминг, как правило, практикуется потребителями в реальных магазинах. Из этого можно сделать вывод, что шоурумеры готовы посетить еще одну физическую локацию с целью получить заветный товар. Самовывоз в таких случаях – то, что надо. По сути, он позволяет объединить преимущества интернет-магазина с быстрым получением товара, доступным в магазине реальном. Кроме того, большинство мобильных устройств имеют встроенные навигационные модули, так что определиться с маршрутом до вашей точки самовывоза для них не составит труда. Некоторое количество полезной информации о самовывозе вы найдете в материале «Самовывоз в интернет-магазине: 11 советов».

6. Ускорение

О том, что скорость загрузки страниц интернет-магазина влияет на успешность интернет-магазина в целом, известно давно. Мы тоже обращались к этому вопросу («Осень — время собирать покупателей, или сколько стоят секунды в интернет-магазине»). Можно сказать, что в случае с мобильной версией скорость имеет еще большее значение. Во-первых, зачастую шоурумер находится в физически неудобном положении: он стоит, склонив голову к экрану мобильника. Во-вторых, сами мобильные устройства все больше затачиваются производителями и разработчиками софта под мгновенную реакцию на действия пользователя. В-третьих, скорость мобильного интернета постоянно растет. Значит, быстрая загрузка страниц – одно из ожиданий посетителя мобильного сайта, и его владелец должен приложить все усилия к тому, чтобы эти ожидания оправдать.

7. Ограничение уровней навигации

Как отмечено выше, мобильные пользователи склонны к нетерпеливости. Они не хотят ждать чего-либо, им нужен результат как можно быстрее. В этой связи следует подумать над устранением всех возможных барьеров на пути к этому результату. Попробуйте упростить навигацию в мобильной версии магазина, сократив до трех количество шагов до любой возможной страницы.

8. Крупные изображения

В большинстве случаев, мобильный поиск отзывов и сравнение цен производятся с помощью мобильного телефона. Экран его невелик, так что рассмотреть на нем какие-то детали не так просто. Если вы позволите посетителю мобильной версии увеличить картинку товара на весь экран и приблизить ее для изучения деталей, ваши шансы на продажу возрастут.

9. Прямо на чекаут

Покупка через мобильное устройство – импульсивное решение. Вряд ли человек, который отоваривается в интернет-магазине с помощью мобильника, будет изучать весь доступный ассортимент и класть в корзину несколько товаров из разных категорий. Проанализируйте статистику мобильных заказов в вашем магазине и подумайте, есть ли смысл отправлять покупателя на кассу сразу после добавления товара в корзину.

10. Звонок менеджеру

Мобильное устройство шоурумера – почти всегда смартфон, который, кроме всего прочего, предоставляет возможность связи по телефону. Не игнорируйте эту возможность: добавляйте на мобильные страницы кнопку «Позвонить менеджеру», чтобы ваш посетитель мог быстро задать возникшие вопросы и получить на них ответы.

11. Крупные цветные кнопки

Опять же, экран мобильного устройства невелик, так что все кнопки и призывы к действию должны быть такими, чтобы в них было легко попасть пальцем. Рекомендуемый размер кнопок – 44х44 пиксела, плюс немного белого пространства вокруг кнопок. Также уделите внимание цвету кнопок: они должны быть заметными, выделяться на общем фоне.

12. Внутренний поиск

Внутренний поиск в мобильной версии поможет вам наладить выгодное общение с теми, кто приземлился не на странице товара. Поле поиска следует делать очевидным и заметным. Попробуйте расположить его у верхнего края страницы и закрепить там. А сам процесс поиска можно упростить с помощью автозаполнения. На эту тему мы публиковали материал «Внутренний поиск в интернет-магазине: хорошие и плохие примеры».

На основе материала 12 surefire ways to increase conversions on mobile devices

Компании и сервисы: PayPal
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook