Сортировка результатов поиска: 3 подхода

Даже гиганты ecommerce, на которых принято равняться, грешат слабой реализацией сортировки результатов поиска. Например, поиск Pebble на eBay дает разумные результаты: аукцион понял, что я ищу умные часы, и наполнил выдачу соответствующими предложениями.

Поиск Pebble на eBay.jpg

Но с первого же взгляда очевидно, что в топе – не самое выгодное предложение. По крайней мере, цена, указанная для второй позиции, ниже. Следующее логичное действие пользователя – отсортировать результаты поиска. Хочется же приобрести эти часы с наибольшей выгодой для себя, да? Выбираю вариант сортировки «по цене+доставке: по возрастанию» и получаю следующую картину:

Поиск Pebble на eBay - сортировка по цене.jpg

Но мне-то нужны часы, а не USB-кабель и не кожаные накладки. Можно, конечно, поскроллить страницу и все-таки найти часы ближе ко дну страницы. А можно и уйти из магазина. В любом случае, очевидно, что используемый механизм сортировки далек от идеала. Умные головы из Baymard Institute задумались над тем, как можно улучшить этот аспект. Результат их размышлений и исследований представлен ниже.

Подход 1: уточнение области поиска в виджете сортировки

Это решение применяется Amazon. На странице результатов поиска присутствует ссылка Choose a department to sort, вызывающая выпадающий список с перечнем всех «отделов» магазина.

Amazon.com - фильтр по отделам.jpg

На самом деле, это не сортировщик, а уточняющий фильтр. Инструменты для сортировки появляются после того, как посетитель выбрал интересующий его отдел.

Amazon.com - сортировщик.jpg

Набор вариантов тут не самый стандартный: можно отсортировать выдачу по релевантности запросу, отзывам, вывести в топ списка новинки и популярные товары, а также составить ценовые списки. С ценовыми списками, впрочем, получается все не очень хорошо: ассортимент магазина настолько велик, что даже после выбора категории сортировка по цене приводит к появлению в топе нерелевантных намерениям посетителя результатов.

Подход 2: уточнение области поиска и критериев сортировки

Baymard Institute разработал собственный вариант виджета сортировки результатов поиска.

Уточнение области поиска и критериев сортировки в одном списке.png

Точнее, специалисты компании придумали, как одним выстрелом убить двух зайцев: в одном выпадающем списке посетителю предлагается выбрать как категорию, так и критерии сортировки. В «живой природе» примеров такого решения не нашлось, но в логичности ему не откажешь.

Подход 3: фасетная сортировка

Еще один вариант виджета сортировки результатов поиска, придуманный Baymard Institute:

Фасетный поиск - уточнение области поиска и критериев сортировки.png

Здесь реализуется собственно фасетный поиск, то есть посетителю предлагается не уточнить область (категорию), а сразу получить выдачу, отсортированную по определенному критерию, который применим именно к заданной категории. Кроме того, в том же выпадающем списке есть и более стандартные критерии: релевантность, цена, рейтинг, наименование.

При внедрении фасетной сортировки, особое внимание следует уделить релевантности и подбору слов (терминологии). В приведенном выше примере поиск осуществлялся по запросу TV, поэтому виджет сортировки там содержит варианты «по диагонали» и «по толщине корпуса», которые применимы только к телевизорам. Подбор слов имеет большое значение в связи с тем, что предлагаемые варианты критериев сортировки должны быть не только лаконичны, но и понятны широкому кругу потребителей.

Теме внутреннего поиска в магазине мы посвятили ряд статей, включая «Внутренний поиск с прицелом на конверсию», «Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина», «Внутренний поиск: конвертируем больше квалифицированных лидов». Если этот вопрос вам интересен, рекомендуем к ознакомлению.

Как обстоят дела с поиском и сортировкой в вашем магазине? Уделяли ли вы этому вопросу особое внимание? Какие были результаты? Делитесь опытом в комментариях.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook