Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

«Расширенный поиск» — инструмент, который позволяет найти товар или информацию по индивидуальным запросам клиента. Не все интернет-магазины используют расширенный поиск и иногда это правильно. Эта статья поможет вам понять, необходим ли этот инструмент в вашем интернет-магазине. Если да, то как он должен выглядеть, какие опции иметь, для того, чтобы использование его было удобным для пользователя и выгодным для вас.

Использование расширенного поиска.

Расширенный поиск не так часто можно увидеть в электронной коммерции B2C (кроме интернет-магазинов, книг и DVD дисков). Значительно чаще он встречается в системе B2B, на сайтах с тысячами наименований товара, либо со специализированным товаром.

Для большинства сайтов электронной коммерции фильтры навигации удовлетворяют потребности пользователей. Если навигация построена правильно, то клиенту не составит труда найти нужный ему товар с помощью фильтров.

Но иногда, правильное построение навигационных фильтров бывает невозможным из-за большого количества наименований и категорий товара, и вот тут на помощь приходит расширенный поиск.

Навигация по фильтрам успешно используется в электронной коммерции уже много лет. Но расширенный поиск тоже находит себе применение, компании проводят тесты и эксперименты, чтобы узнать какой именно расширенный поиск будет более полезен пользователю. 

Нужен ли вам расширенный поиск.

Обычно фильтры навигации охватывают то, что должен делать расширенный поиск, но всё же есть несколько случаев, когда расширенный поиск необходим:

1. Если ваши фильтры навигации не могут вместить все категории товара.

2. Если товар или услуга имеет много важных параметров, которые невозможно уложить в фильтры навигации.

3. Если вы не хотите потерять клиента, который привык пользоваться расширенным поиском. Ведь тот клиент, который чётко знает что ему нужно, гораздо ценнее того, который ещё не определился с выбором.

Советы по созданию удобного расширенного поиска.

1. Помните, "Расширенный поиск" можно назвать по-разному.

Если вы решили использовать расширенный поиск на своём сайте, то вы можете подать его гораздо мягче, например как Orbitz — "Развернуть параметры поиска". Такое название звучит более понятно и посетителем воспринимается как более полезная функция.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Orbitz предлагает "Развернуть параметры поиска" с описанием того, что пользователь может получить от этой опции.

Не стоит использовать такие названия как «Экспертный поиск» или «Продвинутый поиск», это звучит сложно и может отпугнуть посетителя.

2. Помощь в использовании.

Не все пользователи могут сразу понять, как пользоваться расширенным поиском, поэтому ваша помощь в этом будет не лишней. Инструкции должны быть максимально информативными, они не должны содержать лишней информации. Если о каком-то моменте вы хотите рассказать подробнее, лучше поставить ссылку на эту информацию. Избегайте использования ссылок на другие страницы сайта, старайтесь давать информацию на странице поиска. Реализовать это можно с помощью эффектов Javascript, при наведении курсора и с помощью опции развернуть / свернуть, как например на сайте Lexis Nexis:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

После нажатия ссылки «Развернуть» — разворачивается памятка, а при нажатии "Скрыть советы по поиску" — памятка сворачивается.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Вы также можете объяснить отдельные критерии поиска по наведению курсора мыши, как реализовано на Travelocity:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

3. Объясняйте названия полей.

AbeBooks понимает, что некоторые названия полей могут быть сложными для понимания. Для того, чтобы подробнее объяснить названия полей и их назначения — добавлена соответствующая ссылка в конце формы поиска:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

4. Разбиваем поиск по шагам.

Для визуального удобства расширенный поиск можно разбить по шагам. Это поможет пользователю сконцентрироваться. К тому же, поиск в таком виде выглядит более простым и лучше воспринимается пользователем. Разбить поиск по шагам можно практически любой, но что будет находиться в каждом шаге зависит от специфики интернет-магазина. Можно дать возможность пользователям совершать поиск пропуская какие-либо шаги. Это даст вам понятие того, какие параметры товара наиболее востребованы и каким следует уделить больше внимания.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

5. Отмена или Сброс информации кнопкой.

По небрежности пользователь может нажать совсем не на ту кнопку, которую хотел и стереть всю информацию с уже заполненной формы. Происходит это из-за того, что не всегда понятна информация, которая написана на кнопке, а также с визуальной схожестью первой и второй. Отказаться полностью от кнопки «Очистить форму» порой очень сложно и чем больше форма, тем это сложнее сделать.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Хотя автор статьи считает, что этот пример показывает лучшее исполнение этих кнопок, я бы сделал эти кнопки различных цветов.

6. Продумайте кнопки в «Расширенном поиске».

На примере ниже мы видим, что использовано две кнопки: "Поиск" и "Продолжить покупки". Но не совсем ясно: если нажать на "Продолжить покупки" — это значит отказ от поиска, или это переход на страницу с учётом поиска?

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

7. Добавление необязательных пунктов.

Это можно реализовать путём создания отдельного раздела, к примеру, внизу формы поиска.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Выбор пунктов можно предложить пользователю с помощью установки флажков и выпадающего списка. То есть максимально просто.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

8. Не используйте слишком много кнопок в форме поиска.

"Go", "Поиск", "Отправить" – название не имеет значения. Если в форме поиска присутствует слишком много кнопок, это может запутать пользователя. Используйте одну в конце формы.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Помните, что ваша кнопка Принять / Поиск / Отправить – это призыв к действию, и её форма, цвет, а зачастую и название, влияет на конверсию. Кнопка является важным элементом, о чём мы писали в материалах "Призывы к действию в интернет-магазине""Кнопка «В корзину»: привлекаем максимум внимания" 

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

9. Рассмотрим поиск по разным категориям товара.

Amazon признаёт, что книги имеют гораздо больше атрибутов поиска чем журналы, классическая музыка, DVD и игры. Поэтому предлагает для каждого раздела свою форму поиска. Менять категории можно непосредственно на странице. Вот несколько примеров:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Форма для поиска книг отличается от формы поиска классической музыки:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

И форма поиска классической музыки отличается от формы поиска фильмов / DVD:

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Хотя для реализации этого придётся проделать значительно больше работы — это существенно сократит количество ненужных полей в форме при поиске того или иного товара.

10. Тестирование формы поиска.

В А /Б тестировании расширенного поиска есть некоторые трудности.

Во первых, если расширенным поиском пользуются редко, то тестирование может затянуться на довольно продолжительное время, прежде чем вы поймёте какой вариант наиболее выигрышнее.

Во-вторых, создание качественного расширенного поиска имеет немалые технические сложности и для правки кода вам скорее всего понадобится специалист в программировании.

Но, тем не менее, тестирование необходимо для того, чтобы определить слабые места поиска. А также, какие функции необходимо добавить, а от каких можно отказаться. Советую тоже оглянуться на конкурентов и посмотреть как у них устроен расширенный поиск.

11. Предложение о сохранении поисковых запросов пользователя.

Очень полезная дополнительная функция как для сайтов B2C, так и для B2B, где может пройти несколько дней до принятия решения о покупке. Этой функцией вы сохраните время покупателя, а кому-то может быть напомните то, что он хотел приобрести.

Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина

Расширенный поиск является одной из самых сложных частей интернет-магазина, и если эта функция необходима на вашем сайте, то ей нужно уделить максимум внимания.

Друзья, предлагаю составить альбом «Расширенный поиск в интернет-магазине», который будет состоять из скринов ваших страниц расширенного поиска(в комментариях есть возможность прикрепить изображение). Думаю, что многим будет интересно посмотреть какой он бывает, поделиться мнениями, покритиковать и поделиться советами. 

Советуем прочитать ещё материал "Внутренний поиск: конвертируем больше квалифицированных лидов". В этом материале вы найдёте 14 советов, которые помогут вам конвертировать больше лидов, предпочитающих искать товар с помощью формы поиска.

Источник: http://www.getelastic.com/advanced-search-usability/

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Адаптивный дизайн. Just do it

Вечером иногда очень хочется пиццы. Это желание охватывает прямо утром и терзает одичавший желудок весь день: пока едешь в метро, весь день в офисе и по пути домой. И вот, уже в маршрутке, рука тянется к телефону и открывает заветный адрес любимой пиццерии. Но что-то пошло не так. Ничего не видно. Малюсенькие квадратики раздражающе мелькают перед глазами, чтобы прочесть состав, приходится увеличивать страницу вручную. И ведь ещё нужно умудриться попасть на кнопку «Заказать». Именно так выглядит столкновение суровой реальности с резиновыми сайтами.

далее →

Что важнее: главная страница или карточка товара?

До сих пор считаете, что направлять входящий трафик на главную страницу сайта целесообразно?
Уделите 3 минуты своего времени прочтению данной статьи, чтобы сохранить в будущем до 80% потенциальных покупателей. Вы поймете, как снизить количество преград на пути клиента к покупке товара и узнаете определяющие факторы, которые помогут склонить выбор людей в пользу вашего интернет-магазина.

далее →

Проектирование экранов сайта по диаграмме Гутенберга

В желании заставить пользователей покупать, регистрироваться или делать десятки других целевых действий специалисты по интерфейсам и дизайнеры часто забывают о главном — в поисках нужной информации люди просматривают сайты по диагонали. 
Что делать? Подстраиваться под этот паттерн, конечно. Или терять клиентов, которые быстро просканируют ваш сайт, не найдут нужной информации и убегут к конкурентам. 

далее →

Чекаут ASOS.com: 6 мелочей, которые можно перенять в свой интернет-магазин

ASOS, конечно, легко можно назвать одним из успешных интернет-магазинов одежды, создатели которого начинали с малого и смогли вывести свой бизнес на международный уровень. Если в 2000 году, когда компания была основана, ничем особенным ASOS (аббревиатура As Seen On Screen) не выделялся, то сегодня данный магазин, продающий молодёжную одежду, обувь и аксессуары, имеет фулфилмент-центры в Великобритании, Европе, США и Китае. Колумнист популярного ресурса для маркетологов eConsultancy проанализировал чекаут ASOS.com и нашёл в нём несколько мелочей, которые, судя по всему, играют немалую роль в повышении продаж интернет-магазина. Ознакомьтесь, все эти мелочи вы вполне можете реализовать в своём магазине.

далее →

Как сделать сайт действительно удобным для мобильных устройств. Рекомендации Платона Щукина

Некоторое время назад Яндекс начал отмечать в мобильной выдаче страницы, оптимизированные для мобильных устройств, меткой «Мобильная версия», а также отдавать им предпочтение при ранжировании.
Платон Щукин опубликовал рекомендации, которые помогут вебмастерам сделать сайт действительно удобным для мобильных девайсов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook