Внутренний поиск с прицелом на конверсию

Внутренний поиск с прицелом на конверсию

Воспользоваться поиском в интернет-магазине – естественное желание для многих покупателей. Особенно в тех случаях, когда три-четыре клика и взгляда внутрь категорий не принесли ожидаемого результата. Если посетитель пользуется поиском, значит, он действительно намерен приобрести искомый товар. То есть шансы на продажу растут. Между тем, во многих интернет-магазинах поиск работает не лучшим образом. А ведь пользователь, не обнаруживший желаемый товар в результатах поиска, уйдет из магазина почти наверняка. Что же можно сделать, чтобы конвертировать как можно больше таких посетителей? Каким образом свой поиск улучшают лучшие интернет-магазины мира? Ответы на эти вопросы – в данном материале.

Крупнейшие интернет-магазины осознают ценность внутрисайтового поиска. Более того, они же, по сути, занимаются популяризацией этой функции: имея в ассортименте десятки, а иногда и сотни тысяч товаров, они не оставляют посетителю иного выбора, кроме как воспользоваться поиском. Те же посетители затем практикуют свою привычку в менее крупных интернет-магазинах. Чтобы не расстраивать их и конвертировать как можно больше ищущих клиентов, попробуйте реализовать в своем интернет-магазине лучшие практики поиска, используемые крупными онлайн-ритейлерами.

1. Фильтры по характеристикам. Такой вид поиска можно наблюдать в каждом крупном интернет-магазине бытовой техники. С другой стороны, даже небольшие интернет-продавцы нередко обогащают поиск в своем магазине возможностью задать верхнюю и нижнюю границы цены. Этот функционал полезен как инструмент, позволяющий показать небольшой ряд товаров со сходными характеристиками: посетителю предоставляется выбор, но он не настолько велик, чтобы ввести его в ступор.

2. Предложения ключевых слов. Этот функционал «подсмотрен» у поисковиков: как только в поле поиска появляются первые буквы, система тут же предлагает ряд вариантов ключей, которые с этих букв начинаются. Полезно в тех случаях, когда посетитель не знает точно, как пишется название/обозначение искомого товара.

3. Синонимы. Одна и та же вещь может иметь несколько названий и обозначений. Добавление в систему внутрисайтового поиска словаря синонимов поможет показать товары ищущим посетителям вне зависимости от того, как именно они называют товар.

4. Автоматическое исправление ошибок. Этот функционал не только помогает поднять уровень грамотности населения, но и спасает покупателей в тех случаях, когда они пытаются искать товар по названию бренда, написание которого неочевидно.

5. Ранжирование по релевантности. Этот функционал позволяет интернет-продавцу определять порядок вывода результатов поиска и представлять посетителю товары в зависимости от их популярности, прибыльности, цены, бренда и т.д.

6. Пользовательские варианты сортировки. Здесь все достаточно просто: предоставьте посетителю возможность сортировать товары в выдаче по тем или иным параметрам, чтобы он мог быстрее сориентироваться и сделать свой выбор. Этот функционал позволяет сохранить и использовать импульс, который часто движет покупателями.

7. Перенаправление на определенные страницы. Такой функционал часто используется топовыми ритейлерами, чтобы приводить ищущих определенный бренд посетителей на специально созданные целевые страницы, содержащие больше релевантной ключевому запросу информации.

Итого: хороший, удобный поиск в интернет-магазине приветствуется большинством посетителей, а некоторыми воспринимается как данность. Если поиск работает плохо, (пустая) страница выдачи может стать страницей выхода потенциального покупателя. Оптимизация поиска, интеграция описанных механизмов позволяют сделать внутрисайтовый поиск эффективным конвертирующим инструментом. Доказательством этого утверждения является внимание, которое уделяется поиску крупнейшими интернет-магазинами мира.

По мотивам материала Key Site Search Features that Drive Conversions

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook