Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Зачастую, на страницах интернет-магазинов мы встречаем фотографии людей. Для чего это нужно: улучшение дизайна, PR, или всё таки для повышения лояльности и создания более комфортной обстановки для совершения покупки? В этой статье мы постараемся разобраться, какие изображения следует использовать для достижения максимального результата, на что влияют фотографии людей и как сделать так, чтобы фотография побуждала к совершению целевого действия. Итак, приступим!

Исследование, проведённое Дианой Сир — профессором университета имени Симона Фрейзера, показывает, что интернет-магазины, которые на своих страницах используют дружелюбные лица и культурно-гармоничные цвета воспринимаются как более привлекательные и надёжные, и побуждают к более теплому, доверительному отношению. Результаты исследования основаны на интервью, анкетах и тестах отслеживания взгляда пользователей, с участием пользователей из Канады, Японии и Германии.

Наличие фотографий улыбающихся и довольных людей способствуют повышению комфортности нахождения на сайте, так же это может способствовать появлению новых посетителей, которые пришли по рекомендации ваших постоянных покупателей.

Тестирование изображений

Фотографии реальных художников, а не эскизы произведений искусства увеличили конверсию арт интернет-магазина в два раза.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Так же, тест целевых страниц показал, что конверсия на странице со счастливым выражением лица увеличилась на 18.2%, посетители выполнили больше требуемых действий, покупок, подписок и.т.п.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Интересный тест провёл сервис WiderFunnel для круизного агентства. Было произведено сравнение двух страниц, на одной из которых присутствовали фотографии людей, а на другой фотографии отсутствовали. A/B тест выявил, что на версии странички без людей возросло количество звонков консультантам, а в версии с фотографиями людей страничка получила увеличение на 5,25% целевых действий посетителей. Вариант страницы без фотографий проиграл в плане доходов, поскольку очень небольшое количество клиентов оформили заказ после звонка, а расходы на связь и персонал значительно возросли.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Ещё один пример А/В теста главной страницы сайта долгового сервиса ClearDebt. Сравнивались две страницы с разными изображениями и было выявлено, что страничка версии “В” получила 33% увеличения количество переходов.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Причины этого могут быть в том, что девушка на варианте “A” выглядит скучно и удручённо, к тому же монстр усиливает этот эффект и кажется ещё более жутким. Обратите внимание, что девушка на первом варианте смотрит направо, а уже давно доказано, что глаза посетителя интуитивно направляются в ту сторону, в какую направлен взгляд изображённых людей. Таким образом, теряется концентрация внимания посетителя и картинка уводит его в совершенно противоположную сторону от совершения целевых действий.

Тест ClearDebt показывает, что в фотографии важны направление взгляда, выражение лица, а так же запечатлённые жесты людей. Итак, можно смело сделать вывод, что от того, какая картинка находится на страничке, напрямую зависит поведение посетителя, а так же его взгляд и внимание.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Было проведено тестирование Eye tracking двух, почти идентичных рекламных проспектов, отличие которых состояло в направлении взгляда изображённой на них девушки. Результаты теста представлены выше. Из них хорошо видно, что вариант В значительно выигрывает, поскольку привлекает внимание непосредственно к рекламируемому товару. Происходит это по той причине, что взгляд девушки на варианте В направлен непосредственно на товар, а на варианте А девушка просто смотрит вперёд.

Советы и предостережения по выбору человеческих образов

1. Помните о демографических признаках, взглядах и предпочтениях целевой аудитории.

Изображения людей могут привести как к положительной реакции, так и могут оказать негативное влияние. Они могут либо убедить человека совершить какие-либо действия, либо наоборот оттолкнуть. Необходимо учитывать демографию вашего сайта. Если ваша целевая аудитория — люди более старшего возраста, то необходимо выбирать фотографии людей значительно моложе их, если женщины — целесообразнее поместить фотографии мужчин, а для мужчин соответственно фотографии женщин.

Узнать демографическую статистику можно с помощью бесплатного инструмента Microsoft AdLab Демография прогноза или с помощью платного сервиса Compete.com. Сервисы помогут вам выявить, кто является посетителями вашего сайта и в каком направлении нужно двигаться.

2. Не забывайте о призыве к действию.

Неоценимый плюс человеческих образов в том, что они привлекают внимание посетителей. Но проблема в том, что они могут отдалить из видимости сам призыв к действию. Ниже представлены примеры сайтов, на которых присутствует эта проблема.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

В шапке сайта изображены модельер Ральф Лорен и бывший мэр NY Майкл Блумберг. Глаза посетителя будут привлечены либо к мужчинам, либо к ключу. Призыв к действию уходит из поля внимания. А вы видите тут призыв к действию?

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Оба человека изображённых на страничке выше смотрят в разные стороны, хотя кнопки для совершения действий находятся внизу. Изображение находится в рамке, что значительно дольше держит внимание пользователя.

Необходимо учитывать эти моменты, и уже на начальном уровне проектирования сайта избавляться от этих ошибок. В этом случае посетителю предлагают подписаться на e-mail рассылку новых предложений и, отвлекая его внимание от целевых действий, вы рискуете получить недовольного клиента, который поневоле будет получать рассылку, которую вовсе не хотел.

Целесообразнее выбрать фотографию, на которой человек смотрит в сторону важной информации или кнопки, чтобы взгляд акцентировался именно на ней. Либо поместить объект целевых действий в соответствии с характеристиками фотографии.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Не стоит поддаваться мимолётному чувству восторга от великолепного полиграфического качества и дизайна. Полиграфия и дизайн в печати предназначены для создания образа, а в интернете важны действия.

3. Рассмотрите возможность использования фотографий известных людей.

Если Вы можете себе позволить разместить на сайте фото улыбающегося Джорджа Формана, то будьте уверены, что это пойдёт только на пользу. Джордж — это бренд, и его лицо автоматически поднимает доверие к вашему интернет-магазину.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

VS.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Для большинства интернет-магазинов, которые не могут себе позволить размещение фотографий таких знаменитостей, можно рассмотреть возможность размещения фотографий клиентов или сотрудников.

Интернет- магазин EyeBuyDirect сделал собственное сообщество, которое увеличивает доверие новых пользователей. Видя конкретного человека, который оставляет те или иные отзывы о товаре, у посетителя складывается позитивное отношение к ресурсу и помогает сделать правильный выбор.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Интернет-магазин электроники Crutchfield является поистине королем человеческих лиц. На своей домашней странице они публикуют фотографии своих реальных заказчиков, которые сопровождаются отзывом. На сайте представлены фотографии всех сотрудников интернет-магазина и даже его генерального директора. Как фотографии клиентов, так и сотрудников, формируют положительное отношение к ресурсу и дают понять, что интернет-магазин уделяет большое внимание обслуживанию клиентов.

Воздействие человеческих образов на конверсию интернет-магазина

Из исследования стало понятно, что четко прослеживаются культурные особенности и приоритеты восприятия визуальной информации на странице. К примеру:

  • Канадцев на странице затрагивает все: и эстетическая сторона, и эмоциональная, и функциональность.
  • Немцам, прежде всего, интересна удобная страница.
  • Японцы оказались наиболее чувствительными к дизайну.
  • Ни канадцы, ни немцы, ни японцы не покупаются на символизм изображения на странице — мужчина и женщина на картинке воспринимаются скорее как разные незнакомые люди, нежели как семья.

И на последок…

Перед началом тестирования нужно чётко представлять себе, что вы надеетесь получить при добавлении человеческих лиц. Снижение показателя отказов на странице? Просмотр большего количества страниц за одно посещение? Увеличение повторных покупок? Основная задача, которую выполняют человеческие образы — это конечно повышение доверия к сайту. Увеличение интереса и лояльности пользователей к интернет-магазину обязательно дадут положительный результат.

Полная версия исследования занимает 32 листа и доступна здесь. Исследование на английском языке, но изложено все довольно просто и понятно. 

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

25 октября / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

6 сентября / Комментарии

Комфорт покупателей как залог успешного бизнеса. Основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Четыре года назад была опубликована статья «22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». И вот что мы узнали.

далее →

11 августа / Комментарии

Чек-лист юзабилити интернет-магазина

По-настоящему проверить удобство интернет-магазина без подтверждения данными веб-аналитики, не получится. Контекст взаимодействия; задачи, опыт и мотивы пользователей; устройства, с которых пользователи просматривают магазин — всё это влияет на конверсию и не может быть оценено чек-листом.
При составлении чек-листа, я ориентировался на исследования института Baymard, Юзабилити Лаб, Mastercart и студии Сибирикс + некоторые собственные наблюдения.

далее →

Навигация как способ управления вниманием пользователя

При создании сайтов большинство разработчиков акцентируют свое внимание на красивом дизайне и различных интересных фишек, полагая, что именно это привлечет потенциальных клиентов. Однако на самом деле посетителям больше пригодится простота и удобство поиска конкретного товара или услуги.
Специалисты сервиса AskUsers подготовили полезную статью, из которой вы узнаете, как упростить покупателям жизнь за счет создания грамотной навигации по сайту.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook